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第1题：
刷卡收费条件下如何取消本次收费操作后重新收费？
正确答案: 软件在出口车道读通行卡成功后立即写入回收标志，如需取消本次收费操作，收费员必须将已回收的通行卡重新臵于读卡器天线上，按【取消】键进行信息回写，待软件提示回写成功后，方可重新启动收费流程。 -
第2题：
在现场收费工作中如何开展收费盘点？
正确答案: （1）当日收费完毕后，收费员应对当日收费情况按实收、欠收进行清点，核对现金、支票和发票，无误后填制缴款单。现金、支票、银行汇票等必须当日全额进账，不得存放他处。严禁挪用电费。
（2）对银行进账回单、发票（收据）存根、未收电费发票、作废发票（收据）进行核对。
（3）将收费数据输入营销信息系统，编制收费日报表。 -
第3题：
12580电影俱乐部业务特色（）
- A、通过手机拨打12580即可了解影讯信息且完成电影票订购
- B、通过12580订购的电影票享受12580团体票优惠价，低于影院门市价
- C、节省到影院排队等候买票时间
- D、以上全部
正确答案:D -
第4题：
刷卡收费时，如何启动在线刷卡收费流程？
正确答案: 当收费员收到IC通行卡和牡丹晋通卡时，首先刷IC通行卡，操作界面显示应收款等收费信息，收费员确认信息无误后，将通行卡从读卡器天线上移开，再将牡丹晋通卡放在天线上，按【预留】键，启动在线刷卡收费交易，银行卡交易成功后，按【确认】键打印发票，本次交易完成。 -
第5题：
秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改（）。
- A、12580／12591
- B、1861
- C、1860
- D、12580／12591、1861
正确答案:A -
第6题：
湖南省内移动秘书客户拨12580进行密码查台可以查询哪些内容？（）
- A、来电捕捉信息；
- B、接收的12580留言；
- C、通过12580发送的留言；
- D、点对点短信。
正确答案:A,B,C -
第7题：
如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。
- A、12580
- B、96159
- C、10086
正确答案:C -
第8题：
12580业务有哪些特点？
正确答案: 七大服务，轻松随身又贴心：
12580生活信息查询服务---餐饮、娱乐、便民等，您的贴心生活助理
12580旅游信息查询服务---天下美景，尽在我掌握
12580天气预报查询服务---全国天气早知道
12580列车时刻查询服务---列车时刻任你查
12580邮政区号查询服务---有了12580，再也不用为记不清邮政区号烦恼了
12580动态影讯查询服务---想知道热门大片放映信息？请拨12580
12580机票酒店预订服务---轻松一站式服务，保您出行无忧 -
第9题：
北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。
正确答案:正确 -
第10题：
12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）
正确答案:正确 -
第11题：
我国收费公路管理条例关于收费公路的收费期间是如何规定的？
正确答案: （1）政府还贷公路的收费期限，按照用收费偿还贷款、偿还有偿集资款的原则确定，最长不得超过15年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的政府还贷公路收费期限，最长不得超过20年。
（2）经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。 -
第12题：
问答题呼转至12580（不含外省的12580）的呼转基本费是多少？正确答案： 0.10元/分。解析： 暂无解析 -
第13题：
12580、12530属网外电话（）
正确答案:错误 -
第14题：
分次收费的收费次数如何确定？
正确答案:分次收费的收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。 -
第15题：
用户通过哪些渠道下载12580生活客户端（）
- A、网站：http：//mobile.12580.com
- B、WAP：12580wap.10086.cn
- C、发短信：“M”到10658181
正确答案:A,B,C -
第16题：
12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）
正确答案:正确 -
第17题：
安装电子收费车载装置的用户如何通行收费站？
正确答案: 在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距不小于20米的不停车方式通行ETC专用车道。
在未设有ETC专用车道的收费站，用户应将缴费卡从电子标签中取出，在收费站入口交工作人员或在自动发卡机刷卡验读，在收费站出口交工作人员刷卡后通行。
享受“绿色通道”政策的免费车辆不能使用三秦通缴费卡，可在入口收费站正常领卡，出口收费站交卡通行。 -
第18题：
缴费卡到期后如何处理（）
- A、营业厅
- B、拨打10086
- C、登录网站
- D、拨打12580
正确答案:A,B -
第19题：
12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？
- A、≥75%；
- B、≥80%；
- C、≥85%。
正确答案:C -
第20题：
中国移动需设置无应答前转至移动秘书台，手机设置方法为（）。
- A、*61*0XYZ12580＃发射键
- B、**67*0XYZ12580＃发射键
- C、**61*12580＃发射键
- D、**67*12580＃发射键
正确答案:A -
第21题：
一长沙客户拨打12580，拨号方式为（）？
- A、直拨12580；
- B、073112580；
- C、73112580；
正确答案:A,B -
第22题：
呼转至12580（不含外省的12580）的呼转基本费是多少？
正确答案:0.10元/分。 -
第23题：
收费整理员如何审核收费员交来的收费日志？
正确答案:审核收费员交来的电费收入报告、电费收据存根，并与个人收费日志对照，无误后在个人收费日志上盖章返回收费员，然后填写总收费日志。