在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。

第1题：

第2题：

如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

A对

B错

对
略

第3题：

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

A对

B错

错
略

第4题：

卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。

A对

B错

对
略

第5题：

如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。

A对

B错

错
略

第6题：

卷烟商业企业中转送货作业流程包括领货、中转运输、中转交接、卸货暂存、中转送货、退货、货款结算交接等环节，以及各环节之间的衔接、协调。

正确答案:正确

第7题：

对于卷烟的调换流程，如果送货部或中转站负责人不同意退货，则由（）在下一送货周期再次按照正常流程送货。

• A、中转站保管员
• B、管理员
• C、送货员
• D、以上均不对

正确答案:C

第8题：

如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。

正确答案:错误

第9题：

如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。

正确答案:正确

第10题：

在卷烟商业企业分拣作业常见问题中，卷烟订单异常主要表现为：新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致；客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。

正确答案:正确

第11题：

送货当日零售客户没有正常开门营业又无法和零售客户取得联系时送货员可以退货。

正确答案:正确

第12题：

（）送货员送货不到位属于市场资料分类中的零售户经营情况类。

正确答案:错误

第13题：

第14题：

商业企业卷烟送货返程后，送货员办理（）工作和周转箱移交手续。

A打扫车辆卫生

B检查保养车辆

C车辆停放指定位置

D货款缴存

D
略

第15题：

送货服务实施流程中的节点包括驾驶员、送货员、零售客户和（）。

A单据

B银行

C客户

D记录

D
略

第16题：

卷烟商业企业送货作业常见问题不包括（）。

A退（换）货

B送货交接障碍

C配送车辆故障

D电子锁无法正常开启

D
略

第17题：

在卷烟商业企业送货作业中，零售客户遭遇突发事件，导致无法正常经营时送货员可以退货。

A对

B错

对
略

第18题：

卷烟工业企业送货到达卷烟商业企业时，在卸货交接环节发现的破损卷烟可不予调换。

正确答案:错误

第19题：

对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。

正确答案:错误

第20题：

（）不属于执法人员对内部管理进行监督检查。

• A、询问有关送货员卷烟配送情况
• B、查看零售户的购货小票，看是否有送货员或客户经理的签字，是否存在购货异常情况
• C、查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致
• D、检查零售户是否有未在当地批发企业进货等非法经营行为

正确答案:D

第21题：

送货员填写“卷烟退货审批表”，提交（）审批.

• A、送货部负责人
• B、中转站负责人
• C、送货部或中转站负责人
• D、保管员

正确答案:C

第22题：

送货员填写“卷烟调换审批表”，提交送货部或中转站负责人审批，签字确认同意后连同卷烟交配送中心或中转站保管员办理调换手续；如不同意，则由送货员在下一送货周期再次按照正常流程送货。

正确答案:正确

第23题：

烟草商业企业的一线人员包括（）。

• A、客户经理
• B、电话订货员
• C、送货员
• D、营销中心主任

正确答案:A,B,C