简述消费者建议与消费者意见的区别。
题目
简述消费者建议与消费者意见的区别。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
消费者建议与消费者意见的区别主要是：
（1）消费者的建议无需即时处理。
（2）消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。
（3）提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。
（4）消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。
（1）消费者的建议无需即时处理。
（2）消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。
（3）提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。
（4）消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。
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第1题：
消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。
正确答案:错误 -
第2题：
提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。
正确答案:正确 -
第3题：
简述消费者的基本权利与消费者的基本义务
正确答案: 消费者权利是伴随商品经济的发展和消费争议的产生而提出的一个新问题。它具体是指消费者在消费领域中依法所享有的权能。
消费者权益保护法重点规定了在消费过程中消费者应享有的权利，但我们知道，权利与义务是相对应的，没有只享有权利而不承担义务的人，也没有只承担义务而不享有权利的人，因此，消费者权益保护法对消费者的义务也进行了相应的规定。 -
第4题：
产业市场与消费者市场有何区别？
正确答案: 产业市场与消费者市场的区别在于：
（1）购买目的不同：前者是为维持经营活动，有明确的赢利目标；后者是为生活消费，不谋求赢利。
（2）从社会再生产看：前者位于再生产的中间环节，是中间消费；后者是最终消费。
（3）购买者不同：前者是有专业人员参与的有组织购买；后者是个人购买。
（4）地理集中度不同：前者集中度高；后者低。
（5）购买频度不同：前者较低；后者较高。
（6）购买规模不同：前者购买量大；后者量小。
（7）购买决策基准不同：前者按计划、专业为准，是理性购买，市场需求缺乏弹性；后者无客观标准，购买具有可诱导性。 -
第5题：
对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。
正确答案:正确 -
第6题：
为了更深入、细致地了解消费者的需求，出版物发行员应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。
正确答案:正确 -
第7题：
下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）
- A、根据询问引导消费者的消费趋向
- B、请消费者填写需求调查表
- C、根据消费者需要提出合理化建议
- D、根据自己需要提出建设性意见
- E、帮助消费者选择合适的出版物
正确答案:A,C,E -
第8题：
判断题消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述消费者意见的主要类型。正确答案： 消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型：
（1）服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。
（2）出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。
（3）硬件设施，包括卖场光线，陈列水准，环境整洁与否，空气质量的意见。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述消费者建议与消费者意见的区别。正确答案： 消费者建议与消费者意见的区别主要是：
（1）消费者的建议无需即时处理。
（2）消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。
（3）提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。
（4）消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题为了更深入、细致地了解消费者的需求，出版物发行员应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取（）的意见和建议，接受社会监督。正确答案： 消费者解析： 暂无解析 -
第13题：
简述消费者与消费者意见的区别。
正确答案: ⑴消费者的建议无需即时处理。
⑵消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。
⑶提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。
⑷消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。 -
第14题：
消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。
正确答案:登陆银行官方网站或到银行营业网点 -
第15题：
处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）
正确答案:正确 -
第16题：
消费者与消费者市场区别。
正确答案: 1）消费者：是指为了满足生活消费而购买商品或服务的人。生活消费活动往往是以个人或家庭为单位进行。
2）消费者市场：指参与生活消费活动的个人或家庭的总和。购买目的主要是为了满足个人和家庭消费；特征是总体人数众多，地域分布分散，购买数量少，购买种类多，购买频率高，不同消费者的购买差异较大，受价格优惠和广告宣传等促销刺激的影响较大，在购买活动中经常受到感情左右，容易诱发冲动性购买。 -
第17题：
简述消费者意见的主要类型。
正确答案: 消费者的意见是消费者在接受服务的过程中形成的，主要有以下类型：
（1）服务质量，包括对出版物发行员的服务态度、业务水平的意见。
（2）出版物品种或质量，包括品种丰富程度、产品的质量问题的意见。
（3）硬件设施，包括卖场光线，陈列水准，环境整洁与否，空气质量的意见。 -
第18题：
何为“消费者意见领袖”，如何培养“卷烟消费者意见领袖”？
正确答案: 所谓“消费者意见领袖”，就是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时施加影响的“活跃分子”，也就是对别人而言影响力大的人。
培养卷烟消费者意见领袖的方法有：
（1）通过实地走访调查锁定特定群体内的有可能成为“卷烟消费者意见领袖”的人。
（2）与“卷烟消费者意见领袖”进行沟通，让他们了解卷烟产品与服务，对烟草企业与产品形成好印象，动员“卷烟消费者意见领袖”参与烟草企业的宣传活动与推广活动。
（3）借助“卷烟消费者意见领袖”的影响力，广泛地宣传、推广卷烟品牌与服务，引导卷烟消费潮流，提升营销效果。 -
第19题：
简述消费者与《消费者权益保护法》的概念
正确答案: 所谓消费者是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人和法人。这里所说的消费者有着特定的含义，是指：消费目的是生活消费；消费对象是商品和有偿服务；消费方式是购买、使用和接受；消费主体是自然人和法人，主要是指自然人，即公民个人。
《消费者权益保护法》则是指调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 -
第20题：
问答题简述消费者与消费者意见的区别。正确答案： ⑴消费者的建议无需即时处理。
⑵消费者提建议是没有感到满意；消费者提意见是感到不满意。
⑶提建议的消费者较之与提意见的消费者，对企业的忠诚度更高。
⑷消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题经营者接受消费者监督的途径和方式有（ ）。A配置专门人员了解消费者意见
B发布真实信息
C与消费者开展对话
D设立专门机构收集消费者批评和建议
正确答案： B,A解析：
接受消费者监督的义务有：①经营者要通过有效途径或方式接受消费者的批评和建议，例如设立专门机构、配置专职人员收集听取消费者的批评和建议，设置意见箱、意见簿、投诉电话及与消费者对话等；②经营者要把向消费者提供商品或服务的活动置于消费者有效的监督之下。 -
第22题：
判断题提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述消费者与《消费者权益保护法》的概念正确答案： 所谓消费者是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人和法人。这里所说的消费者有着特定的含义，是指：消费目的是生活消费；消费对象是商品和有偿服务；消费方式是购买、使用和接受；消费主体是自然人和法人，主要是指自然人，即公民个人。
《消费者权益保护法》则是指调整国家、经营者和消费者三者之间在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。解析： 暂无解析