请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
题目
请说明10086重置客户服务密码的具体流程。
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第1题：
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
正确答案: 客户本机拨打10086人工台进行集团联络员资料查询服务时可以直接查询；非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询。 -
第2题：
短信开通WLAN功能的方式为：发（）到10086，密码重置：发送（）内容至10086即可重置密码，密码修改：发送（）至10086进行密码修改。
正确答案:KTWLAN（SQWLAN）；CZWLANMM；XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码 -
第3题：
客户可以拨打10086预约跨区销户，10086人工需要核查手机号码是否为实名客户，并要求客户提供姓名、身份信息和服务密码。（）
正确答案:错误 -
第4题：
客户忘记密码怎么办？（）
- A、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
- B、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
- C、密码无法重置
正确答案:A,B -
第5题：
通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。
正确答案:SQWLAN；XGWLANMM；CZWLANMM -
第6题：
请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
正确答案: 目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密码验证，均可进行移动号码归属地查询，先通过短信协同菜单查询，如客户不同意，再人工受理。 -
第7题：
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。
- A、入网时间；
- B、号码品牌；
- C、客户姓名；
- D、联系电话；
正确答案:A,D -
第8题：
修改手机服务密码有哪些方法？（）
- A、本手机拨打1008613，按1密码重置
- B、本手机拨打1008613，按2修改密码
- C、发送2010至10086密码重置
- D、发送2011*旧密码*新密码至10086
正确答案:B,D -
第9题：
客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
- A、501；
- B、502；
- C、503；
- D、504；
正确答案:D -
第10题：
全球通客户的密码重置办理渠道有（）。
- A、短信
- B、网站
- C、WAP
- D、10086
- E、沟通100服务厅
- F、自助终端
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第11题：
客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
- A、输入；
- B、二次确认；
- C、确认；
正确答案:B -
第12题：
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
B移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
C移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
使用短信重置WLAN帐号“密码”的指令是（）。
- A、发送“CZWLANMM”至10086”
- B、发送“CZMM”至10086”
- C、发送“CZ”至10086”
- D、发送“CZWLAN”至10086”
正确答案:A -
第14题：
客户密码修改的方式有（）
- A、客户可以点击微信平台下方菜单【我的用电】，选择【密码设置】→【如何修改密码】，根据页面提示修改密码
- B、客户可以拨打95598服务热线进行密码重置
- C、客户可以登陆江苏电力95598客户服务网站进行密码重置
- D、客户携带有效证明证件前往供电营业厅办理密码重置
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）
- A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
- B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
- C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）
正确答案:A,B,C -
第16题：
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
- A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
- B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
- C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案:B -
第17题：
WLAN业务，申请密码格式：发送（）至10086；重置密码格式：发送（）至10086。
正确答案:SQWLAN CZWLANMM -
第18题：
服务密码重置的操作流程是怎样的？
正确答案: 进入新BOSS业务受理——基本业务办理——服务密码重置节点，系统自动判断客户资料是否为“正常资料客户”，如是，请提示客户报出入网时登记的身份证件号码，输入后与客户进行确认，再次确认客户需求——点击“服务密码重置”键以短信形式将随机产生的服务密码发送到客户手机，并告知客户：“现已将随机产生的服务密码发送到您的手机上，请您查收”——询问客户是否还有其他需求（视品牌情况而定）——结束语。 -
第19题：
请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。 -
第20题：
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
正确答案:一次 -
第21题：
请说明10086修改客户服务密码的具体流程？
正确答案: 修改密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按1号键进入密码修改，根据提示音输入旧密码，再输入新密码，新密码不能为123456或相同、升降序连续的6位数字，需要输入两次，修改成功。 -
第22题：
客户直接用本机编辑（）发送到10086，可以办理重置服务密码。
- A、501；
- B、502；
- C、503；
- D、504
正确答案:B -
第23题：
简述企业客户办理USBKEY密码重置业务流程。
正确答案: 网银操作员认真核对客户提供的申请材料、身份信息、证书载体和《企业客户申请表》，核对无误后，将USBKEY插入电脑，通过USBKEY管理工具，将客户的USBKEY做初始化，USBKEY密码重置成功，再点击进入“证书管理”—〉“企业证书管理”—〉“企业证书补发”，进入企业证书补发操作界面，点击需要补发证书的企业操作员，不需要选择【更新KEY】，直接点击“补发证书”按钮；授权人员认真核对网银客户的个人信息和USBKEY序列号，审核无误后录入授权人员ID号和授权密码后，点击授权。系统返回操作结果，点击“凭证打印”按钮，操作员将企业网银客户“证书补发”信息打印在《网上银行专用凭证》银行打印栏，凭证打印完毕后，可继续进行“下载证书”。
证书下载成功，将USBKEY序列号填写到《网上银行专用凭证》相应栏，加盖经办人员、验印人员和授权人员个人名章、支行业务公章。《企业客户申请表》第一、二联，《网上银行专用凭证》第一联和企业申请资料复印件、身份证件核查信息随当日传票装订；《企业客户申请表》第三联和《网上银行专用凭证》第二联客户留存。