在客户入网期阶段的目标是（）A、与客户建立信任关系B、试探推介简单业务C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱D、让客户习惯接听你的电话

题目

在客户入网期阶段的目标是（）

  • A、与客户建立信任关系
  • B、试探推介简单业务
  • C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
  • D、让客户习惯接听你的电话
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1.过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化。通常，过程目标在小组的（ ）制定。A．准备期B．初期C．中期D．后期E．结束期

2.在客户关系的发展阶段中()是快速发展阶段。A.考察期B. 形成期C. 稳定期D. 退化期

3.上柜率是()与当期零售客户总数的比例。A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数

4.退化期是客户关系的第四阶段,客户关系在考察期、形成期不会发生退化。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    ()是客户关系的孕育期,在该阶段,双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效。

    A.考察期

    B.退化期

    C.形成期

    D.稳定期


    参考答案：A

  • 第2题：

    客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

    • A、客户入网前
    • B、客户入网时
    • C、客户入网后
    • D、客户有离网倾向
    • E、客户离网时

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。

    • A、3
    • B、6
    • C、9
    • D、12

    正确答案:B

  • 第4题：

    在初创期，创业团队的发展进入（）的阶段。

    • A、目标认同
    • B、目标分化
    • C、目标聚合
    • D、目标协同

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户挽留工作一般体现在（）

    • A、客户入网前
    • B、客户入网时
    • C、客户入网后
    • D、客户有离网倾向时
    • E、客户离网以后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）

    • A、 关系营销阶段
    • B、 直接销售阶段
    • C、 目标销售阶段
    • D、 大众营销阶段

    正确答案:A

  • 第7题：

    在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。

    • A、3
    • B、6
    • C、9
    • D、12

    正确答案:B

  • 第8题：

    一般客户在新入网时，（）为客户默认开通。


    正确答案:来电显示功能

  • 第9题：

    在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。

    • A、入网期
    • B、成长期
    • C、成熟期
    • D、衰退期

    正确答案:D

  • 第10题：

    FTTH是有线接入网发展的 （）。

    • A、终极目标
    • B、过渡方式
    • C、中间阶段
    • D、开始阶段

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化，通常，过程目标在小组的（）阶段制定。
    A

    准备期

    B

    小组初期

    C

    小组中期

    D

    小组后期

    E

    小组结束期


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    FTTH是有线接入网发展的 （）。
    A

    终极目标

    B

    过渡方式

    C

    中间阶段

    D

    开始阶段


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    过程目标是对小组发展的不同阶段要实现的目标任务给予的具体认定，是总目标在小组发展阶段中的分解和具体化，通常，过程目标在小组的（）阶段制定。

    • A、准备期
    • B、小组初期
    • C、小组中期
    • D、小组后期
    • E、小组结束期

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）

    • A、应急服务
    • B、客户续约
    • C、入网回访
    • D、推荐流量包

    正确答案:A

  • 第15题：

    在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

    • A、大众营销阶段
    • B、直接销售阶段
    • C、目标销售阶段
    • D、关系营销阶段

    正确答案:B

  • 第16题：

    在哪个时期的策略重点是向客户推介高价值融合业务？（）

    • A、入网期
    • B、成熟期
    • C、衰退期
    • D、离网期

    正确答案:D

  • 第17题：

    在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

    • A、客户潜在期
    • B、客户开发期
    • C、客户成长期
    • D、客户成熟期

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

    • A、 目标销售阶段
    • B、 直接销售阶段
    • C、 关系营销阶段
    • D、 大众营销阶段
    • E、 客户关系管理

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

    • A、入网辅导
    • B、入网回访
    • C、简单的增值业务推荐
    • D、与客户建立信任关系

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    经与省分电子渠道中心落实，手厅销号的目标客户为使用二代身份证入网的移网客户。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）

    • A、新入网用户新业务推荐
    • B、新入网用户欢迎关怀
    • C、新入网用户使用辅导
    • D、新入网用户次月回访

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    以捆绑周期为一年的客户为例客户入网的第11个月属于什么周期（）

    • A、离网期
    • B、敏感期
    • C、衰退期
    • D、挽留期

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    衰退期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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