网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到（）A、当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。B、一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。C、在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。D、对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行

题目

网吧服务人员在安全和处理顾客财务丢失方面应做到（）

  • A、当遇到危险情况时（火灾、盗窃、不良分子骚扰及其他不正常状态），现场服务人员必须挺身而出。首先保护顾客的人身和财务安全；在立即报告上级的同时，组织疏导顾客。不得擅自脱离岗位。
  • B、一旦发生人身事故，及时向事故发生前后在现场的顾客收集情况，留下姓名、地址、电话号码等，以备取证；同时及时救护并联系送往附近医院。
  • C、在工作场所拾到顾客财务应及时上交店长，并积极协助查找失主。不得将拾到的顾客财务归为己有。
  • D、对于顾客丢失的财务，超过三个月无人认领的情况下，可以自行处理。
相似考题

1.下列不属于顾客导向营销部门的特征的是()A、花时间会见顾客和倾听问题B、尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买C、为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作D、根据顾客的财务要求定制财务包

2.在茶馆没有顾客时，茶艺师( ),同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A.应站立在门口附近B.应四处走动巡视C.可以做私事D.可以扎堆闲聊

3.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

4.以顾客为中心原则的含义正确的是()。A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

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  • 第1题：

    上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）

    • A、签字并盖章
    • B、无需签字盖章
    • C、签字或盖章

    正确答案:C

  • 第2题：

    遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

    • A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
    • B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
    • C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

    正确答案:A

  • 第3题：

    处理顾客异议时，描述错误的是：（）。

    • A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
    • B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
    • C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下处理顾客投诉原则中，错误的是：（）

    • A、对顾客的投诉立即做出反应
    • B、对于当班现场无法解决的，立即将顾客投诉转至油站经理处理
    • C、在油站经理权限范围内的问题，立即给予解决，确保投诉不出站
    • D、遇到超出权限范围的投诉，油站经理立即向上级领导报告，同时留下顾客姓名、电话和地址，但没有承诺在一定时间内给予答复

    正确答案:D

  • 第5题：

    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

    • A、正确理解、区别与判断不同的异议
    • B、及时总结顾客异议
    • C、适时处理顾客异议
    • D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当店内发生人力无法抗拒之灾祸，如地震、洪水等情况时，服务员职能有（）

    • A、迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。
    • B、如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。
    • C、灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。
    • D、协助保安疏散顾客的同时向120求助。

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，以下哪种做法是错误的（）。

    • A、报告顾客
    • B、做好记录
    • C、自行处理
    • D、按顾客的要求进行处理

    正确答案:C

  • 第8题：

    在护理期间应随时观察顾客的（），一旦发现问题，应及时向顾客解释原因，并做出妥当的处理。

    • A、皮肤状态
    • B、表情
    • C、心情
    • D、长像

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    利用“5C”系统评估顾客信誉时，其中条件（Conditions）是指（　　）。
    A

    顾客的财务实力和财务状况

    B

    顾客的信誉，即履行偿债义务的可能性

    C

    顾客的偿债能力

    D

    可能影响顾客付款能力的经济环境


    正确答案： A
    解析：
    所谓“5C”系统，是评估顾客信用品质的五个方面，即“品质”、“能力”、“资本”、“抵押”和“条件”。其中条件（Conditions）是指可能影响顾客付款能力的经济环境。

  • 第10题：

    多选题
    处理顾客异议的时机有（）。
    A

    在顾客提出异议之前及时答复

    B

    立即回答顾客的异议

    C

    推迟回答顾客的异议

    D

    不予解答顾客的某些异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，以下哪种做法是错误的（）。
    A

    报告顾客

    B

    做好记录

    C

    自行处理

    D

    按顾客的要求进行处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。
    A

    财务和顾客二个角度

    B

    财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度

    C

    财务、顾客、员工学习和成长三个角度

    D

    财务、顾客和内部流程三个角度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客用茶至杯底时，服务人员应及时添水


    正确答案:错误

  • 第14题：

    投诉处理的关键控制因素：（）。

    • A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。
    • B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。
    • C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。
    • D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下服务人员禁忌方面说法正确的是（）

    • A、严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私
    • B、严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受宴请等
    • C、严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品，严禁以各种借口收取额外费用
    • D、严禁擅自拆卸顾客的硬件设备，带电插拔顾客设备，擅自改动设备保修标签
    • E、严禁将热线电话挪作他用

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在茶馆没有顾客时，茶艺师（），同时易于观察顾客、接近顾客的位置。

    • A、应站立在门口附近
    • B、应四处走动巡视
    • C、可以做私事
    • D、可以扎堆闲聊

    正确答案:A

  • 第17题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第18题：

    平衡计分卡是从（）关注企业的绩效。

    • A、财务和顾客二个角度
    • B、财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度
    • C、财务、顾客、员工学习和成长三个角度
    • D、财务、顾客和内部流程三个角度

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于顾客财产以下说法不正确的是（）。

    • A、顾客财产可包括知识产权和个人信息
    • B、如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录
    • C、组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产
    • D、组织应对其质量负责

    正确答案:D

  • 第20题：

    签订单后，车辆信息跟进正确的做法为：（）

    • A、保持与顾客联系，让顾客及时了解准备车辆情况
    • B、若交车延期，应向顾客致歉并给出新的时间期限
    • C、若交车延期，可以赠送顾客小礼品，以表歉意
    • D、车辆如约到店，应及时告知客户并确定交付时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）
    A

    花时间会见顾客和倾听问题

    B

    尽量将产品卖给顾客，因为顾客自己不会足量购买

    C

    为实现重要交货计划的承诺甘愿超时工作

    D

    根据顾客的财务要求定制财务包


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    依据《质量管理体系要求》，判断下列有关顾客财产的说法中哪些是该标准的规定（）？
    A

    组织应爱护顾客财产。

    B

    组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。

    C

    组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。

    D

    当组织控制下或组织使用的顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时应向顾客报告，并保持记录。


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
    A

    正确理解、区别与判断不同的异议

    B

    及时总结顾客异议

    C

    适时处理顾客异议

    D

    推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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