虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。

题目

虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。

相似考题

1.客户投保后,为了让客户感受到代理人的贴心和专业,代理人需要提供个性 化服务,以下不包括()A.客户生日发送微信或短信进行祝福B.客户有保险疑问及时解答C .对客户要变更保单信息的需求置之不理D.邀约客户参加公司客服活动

2.解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

3.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

4.专业化保险销售流程通常包含()环节A、承保B、理赔C、客户服务D、疑问解答并促成签约

更多“虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，”相关问题

  • 第1题：

    我国的“信息高速公路“建设虽然起步较晚,但电子政务建设却相当成熟。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错

  • 第2题：

    卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）

    • A、"客服搜集顾客需求信息，创新产品"
    • B、客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
    • C、参加淘宝官方等营销活动
    • D、采用邮件、微博等SNS营销方法

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

    • A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
    • B、积极、正确引导客户办理业务
    • C、对客户的各种疑问给予及时解答
    • D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
    • E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。


    正确答案:解决方案

  • 第6题：

    医学技术人员要协同医师做好（）和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。


    正确答案:药物使用遴选

  • 第7题：

    如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。

    • A、更多
    • B、客户情感
    • C、客户事实
    • D、客户问题

    正确答案:A

  • 第9题：

    政府开通了一个微信群，用来发布一些政策信息并随时解答群众疑问。刚开始效率很高，但过了一段时间以后，随着信息更新度的不断降低，以及不再及时解答群众疑问，微信互动率大幅降低。对于此问题，请谈谈你的解决对策。


    正确答案: 以微信群来发布政策信息并随时回答群众疑问，政务微信渐为网络问政新平台。但微信群的互动率大幅降低，大大消解了这一平台的有效性。对于政府部门来说，该如何使用好这一“利器”，也是一个需要不断探索的过程。面对微信问政新平台互动率降低这一现状，可以从以下几个方面进行改进：
    第一，筛选信息，有效回应。将微信群中的未及时解答的群众疑问进行整理，筛选出群众最为关心，亟需解决的事件，进行分类归纳，并进行一一回复，解决群众疑难问题，重拾微信群的功能。
    第二，专职专责，定期培训。为了提高微信群的专业与高效，可将微信群的信息发布、答疑解难以及日常管理交付个专人负责，并对专职工作人员进行定期培训，提高对于所发布信息的筛选与组织能力，保证所群众想了解什么就发布什么；提高专职工作人员解决问题的能力，特别是对于群众所关心的民生问题进行提前的培训，保证能够快速准确解决群众问题。
    第三，加强监督，奖惩有序。微信问政是体现政府服务水平的一扇窗口，折射着政府形象。为了避免微信问政时效性低的问题，可建立长效机制，加强对于相关负责人员的监督，以外在强制力，提高工作人员的积极性。同时，可建立科学的奖惩机制，奖励优秀工作人员，使其在单位内部形成带动效应。惩戒工作失职人员，提高其自觉意识，提升工作能力。
    相信通过以上措施，能够有效避免微信群不能及时服务于民的问题，提高政务工作的效率，真正构建服务型政府。

  • 第10题：

    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    问答题
    政府开通了一个微信群，用来发布一些政策信息并随时解答群众疑问。刚开始效率很高，但过了一段时间以后，随着信息更新度的不断降低，以及不再及时解答群众疑问，微信互动率大幅降低。对于此问题，请谈谈你的解决对策。

    正确答案： 以微信群来发布政策信息并随时回答群众疑问，政务微信渐为网络问政新平台。但微信群的互动率大幅降低，大大消解了这一平台的有效性。对于政府部门来说，该如何使用好这一“利器”，也是一个需要不断探索的过程。面对微信问政新平台互动率降低这一现状，可以从以下几个方面进行改进：
    第一，筛选信息，有效回应。将微信群中的未及时解答的群众疑问进行整理，筛选出群众最为关心，亟需解决的事件，进行分类归纳，并进行一一回复，解决群众疑难问题，重拾微信群的功能。
    第二，专职专责，定期培训。为了提高微信群的专业与高效，可将微信群的信息发布、答疑解难以及日常管理交付个专人负责，并对专职工作人员进行定期培训，提高对于所发布信息的筛选与组织能力，保证所群众想了解什么就发布什么；提高专职工作人员解决问题的能力，特别是对于群众所关心的民生问题进行提前的培训，保证能够快速准确解决群众问题。
    第三，加强监督，奖惩有序。微信问政是体现政府服务水平的一扇窗口，折射着政府形象。为了避免微信问政时效性低的问题，可建立长效机制，加强对于相关负责人员的监督，以外在强制力，提高工作人员的积极性。同时，可建立科学的奖惩机制，奖励优秀工作人员，使其在单位内部形成带动效应。惩戒工作失职人员，提高其自觉意识，提升工作能力。
    相信通过以上措施，能够有效避免微信群不能及时服务于民的问题，提高政务工作的效率，真正构建服务型政府。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    方案呈现的目的就是一个:客户有疑问当场进行解答。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A
    还有就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容

  • 第14题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）

    • A、在柜台内迎接客户
    • B、指引客户填单
    • C、接送客户
    • D、向客户递送单据
    • E、解答客户疑问

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    新车交付操作演示环节的步骤是（）。

    • A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项
    • B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位
    • C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
    • D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节

    正确答案:D

  • 第16题：

    建设工程货物招标投标，在刊登招标公告后和接受投标前，招标投标程序依次为（）。

    • A、招标文件发放→资格预审→疑问解答
    • B、资格预审→招标文件发放→疑问解答
    • C、疑问解答→资格预审→招标文件发放
    • D、招标文件发放→疑问解答→资格预审

    正确答案:B

  • 第17题：

    10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航后，到（）所需的时间。

    • A、话务员挂机
    • B、话务员解答完毕
    • C、客户挂机
    • D、话务员应答

    正确答案:D

  • 第18题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    填空题
    方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。

    正确答案： 解决方案
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    方案呈现的目的就是一个：客户有疑问当场进行解答。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 还有就是再次清晰地向客户介绍解决方案的内容

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