话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

第1题：

第2题：

AEI规程对设备综合技术指标要求是开机率100%，使用率（），识别准确率（）。

正确答案:98%；99、5%

第3题：

话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

正确答案:正确

第4题：

根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），在24h内用大话务仪进行55万次呼叫，计费准确率指标为（）。

• A、0.9996
• B、0.9997
• C、0.9998
• D、0.9999

正确答案:D

第5题：

话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。

正确答案:正确

第6题：

话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

• A、100%
• B、99%
• C、98%
• D、97%

正确答案:A

第7题：

话务台应保存好各类原始（）。

• A、用户资料
• B、员工档案
• C、工作记录
• D、个人资料

正确答案:C

第8题：

114查号台报号准确率指标为（）。

• A、100%
• B、99%
• C、98%
• D、97%

正确答案:C

第9题：

属于话务台原始工作记录的是（）。

• A、个人资料
• B、投诉记录
• C、思想汇报
• D、员工学习笔记

正确答案:B

第10题：

（）组指标反映了通讯设备所用的机柜数量和话务总量等情况，属于节能减排工作中网发部需要的指标。

正确答案:节能减排

第11题：

第12题：

第13题：

（）指标测试，可用模拟呼叫器结合起来同时进行。

• A、话务量
• B、障碍率
• C、计费准确率
• D、接通率

正确答案:B,C,D

第14题：

话务文明用语优良率指标为（）。

• A、90%
• B、95%
• C、98%
• D、100%

正确答案:D

第15题：

已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。

正确答案:错误

第16题：

关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

• A、工单处理及时率＝100％
• B、工单合格（满意）率≥90％
• C、资料录入/更新及时率≥90％
• D、资料录入/更新准确率≥90％

正确答案:A,C,D

第17题：

话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

正确答案:错误

第18题：

某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

• A、94.5%
• B、95%
• C、95.8%
• D、96%

正确答案:C

第19题：

话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

• A、负责
• B、定期检查
• C、专人保管
• D、专人看管

正确答案:C

第20题：

话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

• A、日常维护
• B、资料记录
• C、障碍记录
• D、工作日志

正确答案:A

第21题：

话务的技术资料、各种（）不准外借。

• A、记录
• B、制度
• C、规范
• D、承诺

正确答案:A

第22题：

中国移动某局话统指标忙时话务量为100ERL，忙时掉话次数为50次，则其话务掉话比为（）。

• A、20
• B、200
• C、80
• D、120

正确答案:D

第23题：