什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
题目
什么是客户服务？客户服务的原则是什么？
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第1题：
请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
正确答案: 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。 -
第2题：
对零售客户服务的基本原则是什么？
正确答案: 对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不同类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。 -
第3题：
客户服务的目标是什么？
正确答案: 是通过客户关怀，为客户提供满意的产品和服务，满足客户个性化需求，在与客户的良好互动关系中培养客户忠诚。 -
第4题：
C/S结构的基本原则是什么？客户机和服务器的任务各是什么？
正确答案: C/S结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务，由多台计算机分工完成，即"功能分布"原则。客户机完成数据处理、数据表示、用户接口等功能；服务器完成DBMS的核心功能。 -
第5题：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
正确答案:正确 -
第6题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 -
第7题：
什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
正确答案:所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统，所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。一般来说，客户机向服务器发出请求为其完成一部分工作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。 客户机/服务器模式将一个应用分为两个部分：前端（客户端）、后端（服务器）。
客户机/服务器系统的主要优点有：
模块化：有利于系统的模块化和系统功能的划分；
分布特性：客户机端和服务器端执行不同性质的任务，从而可分布于不同的计算机；
可扩充性：客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产生影响；
充分利用资源：某个具体应用中客户机和服务器的划分仅针对这个应用而言，对于不同的任务，客户机和服务器的角色可以互换；
提高事务处理能力：任务的分解可充分利用到各种计算机的资源，减少了各种事务处理对服务器性能的要求，减轻了服务器的负担，无形中提高了事务处理的能力。另外，数据的一致性在客户机/服务器模式下得到了保证；
减轻网络负荷：由于客户机端承担部分数据处理工作，从而减少了网络上的数据传输；
便于系统的维护和移植：客户机和服务器平台相对独立，系统便于维护，并易于移植。 -
第8题：
物流客户服务战略是什么？
正确答案: 物流客户服务战略的根本思想在于物流活动要以客户为中心，全方位为客户服务，尊重、维护并提升客户的利益。 -
第9题：
客户服务目标是什么？
正确答案: （1）以满足客户需要为中心；
（2）以客户满意度为尺度；
（3）以满足客户需要为宗旨；
（4）在满足客户需要方面尽情尽力。 -
第10题：
客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
正确答案: （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。 -
第11题：
问答题C/S结构的基本原则是什么？客户机和服务器的任务各是什么？正确答案： C/S结构的基本原则是将计算机应用任务分解成多个子任务，由多台计算机分工完成，即"功能分布"原则。客户机完成数据处理、数据表示、用户接口等功能；服务器完成DBMS的核心功能。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
（2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
（3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
（4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
（5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是客户服务？客户服务的目的是什么？
正确答案:客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的，是争取社会公众的理解和支持，为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天，良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素，而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时，必须注重社会公众的利益，在保证本*企业基本利益的前提下，最大限度地满足社会公众的利益，以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作，创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。 -
第14题：
推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？
正确答案: 统一帐号、统一帐单、统一客服界面。 -
第15题：
客户服务的服务理念是什么？
正确答案:始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望。 -
第16题：
某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
正确答案: 主要问题：没有了解客户的服务需求内容和水平，对所有客户一视同仁。对策：在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类，通过对客户信息和需求的了解，来确定针对客户的差异化的物流服务策略。 -
第17题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称“服务渠道” -
第18题：
请问客户服务的真正含义是什么？
正确答案: 真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 -
第19题：
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。 -
第20题：
服务产品在客户服务中的作用是什么？
正确答案: （1）产品价值是客户价值的第一要素；
（2）品牌对于客户服务的驱动作用；
（3）产品具体体现客户的利益；
（4）服务产品决定产品服务。 -
第21题：
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
正确答案: （1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。
（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。
（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。
（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。
（5）服务的广泛性。 -
第22题：
单选题建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法以及（ ）。A确定客户最需要的物流服务是什么
B确定客户最需要的产品是什么
C确定客户最需要的服务是什么
D确定客户最注重的是哪方面
正确答案： D解析：
建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么，在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开：①确定客户对现有物流服务水平的评价；②确定哪方面物流服务是客户最为关心的；③确定客户还需要哪些额外物流服务；④确定客户对竞争对手的评价。 -
第23题：
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。解析： 暂无解析