以下哪个是正确的客户沟通时间？（）A、清晨B、中午C、下午D、晚上

题目

以下哪个是正确的客户沟通时间？（）

  • A、清晨
  • B、中午
  • C、下午
  • D、晚上
相似考题

1.以下哪些属于良好的沟通习惯?（ ）。A.在与客户沟通时B.注意客户的旋外之音C.控制自己的谈话时间D.适当做笔记

2.在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是(　　)。A:有充分时间进行分析 B:能马上得到客户的反馈 C:能充分掌握客户的态度 D:能保证客户信息的准确

3.下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。 Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节 Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者 Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程 Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

4.以下升级哪个不是超权限类()。A、异地调货B、核实发票C、赔付类D、商家与客户沟通达不成一致

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  • 第1题：

    以下哪个不属于中层领导力素质模型的要求（）。

    • A、客户思维
    • B、业绩改善
    • C、专业提升
    • D、团队建设
    • E、沟通协调
    • F、高效执行

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户需求评估表的填写时间点是（）。

    • A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写
    • B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
    • C、边沟通边填写
    • D、下班以后再填写

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下哪个记分卡类别最能用于衡量沟通情况（）

    • A、客户
    • B、财务
    • C、运营
    • D、人员

    正确答案:D

  • 第4题：

    销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）

    • A、提醒客户注意事项
    • B、确认邮件/直邮是否收到
    • C、预约致电时间或见面时间
    • D、商议重大事项，如价格和付款方式等

    正确答案:D

  • 第5题：

    CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）

    • A、重要的信息
    • B、客户诉求的要点
    • C、客户异议或期望值
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    下面哪个不是电话销售的缺点（）。

    • A、不能很好地判断客户的状态
    • B、很难和客户建立长期合作关系
    • C、沟通的存在障碍
    • D、相互交流时间比较少

    正确答案:B

  • 第8题：

    忠诚度越高的客户越能为企业创造财富，为了更好地了解客户的需求，电子商务的客服人员通常要与客户做回访。以下不是常见的回访方式的是（）

    • A、电话沟通
    • B、上门沟通
    • C、电邮沟通
    • D、短信沟通

    正确答案:B

  • 第9题：

    大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

    • A、态度
    • B、方言
    • C、语调
    • D、语音

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是()。
    A

    有充分时间进行分析

    B

    能马上得到客户的反馈

    C

    能充分掌握客户的态度

    D

    能保证客户信息的准确


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个记分卡类别最能用于衡量沟通情况（）
    A

    客户

    B

    财务

    C

    运营

    D

    人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。
    A

    外呼客户满意度

    B

    平均通话时长

    C

    平均应答速度

    D

    人工接通率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪个不是与客户沟通中的肢体语言？（）

    • A、点头
    • B、微笑
    • C、询问
    • D、身体前倾

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。

    • A、外呼客户满意度
    • B、平均通话时长
    • C、平均应答速度
    • D、人工接通率

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    建议客户更换爱车的发动机油时以下哪个条件是最具有参考价值的？（）

    • A、时间
    • B、里程
    • C、时间及里程
    • D、机油寿命%

    正确答案:D

  • 第17题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第18题：

    以下哪个不是正确的销售理念（）。

    • A、先推销自己，再推销产品
    • B、认真负责，尊重客户
    • C、先做生意，再做朋友
    • D、保持微笑，做好沟通

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户规划“六步分析法”中、以下哪个不属于客户规划的内容（）

    • A、制定与客户的长期的沟通计划
    • B、销售进度管理
    • C、关键成功购买因素分析
    • D、客户历史消费分析

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户服务中的可靠性应与（）无关。

    • A、备货时间
    • B、信息沟通
    • C、安全交货
    • D、正确性

    正确答案:B

  • 第21题：

    不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些属于签约电话岗的职责？（）
    A

    通过电话沟通与客户约定签约时间

    B

    通过电话沟通签约地点

    C

    通过电话沟通告知客户签约须知

    D

    通过电话沟通其他注意事项


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户需求评估表的填写时间点是（）。
    A

    先跟客户沟通，客户走了以后再填写

    B

    客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通

    C

    边沟通边填写

    D

    下班以后再填写


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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