由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）A、及时性B、快捷性C、普遍性D、经济性

题目

由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）

  • A、及时性
  • B、快捷性
  • C、普遍性
  • D、经济性
相似考题

1.11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包

2.客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心

3.信用卡服务的主要渠道是（）。A、综合客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、呼入业务服务中心D、呼出业务服务中心

4.由于存在社会分层现象，那么依据一定标准，可将具有某种可识别的相对稳定特征的社会群体称为()。A.劳动阶层 B.劳工阶层 C.劳力阶层 D.生产阶层

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  • 第1题：

    客户服务中心是（）各业务部门外呼需求的管理和组织实施部门，各业务部门提出业务外呼需求，由各客户服务中心负责管理并组织实施。

    • A、同级
    • B、全行
    • C、上级
    • D、下级

    正确答案:A

  • 第2题：

    适合呼出型的呼叫中心应用形式有（）

    • A、电话营销
    • B、市场信息调查
    • C、预约登记热线
    • D、数据清洗
    • E、客户回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    由于客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的（）

    • A、专业性
    • B、普遍性
    • C、经济性
    • D、快捷性

    正确答案:B

  • 第4题：

    电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

    • A、来话营销
    • B、回访营销
    • C、外呼营销
    • D、在线营销

    正确答案:B

  • 第5题：

    由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，这个是属于电话营销的哪个特点？（）

    • A、随意性
    • B、适合性
    • C、普遍性
    • D、双向性

    正确答案:C

  • 第6题：

    电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。

    • A、大堂经理
    • B、95599客户服务中心
    • C、客户经理
    • D、临柜员工

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）千伏及以下电压等级供电的客户，直接开放负荷，由营销部（客户服务中心）直接编制供电方案并答复客户。

    • A、0.4
    • B、10（6）
    • C、20
    • D、35

    正确答案:A

  • 第8题：

    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    营销组织架构调整后，省公司层面设立（）。

    • A、营销部；
    • B、农电服务中心；
    • C、客户服务中心；
    • D、计量中心。

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    单选题
    目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。
    A

    呼入式

    B

    呼出式

    C

    混合型

    D

    以上三个答案均错误


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
    A

    呼入式

    B

    呼出式

    C

    混合型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
    A

    呼入式客户服务中心

    B

    综合客户服务中心

    C

    呼出式客户服务中心

    D

    单一客户服务中心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）是针对各个细分客户市场的需要而刻意设计适合他们的产品和服务。

    • A、差异化市场营销
    • B、差异化细分营销
    • C、细分市场营销
    • D、指定目标营销

    正确答案:A

  • 第15题：

    呼出营销可以进行广播式营销，进行大面积覆盖，适合（）的推广。

    • A、所有业务
    • B、高端业务
    • C、新业务
    • D、低端业务

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

    • A、电话营销
    • B、微博
    • C、短信
    • D、邮件

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务中心包括哪些服务。（）

    • A、呼入
    • B、呼出
    • C、多媒体渠道
    • D、面对面营销

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    出租汽车行业作为一个“窗口”行业，接触中外社会各个阶层人士，具有独特的经营环境。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第20题：

    目前客户服务中心主要以（）客户服务中心为主。

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型
    • D、以上三个答案均错误

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心包括哪些服务。（）
    A

    呼入

    B

    呼出

    C

    多媒体渠道

    D

    面对面营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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