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第1题：
电话礼仪中，为了表示尊重，接听电话一般在电话铃响就接。
正确答案:错误 -
第2题：
简述12313烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪。
正确答案: （1）基本要求
1.接听人要忠于职守、清正廉洁、热情和蔼、耐心细致，严守工作纪律和各项规章制度。
2.属于受理范围内的举报事项，要尽可能了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认，并询问举报人的姓名和联系方式，如属匿名举报，应当注明。
3.对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。
4.接听人应仔细接听、询问，如实记录举报电话呼入时间、举报事项、举报人身份及联系方式（举报人要求保密的，可按举报人要求记录）等内容，并区别不同情况，作出相应处理。
（2）具体礼仪要求。
1.及时接电话。
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉。
2.确认对方。
3.讲究艺术。
4.调整心态。
5.记录信息。 -
第3题：
按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重。
正确答案:接电话者 -
第4题：
简述电话通讯礼仪的基本要求。
正确答案: （1）必须讲究礼貌。
（2）要说好起始话。
（3）多为对方着想。
（4）称呼要准确。
（5）尽量控制语调。
（6）注意相互呼应。
（7）记住事件要点。
（8）不应忘记道别。
（9）重视通话效率。
（10）具有时间观念。 -
第5题：
服务礼仪主要包括（）等。
- A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
- B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
- C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
- D、A和B
正确答案:A -
第6题：
所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。
- A、沟通礼仪
- B、电话礼仪
- C、电话规范
- D、服务礼仪
正确答案:B -
第7题：
在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。
正确答案:正确 -
第8题：
举止礼仪包括（）。
- A、优雅的站姿
- B、优雅的坐姿
- C、语言科学性
- D、电话礼仪
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
填空题求职礼仪包含求职电话礼仪、求职服饰礼仪、求职姿态礼仪、求职书写礼仪、（）交谈礼仪等内容。正确答案： 求职应聘解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述电话通讯礼仪的基本要求。正确答案： （1）必须讲究礼貌。
（2）要说好起始话。
（3）多为对方着想。
（4）称呼要准确。
（5）尽量控制语调。
（6）注意相互呼应。
（7）记住事件要点。
（8）不应忘记道别。
（9）重视通话效率。
（10）具有时间观念。解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。正确答案： 致意礼仪规范解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）A通话礼仪
B接听、拨打电话礼仪
C移动电话使用礼仪
D常规礼仪
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第13题：
（）是人们生活中最常用、最通行的礼仪。
- A、办公礼仪
- B、日常交往礼仪
- C、迎来送往礼仪
- D、电话礼仪
正确答案:C -
第14题：
打电话时应遵守哪些基本礼仪？
正确答案: （一）时间适宜、通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。基本要求是：以短为佳，宁短勿长“
（二）内容简练、（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止
（三）表现文明、（1）语言文明（2）态度文明（3）举止文明 -
第15题：
求职礼仪包含求职电话礼仪、求职服饰礼仪、求职姿态礼仪、求职书写礼仪、（）交谈礼仪等内容。
正确答案:求职应聘 -
第16题：
简述电话机话务员服务礼仪。
正确答案: 总机服务员是宾馆里客人看不到的服务员，客人常以总机服务员的声音、语气、接电话的速度来衡量宾馆的服务质量。这就需要电话总机服务员作全面的知识、简洁的语言、甜润的声音来为客人提供服务。 -
第17题：
电话礼仪是公共关系礼仪的重要组成部分。
正确答案:正确 -
第18题：
简述接听电话的礼仪基本原则。
正确答案:在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。 -
第19题：
常用礼仪有哪些（）
- A、敬礼礼仪
- B、握手礼仪
- C、电话礼仪
- D、汇报礼仪
- E、陪同礼仪
- F、迎送礼仪
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第20题：
电话礼仪中一般要注意下列哪几个方面的礼仪（）
- A、通话礼仪
- B、接听、拨打电话礼仪
- C、移动电话使用礼仪
- D、常规礼仪
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
问答题简述接听电话的礼仪基本原则。正确答案： 在电话铃响三声之内拿起电话；问候来访者；自报姓名；询问客户是否需要帮助。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述电话机话务员服务礼仪。正确答案： 总机服务员是宾馆里客人看不到的服务员，客人常以总机服务员的声音、语气、接电话的速度来衡量宾馆的服务质量。这就需要电话总机服务员作全面的知识、简洁的语言、甜润的声音来为客人提供服务。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题常用礼仪有哪些（）A敬礼礼仪
B握手礼仪
C电话礼仪
D汇报礼仪
E陪同礼仪
F迎送礼仪
正确答案： A,F解析： 暂无解析