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第1题：
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）答案：对解析：根据《期货公司期货投资咨询业务试行办法》第22条的规定．期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。 -
第2题：
（）是有关组织和个人反映其要求和提出建议及意见。
- A、反映要求与意见
- B、咨询与建议
- C、联系与咨询
- D、举报与投诉
正确答案:A -
第3题：
举报与投诉的主要区别是什么？
正确答案:1、主体不同；
2、目的不同；
3、受理不同；
4、处理不同；
5、依据不同。 -
第4题：
简述确认业务与咨询业务的区别。
正确答案: （1）确认服务是一种独立评价，咨询服务性质与范围是与客户协商确定的。
（2）参与者的不同：咨询服务主要是内部审计师和客户共同完成（2方），确认服务除了包括内部审计、客户外，还需要结果使用者参与（3方）。
（3）结果的区别：咨询服务的产品就是意见和建议，客户对是否采用结果有最终决定权；确认服务是独立评价而不是建议，结果的使用者往往是董事会或审计委员会。
（4）遵循标准的不同：与咨询服务相比，确认服务应遵守更严格的要求和更多的实施准则。 -
第5题：
简述性咨询与性治疗的区别。
正确答案: 1）从两者要解决的问题上来说：咨询主要解决正常人面临的性不和谐的问题，是心理冲突或性困惑，而治疗主要是解决求助者的问题，处理的是性障碍或有关疾病。
2）从咨访关系上说：性咨询强调求助者和咨询者的平等性，而性治疗却强调医患关系中咨询师需要有一定的权威性。 -
第6题：
规范化接种门诊需要公示的内容有（）。
- A、接种须知、免疫规划程序、接种流程图
- B、一类疫苗免疫政策、二类疫苗收费价格
- C、疫苗简介
- D、咨询投诉电话、社会监督制度
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
简介述皮质旁骨肉瘤及其与典型骨肉瘤的区别。
正确答案:皮质旁骨肉瘤是一种特殊类型的骨肉瘤，在骨表面肉瘤中最常见，分化好、预后最佳。镜下以分化较好的梭形纤维样细胞为主要成分，细胞间形成大量胶原纤维、骨样基质和骨，偶见软骨。它与典型骨肉瘤不同，依据以下几点可区别：
1.肿瘤位于骨表面，多起源于骨膜或骨旁临近的结缔组织，而典型骨肉瘤则位于骨内。
2.比典型骨肉瘤少见，约占骨肉瘤的4％。
3.发病年龄偏大。
4.X线无骨膜反应和Codman三角区。
5.细胞分化较好、恶性程度较低，远较其他型骨肉瘤预后好。 -
第8题：
沟通性投诉不包括有（）。
- A、交流型投诉
- B、求助型投诉
- C、咨询型投诉
- D、发泄型投诉
正确答案:A -
第9题：
多选题规范化接种门诊需要公示的内容有（）A接种须知、免疫规划程序、接种流程图
B一类疫苗免疫政策、二类疫苗收费价格
C疫苗简介
D咨询投诉电话、社会监督制度
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简介述皮质旁骨肉瘤及其与典型骨肉瘤的区别。正确答案： 皮质旁骨肉瘤是一种特殊类型的骨肉瘤，在骨表面肉瘤中最常见，分化好、预后最佳。镜下以分化较好的梭形纤维样细胞为主要成分，细胞间形成大量胶原纤维、骨样基质和骨，偶见软骨。它与典型骨肉瘤不同，依据以下几点可区别：
1.肿瘤位于骨表面，多起源于骨膜或骨旁临近的结缔组织，而典型骨肉瘤则位于骨内。
2.比典型骨肉瘤少见，约占骨肉瘤的4％。
3.发病年龄偏大。
4.X线无骨膜反应和Codman三角区。
5.细胞分化较好、恶性程度较低，远较其他型骨肉瘤预后好。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题基金的具体客户服务流程包括（）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管AⅠ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
BⅠ、Ⅱ、Ⅲ
CⅠ、Ⅲ、Ⅳ
DⅡ、Ⅲ、Ⅳ
正确答案： B解析： -
第12题：
单选题客户服务流程包括（ ）。A投资咨询与基金咨询
B受理投诉
C投资跟踪与评价
D以上都是
正确答案： D解析： -
第13题：
什么是心理咨询?心理咨询与心理治序的联系与区别是什么?答案：解析：心理咨询的定义，目前心理学界尚无公认的统一看法。综合中外学者的各种表述，对心理咨询可作如下定义：心理咨询是咨询人员运用心理学的理论和技术，借助语言、文字等媒介，与咨询对象进行信息交流并建立某种人际关系，帮助咨询对象消除心理障碍，正确认识自我及社会，充分发挥自身潜能，有效地适应社会环境的过程。联系：都强调良好人际关系的建立；所遵循的理论、方法与原则一致。区别：心理咨询的对象主要是有心理困惑的正常人，而心理治疗的对象主要是有心理疾病的人；心理咨询所遵循的主要是发展与教育模式，而心理治疗所遵循的主要是医疗模式；心理咨询重在预防和促进，心理治疗重在补救和矫正。 -
第14题：
客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
正确答案:首问负责制 -
第15题：
简介螺旋CT和普通CT的主要区别。
正确答案: ⒈扫描床位螺旋CT床位以连续等速运动通过旋转的X线管扫描野，其结果是球管相对患者的扫描轨迹呈螺旋型，患者一次屏气就可以完成整个人体部位的扫描，且可以在任意位置上重建图像。而普通CT扫描时，床位是静止的，球管绕患者扫描一周只产生一个层面的图像。
⒉图像重建在螺旋扫描时，随着床位的连续等速运动，球管围绕人体连续曝光，产生一组连续的容积数据。重建图像的数据用内插法从螺旋扫描数据中获得，可得到多幅图像，图像质量受床位移动速度、层厚、扫描时间选择的影响。而普通CT扫描产生的是分离的独立数据，扫描一次只得到一幅图像。 -
第16题：
试述管理咨询与管理诊断的区别与联系。
正确答案: 管理咨询与管理诊断二者的区别在于：
（1）含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
（2）来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。
管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。 -
第17题：
投诉系统中，投诉报表中有（）报表，月度机构可自行提数进行分析。
- A、投诉台账
- B、咨询台账
- C、调度管理
- D、咨询管理
正确答案:A -
第18题：
试论述指导式咨询与非指导式咨询的区别？
正确答案: （1）他们对咨询的目的与看法不同。指导式假定咨询者应为来访者选择咨询目标，并指导来访者努力去达到咨询目标。而非指导式咨询认为来访者有权为自己的生活做出选择。
（2）指导式的咨询重视社会规范，认为有能力的人应该对能力较差的人进行指导。而非指导式的咨询重视个体心理上的独立性和保持完整性的心理状态的权利。
（3）指导式的咨询更倾向于对来访者的问题进行工作。非指导性咨询着眼点在来访者而不是来访者的问题，一旦来访者对自己和现实的关系有了充分的理解之后，他就能够选择适应环境的方法。
（4）他们在会谈中常用的技术也有所不同。非指导性的咨询的基本特点是咨询者不以权威或专家自居，而是一个有专业知识的伙伴或朋友，把主要责任交给来访者，以来访者为中心。故很少提问，避免替来访者做决定。 -
第19题：
客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。
- A、咨询类、建议类、要求类
- B、咨询类、建议类、投诉类
- C、咨询类、要求类、投诉类
- D、咨询类、服务类、投诉类
正确答案:B -
第20题：
问答题试论述指导式咨询与非指导式咨询的区别？正确答案： （1）他们对咨询的目的与看法不同。指导式假定咨询者应为来访者选择咨询目标，并指导来访者努力去达到咨询目标。而非指导式咨询认为来访者有权为自己的生活做出选择。
（2）指导式的咨询重视社会规范，认为有能力的人应该对能力较差的人进行指导。而非指导式的咨询重视个体心理上的独立性和保持完整性的心理状态的权利。
（3）指导式的咨询更倾向于对来访者的问题进行工作。非指导性咨询着眼点在来访者而不是来访者的问题，一旦来访者对自己和现实的关系有了充分的理解之后，他就能够选择适应环境的方法。
（4）他们在会谈中常用的技术也有所不同。非指导性的咨询的基本特点是咨询者不以权威或专家自居，而是一个有专业知识的伙伴或朋友，把主要责任交给来访者，以来访者为中心。故很少提问，避免替来访者做决定。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题出版物简介与出版物预告有一些区别，下列关于它们之间区别的说法，正确的是（ ）。A出版物简介的发表时间较为自由，出版物出版前、出版后均可以
B出版物简介的发表渠道较为宽广
C出版物预告的字数限制比较宽松
D出版物简介一般都是文本式的，不用表格形式
E出版物简介的读者一般是出版物发行工作人员
正确答案： C,D解析： -
第22题：
问答题简介螺旋CT和普通CT的主要区别。正确答案： ⒈扫描床位螺旋CT床位以连续等速运动通过旋转的X线管扫描野，其结果是球管相对患者的扫描轨迹呈螺旋型，患者一次屏气就可以完成整个人体部位的扫描，且可以在任意位置上重建图像。而普通CT扫描时，床位是静止的，球管绕患者扫描一周只产生一个层面的图像。
⒉图像重建在螺旋扫描时，随着床位的连续等速运动，球管围绕人体连续曝光，产生一组连续的容积数据。重建图像的数据用内插法从螺旋扫描数据中获得，可得到多幅图像，图像质量受床位移动速度、层厚、扫描时间选择的影响。而普通CT扫描产生的是分离的独立数据，扫描一次只得到一幅图像。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。A有效投诉
B无效投诉
C咨询性投诉
D普通投诉
E紧急投诉
正确答案： B,D解析： 暂无解析