资费争议受理接口包括：（）A、热线B、服务厅C、客户经理D、网优技术人员

第1题：

移动400业务的受理渠道有（）

• A、营业厅
• B、客户经理
• C、集团服务热线（100868人工）

第2题：

客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。

• A、集团客户经理
• B、营业厅
• C、10086-8客服热线
• D、以上皆可

第3题：

以下哪种资费体系描述正确？（）

• A、接口方式发送本地用户和全国用户无区别
• B、发送本网用户和异网用户资费无区别
• C、平台方式最低消费额100元可以优惠
• D、接口方式最低消费额500元可以优惠

第4题：

技术咨询流程一般包括哪几个阶段

• A、技术支撑热线受理
• B、值班技术支撑人员解决
• C、对口专业技术人员解决
• D、技术支撑组相关成员会诊
• E、问题解决，完善档案库

第5题：

广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。

• A、7×8
• B、365×24
• C、5×8
• D、7×24

第6题：

优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

• A、由专署客户经理办理；
• B、企业客户致电10086进行业务预受理；
• C、营业厅前台受理；
• D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

第7题：

彩铃资费的标准包括（）。

• A、12530热线通话费
• B、月功能费
• C、彩铃信息费
• D、通信费

第8题：

省内他网用户拨打银联缴费热线收取哪些费用（）

• A、免费
• B、市话费
• C、本地通话费
• D、长途资费

第9题：

纳税服务三大主要平台包括（）。

• A、办税服务厅
• B、热线电话
• C、互联网站
• D、信函

第10题：

“12369”环保举报热线工作程序包括受理、（）。

第11题：

第12题：

第13题：

根据虚拟网业务推广要求，开放多渠道受理虚拟网业务，以下哪些渠道可受理虚拟网（）

• A、客户经理
• B、集团联系人
• C、营业厅
• D、社会渠道

第14题：

跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。

• A、集团客户经理
• B、短信
• C、10086-8客服热线
• D、门户网站

第15题：

按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）

• A、集团客户经理
• B、网维监控值班电话
• C、代维人员
• D、服务支撑热线13926010086

第16题：

故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。

• A、60
• B、10
• C、30
• D、45

第17题：

"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"

第18题：

以下哪些是资费专席业务受理范围：（）

• A、流量费争议
• B、增值费争议
• C、流量及增值费用的退费处理
• D、融合资费话费争议

第19题：

资费争议类型包括：（）

• A、基础通信
• B、信息安全
• C、业务支撑
• D、梦网业务

第20题：

下列哪类人员可作为网规网优文档监控人，负责文档归档确认、归档检查。（）

• A、办事处秘书
• B、办事处主任
• C、市场客户经理
• D、网规相关主管

第21题：

现有的纳税服务平台包括（）。

• A、办税服务厅
• B、税务网站
• C、行政服务中心
• D、纳税服务热线

第22题：

第23题：