请简述专家客户定义。
题目
请简述专家客户定义。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
专家客户是指短时期内多次拨打热线人工台长时间占用服务资源咨询同一业务问题，或漫无目的地长时间咨询不同业务或优惠问题；多次、长时间对同一类业务问题提出无理要求（如要求高额赔偿、要求提供超出业务范围的服务及优惠等）；多次故意刁难客服代表或无端投诉客户代表的客户。
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第1题：
请简述注意的定义与特点。
正确答案:注意是心理活动或意识对一定对象的指向与集中。
注意的两个特点：
①指向性：指人在每一瞬间，他的心理活动或意识选择了某个对象，而忽略了另一些对象。例如：一个人在剧院看戏，他的心理活动或意识选择了舞台上演员的台词、动作、表情、服饰，而忽略了剧场里的观众。对前者他看得清、记得牢，而对后者只能留下非常模糊的印象，甚至看完了戏，还不知他邻座的观众是一个什么样的人。注意的指向性是指心理活动或意识在哪个方向上进行活动。指向性不同，人们从外界接受的信息也不同。
②集中性：当心理活动或意识指向某个对象的时候，他们会在这个对象上集中起来，即全神贯注起来。例如：医生在做外科手术时，他的注意力高度集中在病人的病患部位和自己的手术动作上，与手术无关的其他人和物，便排除在他的意识中心之外。 -
第2题：
简述紧急抢修作业的分类？（要求：请简述分类的定义）
正确答案: 抢修作业可分为严重紧急事故及一般紧急事故两大类：
（1）严重紧急事故
严重紧急事故指事故属于严重而必须立刻进行抢险，一般包括以下几方面：
所有来自警察或消防局的抢险事故报告；
不受控制的气体泄漏，关闭燃气表控制阀也不能确定可以制止的燃气泄漏；
致命或非致命的伤人事故；
涉及爆炸或火灾的事故；
燃气供应中止，影响到整幢大厦或单位区域。
（2）一般紧急事故
已受控制的气体泄漏
已受控制的气体泄漏是指虽然泄漏气体的地方仍未修理妥当，但因客户关闭燃气表控制阀而暂时停止的气体泄漏。当处理由电话投诉的燃气泄漏事件时，应反复询问致电者，确定该泄漏已被制止，即关上燃气表控制阀后而使气体泄漏终止并不再存在任何危险；
只影响单一用户的燃气供应中止。 -
第3题：
请简述干摩擦的定义。
正确答案: 两摩擦表面没任何润滑物质时，称为干摩擦状态。实际中没有理想的干摩擦，因为金属表面总存在各种氧化膜，很难出现纯粹的金属接触。此外，空气的吸附层也会改变摩擦力的大小。有时人们也使用固体润滑剂或自润滑材料的润滑称为干摩擦状态。 -
第4题：
请简述矜持的客户及挑剔的客户的特点？
正确答案: 矜持的客户：为什么把矜持的客户也叫特殊客户呢？一般来说矜持的客户好面子，有一些真实的想法却不愿意说，这种人很清高，难沟通，不太容易接受服务人员的建议。
挑剔的客户：他们把自己当成专家，习惯于指责身旁的任何事物，喜欢争辩，看待任何解决方案的时候都带着批判的眼光。他骂来骂去，唠唠叨叨，没完没了，最后照样接受。 -
第5题：
简述电子银行客户的定义。
正确答案:电子银行客户是指注册个人网银、手机银行、微银行、电话银行中任意一个或多个渠道的个人客户。 -
第6题：
简述客户的定义。
正确答案:客户不一定是产品或服务的最终接受者
客户不一定是用户
客户不一定在公司之外
客户是相对于产品或服务提供而言，他们是所有接受产品或服务的组织和个人的统称。 -
第7题：
问答题请简述票务违规的定义。正确答案： 凡在地铁票务运作中，因违反票务管理相关规定或设备操作规范或其他原因，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违规。解析： 暂无解析 -
第8题：
请简述风棱石的定义。
正确答案:因风向的变化和砾石位置的变动，最终在砾石上形成多个磨光面，在二个磨光面间有明显的边棱，这种砾石称为风棱石 -
第9题：
请简述消除客户异议的步骤？
正确答案: （1）.认真听取客户的异议。
（2）.回答客户问题之前应有暂短停顿。
（3）.要对客户表现出同情心。
（4）.复述客户提出的问题。
（5）.回答客户提出的问题。 -
第10题：
请简述VIP客户的定义。
正确答案:价值达到VIP客户分级标准，且具有完整客户资料的移动业务个人用户和固网业务个人用户分为银卡、金卡和钻石卡三级，钻石卡为最高级别。
公众VIP客户级别是根据用户入网后六个月平均ARPU值评定。VIP客户有效期为一年。 -
第11题：
简述柜面注册客户和自助注册客户的定义。
正确答案: 柜面注册客户是指通过柜面或个人网银办理注册手续，并与银行签订服务协议的个人客户。
自助注册客户是指登录电子银行系统进行自助注册的个人客户。 -
第12题：
简述客户满意的定义。
正确答案:（1）客户满意的定义：
A.一种基于交易导向的客户满意 客户对特定购买交易行为的事后评价
B.一种是累积性的客户满意
考虑客户一段时间里的所有购买与消费体验
客户满意就是客户需要得到满足以后的一种心理反应，是客户对产品或服务本身或其特性满足自己需要程度的一种评价。客户满意就是客户对服务绩效与某一标准进行比较之后产生的心理反应。 -
第13题：
请简述短管、长管的定义。
正确答案: 在有压管路中，水头损失包括沿程损失和局部损失，如果局部损失占有相当比例，计算时不能忽略，这样的管路称为短管。在有压管路中，如果局部水头损失仅占沿程水头损失的5%-10%以下，则在计算中可以将局部水头损失和流速水头忽略不计，从而使计算大大简化，这样的管路称为长管。