消费者在消费中所有合法权利有哪些？

第1题：

第2题：

第3题：

专业消费者有哪些类型？专业消费者的消费特点有哪些？

正确答案: 根据专业消费者所从事工作性质可分为专门研究人员和专业操作人员两种类型。特点有（1）在选购时，相对集中在莫一类别上（2）对新出版物的出版信息掌握的快而准（3）经常光临，选购时求品种求质量偏重内容，对外观质量不太在意（4）专门研究人员的需求追求高深，尖端，注重前瞻性。专业操作人员的需求追求实用性，可操作性。（5）专业消费者对作者和出版社有严格要求。

第4题：

经营者在向消费者提供商品中，有哪些情形属于欺诈行为？

正确答案: （1）销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品的；
（2）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；
（3）销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
（4）以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的。
（5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品、等方式销售商品；
（6）不以自己的真实名称或标记销售商品的；
（7）采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；
（8）作虚假的现场演示和说明的；
（9）利用广播、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；
（10）骗取消费者预付款的；
（11）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
（12）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；
（13）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

第5题：

消费者需要的含义是什么？消费者需要的特征有哪些？

正确答案: （一）消费者需要的含义：消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。值得指出的是，有时消费者并未感到生理或心理体验的缺乏，但仍有可能产生对某种商品的需要。
（二）消费者需要的特征：1.多样性和差异性；
2.层次性和发展性；
3.伸缩性和周期性；
4.可变性和可诱导性。

第6题：

什么是消费者市场？消费者市场有哪些主要特点？

正确答案:消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者市场的特点：
1.广泛性
2.分散性
3.复杂性
4.易变性
5.发展性
6.情感性
7.伸缩性
8.替代性
9.地区性
10.季节性

第7题：

消费者协会受理消费者投诉的原则及程序有哪些？

正确答案: 受理投诉原则：
（1）依法受理原则。
（2）自愿调解原则。
（3）以事实和证据为依据原则。
（4）地域管辖原则。
（5）回避原则。
（6）一般坚持无偿服务原则。
受理投诉的程序：
（1）阅读核准投诉材料。消费者投诉要有文字材料或由本人签字盖章的详细口述笔录。
（2）对缺少凭证和情况未说明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需材料后予以受理。
（3）对非消费者权益争议的投诉（如属于行政诉讼、刑事诉讼内容的投诉），及时告知投诉人不能受理的原因，并尽量指导其找到相关的部门进行申诉、起诉等。
（4）对可以受理的投诉，应及时登记建档。

第8题：

在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有哪些？

正确答案:发起者、影响者、购买者、使用者、决策者

第9题：

简述消费者在购买活动中的能力有哪些？

正确答案: ①、观察力
②、想象力
③、识别力
④、评价力
⑤、鉴赏力
⑥、购买决策能力

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

消费者的消费过程有哪些基本环节？
①需求与动机；
②信息搜索；
③选择评估；
④购买行为；
⑤购买后使用与评估。
略

第15题：

消费者有哪些权利？

正确答案: 根据《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）的规定，消费者共有九项权利，即：
（1）安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
（2）知情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（3）自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
（4）公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
（5）求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
（6）结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（7）受教育权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
（8）受尊重权、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（9）监督权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

第16题：

经营者在向消费者提供商品中，哪些行为应当承担欺诈消费者行为的法律责任？

正确答案:按照规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：销售失效、变质商品；销售侵犯他人注册商标权的商品；销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品；销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品；销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。

第17题：

购买活动中的消费者气质类型有哪些？

正确答案:多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。体现出想像型和不定型的购物行为。
胆汗质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。体现出冲动型的消费
行为。
黏液型的消费者在购物中比较谨慎，细致认真，大都比较冷静，善于控制自己。体现出理智型的消费行为。抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感。体现出敏感性的消费行为。

第18题：

消费者组织在履行职能中不得从事哪些活动？

正确答案: 第一，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
第二，消费者组织不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

第19题：

结合国外立法，分析在电子商务中消费者权益保护有哪些特殊性?

正确答案: 所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。计算机和通信技术的飞速发展，使得全球经济环境在一夜之间就发生了翻天覆地的变化。电子市场的持续高速增长，消费者可以在世界任何地方，在每天的任何时间里进行购物。同样，商家也可以以迅捷的方式、低廉的成本接触到世界各地的消费者。
电子商务交易有两个特点明显区别于传统的商品交易：
一是消费者只能通过广告获取有关商品的信息，而不能实际地观察、挑选和检验商品，在经营者没有进行充分公开或公开虚假信息时往往使消费者的利益受到损失；
二是货款不能即时当面清结，在电子商务交易一般由消费者先向经营者汇款，并说明欲购的商品，后者收到汇款才发货。在实践中，有的经营者利用通讯交易的这一特点，以虚假不实的广告，诱使消费者购买质次价劣商品，或是收到货款后拖延邮货，或是以邮售为名，行诈骗之实。在这种情况下，消费者如何保护自己的权益?在传统的交易中，即使消费者和商家面对面的进行交易，消费者的权益也常常受到侵害，那么在电子商务时代，是什么能让消费者放心呢?或许只有法律能做到这一点。
因此，电子商务对消费者权益保护工作提出了新的挑战：消费者面临着可获得法律保护和损害赔偿的考虑，商家也面临着管理环境的成本和可预见性的考虑。
国际经济合作与发展组织在《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》中，从多个方面构筑了一个庞大的消费者保护体系：
第一，信息透明的、有效的保护。参与电子商务的消费者应该享有不低于在其他商业形式中享有的透明的和有效的保护的水平。
第二，公平的商业、广告及销售行为。
第三，在线信息披露。信息披露是确保交易透明和消费者知情权的重要措施。《指南》从商业信息、商品或服务的信息、交易信息3个方面列出了在线经营者应当披露的信息。
第四，交易信息。从事电子商务的企业应提供充足的有关交易的条款、条件及成本的信息，以使消费者在充分的信息基础上就是否缔结交易作出决定。
第五，确认过程。为了避免消费者购买意思的模糊，消费者应该能够在决定购买之前准确地确认他想购买的商品或服务。
第六，争议解决和救济。对消费者提供良好及时的争议解决方式也是确保消费者信任的重要措施。
第七，隐私。
各国对消费者权益保护也做出了相应的规定。分析各国的法律，对于消费者权益的保护，各国除了传统的保护方式以外，一般都有两项特别规定：一是经营者的信息披露义务，让消费者在不能接触商品的情况下了解商品以防上当，是事前防范措施；二是法律规定的“冷却期”(或称“犹豫期”)内可以解除合同，是事后补救措施。

第20题：

无论企业规模有多大，都无法满足（）的全部需求。

• A、所有消费者
• B、部分消费者
• C、少数消费者
• D、个别消费者

正确答案:A

第21题：

第22题：

第23题：