CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。

题目

CMS（呼叫管理系统）可自行开发，也可购买呼叫中心平台的供应商提供的呼叫管理系统。

相似考题

1.以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电

2.CTI平台组件中,负责管理呼叫中心系统自动呼出任务,以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告(营销)、电话催缴费等业务的是()。A.WECCB.OBSC.CCSD.CTISERVER

3.呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成

4.ERP系统由一整套以______形式存在的______构成,可向软件供应商购买,也可专门开发。

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    存放呼叫中心平台系统日志文件的是（）。

    • A、logs
    • B、ctilog
    • C、ctitmp
    • D、ctibill

    正确答案:B

  • 第2题：

    租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。


    正确答案:呼叫平台功能

  • 第3题：

    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

    • A、自动呼叫分配
    • B、实时状态监控
    • C、全程录音
    • D、自动查询

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）人员不得拥有客服系统生产环境管理员、超级用户账号管理权限。

    • A、市公司大客户服务部
    • B、系统开发商开发
    • C、呼叫中心
    • D、计费中心

    正确答案:B

  • 第5题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    （）提供CMCC租赁式呼叫中心系统的录音功能。

    • A、SoftACD系统
    • B、CTI平台
    • C、IVR平台
    • D、录音系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    CMS叫做（）。

    • A、计算机电话集成技术
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、呼叫管理系统
    • D、录音系统

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

    • A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
    • B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
    • C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
    • D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
    A

    逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

    B

    物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

    C

    包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

    D

    各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
    A

    自动呼叫分配

    B

    实时状态监控

    C

    全程录音

    D

    自动查询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
    A

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C

    负责CTI平台配置文件的备份

    D

    基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    专线用户（）。

    • A、可呼叫其它用户，也可被其它用户呼叫
    • B、可呼叫其它用户，不可被其它用户呼叫
    • C、不可呼叫其它用户，可被其它用户呼叫
    • D、不能呼叫其它用户，也不能被其它用户呼叫

    正确答案:D

  • 第14题：

    CCS（核心呼叫服务器）是ICD30平台中的关键模块。以下那些功能是由CCS负责实现的（）

    • A、负责平台话单文件的生成。
    • B、实现系统许可的管理和验证
    • C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
    • D、实现虚拟呼叫中心的管理，包括对呼叫中心人工座席、设备资源的管理。
    • E、实现了质检任务的管理，系统可以定义各种质检任务。

    正确答案:B,D,E

  • 第15题：

    职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

    • A、计费帐务结算中心
    • B、系统开发商开发
    • C、呼叫中心

    正确答案:C

  • 第16题：

    在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）

    • A、展厅呼叫中心
    • B、电话营销呼叫中心
    • C、互联网直接呼叫中心
    • D、大数据营销平台

    正确答案:C

  • 第17题：

    呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。


    正确答案:语音专线

  • 第18题：

    大型呼叫中心至少需要有（）。

    • A、自动呼叫分配设备
    • B、自动语音应答系统
    • C、CTI服务器
    • D、人工座席和终端
    • E、呼叫管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。

    • A、ERP系统
    • B、CMS系统
    • C、CRM系统
    • D、IVR系统

    正确答案:C

  • 第20题：

    CTI平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是（）。

    • A、WECC
    • B、OBS
    • C、CCS
    • D、CTISERVER

    正确答案:B

  • 第21题：

    关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

    • A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
    • B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
    • C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
    • D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
    A

    计费帐务结算中心

    B

    系统开发商开发

    C

    呼叫中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    呼叫中心的系统集成服务（）。
    A

    呼叫中心灾备

    B

    呼叫中心平台租用

    C

    集中式呼叫中心系统集成


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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