省客服专家区公话号码为（）A、13474117675；B、13574117675；C、13874117675；D、13974117675；

第1题：

国务院住房城乡建设主管部门，（）住房城乡建设主管部门应当加强建筑工程设计评标专家和专家库的管理。

• A、省、市、直辖市人民政府
• B、省、市、县人民政府
• C、省、自治区、直辖市人民政府
• D、省、自治区、特别行政区人民政府

第2题：

客服代表受理网络质量支撑单需记录用户手机号码、问题现象、问题发生地址（省、市、镇、县、村、门牌号）、故障发生的时间、联系电话登记好后派支撑单。

第3题：

下面属于公用电话业务的有：（）

• A、普通IC卡公话
• B、多媒体公话
• C、201公话
• D、公话超市（IP超市）
• E、办公电话

第4题：

省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。

• A、湖南移动门户网站；
• B、集团公司网站客户投诉；
• C、集团统一客服；
• D、省公司领导转办投诉；

第5题：

如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。

第6题：

电力客服的公网电信电话号码是：95598。

第7题：

中国移动Pushmail业务的免费客服电话号码为：（）、（）。

第8题：

一机双号业务中，主号码和副号码不能为（）。

• A、各类行业应用套餐
• B、纯数据业务套餐
• C、公话套餐

第9题：

按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

• A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
• B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
• C、省客服中心受理直派地（县）调模式
• D、以上都是

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

中国铁通客服热线号码是多少？

第14题：

升级为拍拍多客服号码后，QQ新添加的好友变成陌生人的原因是（）

• A、多客服系统自带默认清除好友记录功能
• B、由于号码的身份由QQ变成了多客服系统，多客服好友系统和QQ好友系统都是独立的
• C、升级为多客服号码后，作为普通QQ号码时产生的一切信息都将永久丢失
• D、以上选项都包括

第15题：

请问省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理哪些渠道的投诉？

第16题：

客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

第17题：

以下哪两项为我要提问工单处理流程（）。

• A、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；
• B、省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；
• C、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；
• D、省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

第18题：

移动IP公话的业务功能中以下哪些是正确的（）

• A、直拨长途国内固定电话
• B、移动IP公话开放被叫（现被叫需收费）
• C、移动IP公话不开放来电显示业务（使用设备必开的除外）
• D、移动IP公话不提供话费详单查询（投诉处理且操作能实现的例外）

第19题：

2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为（）。

第20题：

江西省农村信用社电话银行的统一客服号码是多少（）。

• A、968968
• B、962268
• C、95555
• D、95599

第21题：

第22题：

第23题：