进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。A、介绍服务B、咨询服务C、微笑服务D、直销服务

第1题：

第2题：

（）是最基础、最大众化的一种服务方式。

A阅览

B出借

C复制供应

D咨询服务

A
略

第3题：

在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有哪些服务方式？分别具体说明其特点和要求。

正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外，还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是：
（1）出版物预订。在出版物出版前，把有关信息传递给消费者，征求预订并办理预订手续，出版后及时通知，按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款，消费者只需付通知单的成本费和邮费，待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款，出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订，可分卷、分集收款，或销售上一卷（集）时预收下一卷（集）货款，也可预收全部货款。
（2）缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺，可请消费者在售缺出版物登记本上登记，等出版物到货后及时通知购买。
（3）配套供应。是把定价分开的多卷（集）或丛书，组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷（集）时，只要单册有定价，就应拆零出售，便于消费者补缺配套。
（4）电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话，接受消费者购买出版物。消费者电话求购时，应认真登记，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门。
（5）直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式，为消费者提供上门服务，使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
（6）摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务。
（7）发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺，定期为消费者寄送目录、传递信息，并提供代订、代查、代找出版物；送货上门等服务。

第4题：

最基本的出版物商品竞争方式是（）。

• A、品种竞争
• B、物流竞争
• C、服务竞争
• D、宣传竞争

正确答案:A

第5题：

宣传设备是用来方便消费者在选购出版物过程中的有关设施。主要包括各类标识、咨询服务台、布局指南等。

正确答案:错误

第6题：

柜组、摊亭进行出版物宣传推广最主要、最直接、最简便的方法是（）。

• A、促销活动
• B、报纸宣传
• C、实物陈列
• D、签名售书

正确答案:C

第7题：

下列不属于税务机关提供宣传服务时采取的方式是（）。

• A、咨询服务
• B、全程服务
• C、提醒服务
• D、上门服务

正确答案:B

第8题：

认真执行《收费窗口规范化服务操作标准》，做好“三个服务”，“三个服务”是指快捷服务、（）和便民服务。

• A、手语服务
• B、礼仪服务
• C、咨询服务
• D、微笑服务

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

档案咨询服务的有效进行取决于哪些条件（）

A咨询服务人员的业务能力

B咨询服务人员的素质

C咨询服务的方式

D咨询服务工作的组织

B,C,D
略

第15题：

导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。

正确答案:错误

第16题：

咨询服务是进行出版物宣传最常用、最主要的方式。

正确答案:错误

第17题：

实现出版物销售的核心内容是（）

• A、售前服务
• B、售中服务
• C、售后服务
• D、微笑服务

正确答案:B

第18题：

进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。

• A、介绍服务
• B、咨询服务
• C、微笑服务
• D、直销服务

正确答案:A

第19题：

纳税服务的内容主要包括（）。

• A、宣传服务、办税辅导
• B、咨询服务、预约服务
• C、援助服务、提醒服务
• D、税收法律救济服务、减轻纳税人负担；推行多元化申报方式和缴款方式

正确答案:A,B,C,D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：