出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。A、高声B、低声C、有问必答声D、笑声

题目

出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。

  • A、高声
  • B、低声
  • C、有问必答声
  • D、笑声
相似考题

1.出版物发行员在接待工作中要真正做到()“四声”。A . 有问必答声B . 询问打听声C . 主动招呼声D . 宣传介绍声E . 礼貌道别声

2.服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。A、来有迎声B、提问有答声C、谈话有笑声D、去有送声

3.客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、去有答声

4.收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。A、语调要柔和B、语调要高声C、语调要生硬

参考答案和解析
正确答案:C
更多“出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。A、高声B、低声C、有问必答声D、笑声”相关问题

  • 第1题：

    职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（　）。

    • A、招呼声  
    • B、询问声  
    • C、道别声 
    • D、感谢声

    正确答案:D

  • 第2题：

    摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

    • A、容貌端庄
    • B、接一、问二、联系三
    • C、文化水平高
    • D、来有迎声，去有送声

    正确答案:D

  • 第3题：

    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

    • A、礼貌道别
    • B、送到店外
    • C、按礼仪站姿目送离开
    • D、主动迎上去引导
    • E、送离办公区域

    正确答案:A,E

  • 第5题：

    在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

    • A、主动接待
    • B、主动配合
    • C、主动宣传
    • D、主动解释消费者的询问、要求和意见

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。


    正确答案:走有送声

  • 第7题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    诉有回声

    D

    去有送声


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）
    A

    主动接待

    B

    主动配合

    C

    主动推荐

    D

    主动解释消费者的询问、要求和意见

    E

    主动宣传


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    访客接待时，应做到以下几点（）
    A

    应主动招呼客户

    B

    热情接待来访客户

    C

    做到来有迎声、问有答声、走有送声

    D

    不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
    A

    来有迎声

    B

    动作标准

    C

    着装统一

    D

    去有送声

    E

    眼疾手快


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、诉有回声
    • D、去有送声

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）

    • A、来有迎声
    • B、动作标准
    • C、着装统一
    • D、去有送声
    • E、眼疾手快

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

    • A、主动接待
    • B、主动配合
    • C、主动推荐
    • D、主动解释消费者的询问、要求和意见
    • E、主动宣传

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    简述收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。


    正确答案: “五要”，即语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要准确，要讲普通话；
    “五声”，即来有应声，问有答声，走有送声，不明白有解释声，不满意有道歉声；
    “四不讲”，即不讲粗话脏话，不讲讥讽挖苦的话，不讲催促埋怨的话，不讲与营业无关的话。

  • 第18题：

    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）

    • A、问声
    • B、迎声
    • C、送声
    • D、答声

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）
    A

    问声

    B

    迎声

    C

    送声

    D

    答声


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
    A

    有问必答声

    B

    询问打听声

    C

    主动招呼声

    D

    宣传介绍声

    E

    礼貌道别声


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

    正确答案： 走有送声
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
    A

    来有迎声

    B

    问有答声

    C

    走有送声

    D

    去有答声


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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