客户漫游出国后，想拒接所有来电，客户如何设置。（）A、*351*PW#发射键B、*331*PW#发射键C、*332*PW#发射键D、*35*PW#发射键

题目

客户漫游出国后，想拒接所有来电，客户如何设置。（）

  • A、*351*PW#发射键
  • B、*331*PW#发射键
  • C、*332*PW#发射键
  • D、*35*PW#发射键
相似考题

1.客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费

2.美国的客户漫游至中国，拨打漫游至上海的美国客户，拨号方式为（），如何收费（）。

3.移动客户A漫游在香港，移动客户B在嘉兴，请问A想给B短信，应如何发送（）A、对方号码前加“86”B、对方号码前加“+86”C、直接发送至对方号码

4.以下对来电助手业务说法正确的有（）A、来电助手业务在设置为客户关机或不在服务区时生效B、来电助手业务在设置为客户遇忙或无应答时生效C、如果客户已设置了无条件、关机或不在服务区呼叫转移至其他的号码，来电助手业务将暂时失效，直至客户取消无条件、关机或不在服务区呼叫转移后自动恢复D、来电助手业务与遇忙转、无应答转相互之间没有影响，可同时设置使用

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  • 第1题：

    案例：如果客户需要将其他号码呼转到自己手机上出国漫游，以下几项哪些是正确的？（）

    • A、先确定客户号码归属地，并确定客户要办理无条件呼转接听电话
    • B、判断客户是东莞号码呼转到东莞号码，被呼转的号码出国
    • C、设置呼转的手机资费0.1元/分钟
    • D、被呼转的手机，在国外接听以漫游地的接听资费为准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在接到客户首次来电后，需要立刻建立客户档案。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    下列对信安易软件的描述正确的是（）

    • A、智能化密码保护
    • B、多种来电拒接模式
    • C、自动化日程模式
    • D、来电拒接自动回复短信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    客户在漫游或非漫游状态下无条件呼叫转移的资费，如何收取？


    正确答案: 客户无条件呼转仍然按照基本呼转费+归属地-漫游地长途费（0.07元/6秒）的标准收费，4月1日调整后同样如此收费，没有变化。

  • 第5题：

    客户国际漫游时，如要设置呼转，只能设置无条件呼转。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    某全球通客户去香港漫游，以下哪些业务可能使用（）

    • A、来电助手
    • B、手机游戏
    • C、手机搜索
    • D、号簿管家

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    国际漫游来访客户，给国外客户发送短信如何收费？


    正确答案: 国际漫游来访客户，不管给国外客户发送还是给中国移动、联通客户发送，均收取：2元/条。

  • 第8题：

    海口B客户设置无应答呼转至上海C手机客户，后漫游至北京，海口A客户拨打B，B客户如何收费？


    正确答案:收取0.30元/分钟+被叫漫游费0.40元/分钟＋主叫漫游费0.60元/分钟。

  • 第9题：

    接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    客户来电要求本机设置无条件呼叫转移，人工可以直接帮客户设置，说明资费
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    全球通客户漫游到澳门是否提供国内来电有显示的服务？

    正确答案： 是
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    海口B客户在海口设置遇忙呼转至漫游至海南的广州C客户，如何计费？

    正确答案： 收取0.30元/分钟。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    C类鉴权是什么意思？（）

    • A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
    • B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
    • C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
    • D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。

    正确答案:C

  • 第14题：

    出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）

    • A、国际长途
    • B、国际漫游
    • C、港澳台语音服务

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？


    正确答案: 可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：
    （一）简单故障立等可取；
    （二）一级故障：1个工作日；
    （三）二级故障：2个工作日；
    （四）三级故障：3个工作日；
    （五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。
    （六）返修率：不超过百分之二。

  • 第16题：

    客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？


    正确答案: 建议用户内存资料备份后，在西门子手机上操作恢复出厂设置：*#9999#。

  • 第17题：

    移动客户如何办理国际漫游业务？


    正确答案: （1）客户需要国际漫游服务时，应到归属地自办移动营业厅申请；
    （2）个人客户凭有效证件，单位客户凭单位公章和经办人有效证件；
    （3）若申请客户的手机为欠费或停机状态，则不予受理；
    （4）办理国际漫游登记的客户原则上应交纳一定数额的信用保证金，可结合客户分类及信用度积分情况给予适当减免；
    （5）客户需要取消国际漫游服务时，个人客户凭有效证件，单位凭单位公章和经办人有效证件，到归属地自办移动营业厅办理取消手续。客户结清话费后，退还其信用保证金。

  • 第18题：

    出国前需提醒客户检查并关闭以下（）已开通功能

    • A、综合VPN业务
    • B、呼叫转移
    • C、关闭数据漫游设置

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    海口B客户在海口设置遇忙呼转至漫游至海南的广州C客户，如何计费？


    正确答案: 收取0.30元/分钟。

  • 第20题：

    全球通客户漫游到澳门是否提供国内来电有显示的服务？


    正确答案: 是

  • 第21题：

    多选题
    案例：如果客户需要将其他号码呼转到自己手机上出国漫游，以下几项哪些是正确的？（）
    A

    先确定客户号码归属地，并确定客户要办理无条件呼转接听电话

    B

    判断客户是东莞号码呼转到东莞号码，被呼转的号码出国

    C

    设置呼转的手机资费0.1元/分钟

    D

    被呼转的手机，在国外接听以漫游地的接听资费为准


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    海口B客户设置无应答呼转至上海C手机客户，后漫游至北京，海口A客户拨打B，B客户如何收费？

    正确答案： 收取0.30元/分钟+被叫漫游费0.40元/分钟＋主叫漫游费0.60元/分钟。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    国际漫游来访客户，给国外客户发送短信如何收费？

    正确答案： 国际漫游来访客户，不管给国外客户发送还是给中国移动、联通客户发送，均收取：2元/条。
    解析： 暂无解析

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