业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。A、应答时限B、呼损次数C、呼出次数D、处理时长

题目

业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

  • A、应答时限
  • B、呼损次数
  • C、呼出次数
  • D、处理时长
相似考题

1.中兴公司的话务统计系统中,对软切换比例的定义是()。A.（业务信道的话务量－A接口话务量）／A接口话务量×100%B.（WALSH码的话务量－A接口话务量）／A接口话务量×100%C.[业务信道承载的ERL（含切换）－业务信道承载的ERL（不含切换）]／业务信道承载的ERL（不含切换）×100%D.[业务信道承载的ERL（含切换）－业务信道承载的ERL（不含切换）]／业务信道承载的ERL（含切换）×100%

2.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。此题为判断题(对，错)。

3.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。此题为判断题(对，错)。

4.在中兴公司的话务统计系统中,假设统计到BSC的业务信道话务量(含切换)为300ERL,业务信道话务量(不含切换)为150ERL,业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为()。A.90B.100C.180D.200

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  • 第1题：

    进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。

    A.统计类型

    B.业务台台号

    C.统计情况

    D.话务员记录


    正确答案：A

  • 第2题：

    以下不属于11183中心话务统计报表的是()。

    A、中心质检报表

    B、员工台席话务量统计报表

    C、排队时长统计报表

    D、接入方式业务量报表


    参考答案：A

  • 第3题：

    以下不属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的是()。

    A、运营管理报表

    B、业务工单统计表

    C、专业业务报表

    D、人工子业务话务量报表


    参考答案：D

  • 第4题：

    统计台帐的基本形式可分为综合统计台帐和（）台帐两类。

    A专用统计

    B分析统计

    C成本台帐


    A
    略

  • 第5题：

    某用户只需要了解公司职员的往来账情况，可以通过（）进行查询。

    • A、数据查询——业务统计——职员销售统计
    • B、数据查询——业务统计——职员回款统计
    • C、数据查询——业务统计——职员应收应付统计
    • D、数据查询——业务统计——职员现金回款日报

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据《统计法》规定，统计执法检查机构在调查统计违法行为或者核查统计数据时，有权（）。

    • A、责令检查对象停产停业
    • B、要求检查对象提供有关原始记录和凭证、统计台帐、统计调查表、会计资料和其他相关证明和资料
    • C、查封检查对象的原始记录和凭证、统计台帐、统计调查表、会计资料和其他相关证明和资料
    • D、进入检查对象的业务场所和统计数据处理信息系统进行检查、核对
    • E、就与检查有关的事项询问有关人员

    正确答案:B,D,E

  • 第7题：

    报务员要正确填记原始（），统计个人业务指标。

    • A、资料
    • B、记录
    • C、台帐
    • D、报表

    正确答案:B

  • 第8题：

    业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    报务员要正确填记原始（），统计个人业务指标。
    A

    资料

    B

    记录

    C

    台帐

    D

    报表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    使用梅沙系统业务资料查询功能可以对业务资料进行数量统计、查看详细信息，但不能修改、删除业务资料。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设置统计台帐时，厂级各职能部门应当设置本部门职能管理范围内的( )。

    A．综合统计台帐

    B．专业统计台账

    C．车间统计台账

    D．班组统计台帐


    正确答案：B
    解析：在企业中，厂部、车间、班组都担负有分级管理的责任，因此，在这三级应该分别设置与所管范围相适应的统计台账，另外，厂级各职能部门应当设置本部门职能管理范围内的专业统计台账。

  • 第14题：

    以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。

    A、运营管理报表

    B、业务工单统计表

    C、人工子业务话务量报表

    D、专业业务报表


    参考答案：A,B,D

  • 第15题：

    可以对个别的经济业务进行单项核算的是（ ）。

    A.会计核算
    B.业务核算
    C.统计核算
    D.年度核算

    答案：B
    解析：
    业务核算是各业务部门根据业务工作的需要而建立的核算制度，它的特点是，对个别的经济业务进行单项核算。

  • 第16题：

    由（）组成的系统，应由业务主管部门按系统进行汇总统计。

    • A、多个台站或设备
    • B、大于两个的台站或设备
    • C、大于十个的台站或设备
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第17题：

    进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

    • A、统计类型
    • B、业务台台号
    • C、统计情况
    • D、话务员记录

    正确答案:A

  • 第18题：

    使用梅沙系统业务资料查询功能可以对业务资料进行数量统计、查看详细信息，但不能修改、删除业务资料。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    话务统计台可以向话务统计服务器发送各类统计命令，可以浏览统计结果，也可以对原始话单进行查询和分析。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

    • A、时间
    • B、代码
    • C、工号
    • D、页码

    正确答案:A

  • 第21题：

    业务台的话务量统计，有（）统计方式。

    • A、2种
    • B、3种
    • C、4种
    • D、5种

    正确答案:D

  • 第22题：

    选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    在中兴公司的话务统计系统中，假设统计到BSC的业务信道话务量（含切换）为300ERL，业务信道话务量（不含切换）为150ERL，业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为（）。
    A

    90

    B

    100

    C

    180

    D

    200


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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