优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）A、每月1号前B、每月5号前C、每月10号前

题目

优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）

  • A、每月1号前
  • B、每月5号前
  • C、每月10号前
相似考题

1.对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()此题为判断题(对，错)。

2.每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。cA.1：50B.1：20C.1：10

3.下面对网游类特色服务描述正确的是（）A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者B、只能通过VIP客户经理提供C、就是在线游戏服务D、提供给VIP客户的服务

4.客户经理通过VIP客户专属服务登记的信息,也可以联动到客户联络管理功能中。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）

    • A、理财卡使用指南柜员
    • B、客户经理应赠送小礼品
    • C、建行VIP业务介绍
    • D、通知客户归属的信函

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    请简述普通VIP客户经理的职责。


    正确答案: ①以提供客户尊贵感受，提高客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对俱乐部钻石卡、金卡会员的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实：②提供7×24小时“一对一”服务；③负责与钻石卡、金卡会员客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理；④负责对钻石卡、金卡会员客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈；⑤负责通知、安排客户俱乐部会员的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈；⑥负责组织、落实客户俱乐部各项活动；⑦负责会员个性化服务提供与业务办理，如预约服务、上门服务等；⑧负责监督和检查对会员客户的话费监控，预警、信用额度的管理；⑨定期提交会员客户服务工作报告。

  • 第3题：

    客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。

    • A、48
    • B、24
    • C、72

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    VIP客户经理（普通）的工作职责？


    正确答案: 1）以提供客户尊贵感受，提供客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对VIP客户的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实。
    2）提供7X24小时“一对一”服务。
    3）负责与VIP客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
    4）负责对VIP客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
    5）负责通知、安排客户俱乐部VIP客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈。
    6）负责组织、落实客户俱乐部各项活动。
    7）负责VIP客户个性化服务提供与业务办理，如预约服务，上门服务等。
    8）负责监督和检查对VIP客户的话费监控，预警、信用额度的管理。
    9）定期提交VIP客户服务工作报告。
    10）负责向VIP客户提供3G业务指导，解决客户使用3G业务中出现的问题。

  • 第6题：

    客户经理VIP客户获取途径有哪些？


    正确答案: （1）通过原VIP客户推荐；
    （2）客户主动申请；
    （3）其它部门推荐；
    （4）OCRM系统发现。

  • 第7题：

    中国邮政储蓄银行VIP客户服务的重要场所包括（）。

    • A、绿卡贵宾金卡客户理财服务中心
    • B、大客户室
    • C、营业厅
    • D、VIP专柜

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    对新发展的VIP客户，当客户前来领取理财卡时，应向客户发放哪些资料？（）
    A

    理财卡使用指南柜员

    B

    客户经理应赠送小礼品

    C

    建行VIP业务介绍

    D

    通知客户归属的信函


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项是客户经理职责之一？（）
    A

    网点统计报报表制作

    B

    制定并执行VIP客户联系方案

    C

    针对非VIP客户的营销活动

    D

    担任大堂经理和个人业务顾问后备


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
    A

    40%

    B

    50%

    C

    60%

    D

    70%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在新一代对私客户关系管理系统中，每名个人客户经理最多管理（）名特殊VIP客户，每个网点特殊VIP客户不能超过VIP总数的10%。
    A

    50

    B

    100

    C

    150

    D

    200


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。

    • A、易信
    • B、微信
    • C、短信
    • D、网厅

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。

    • A、普通；
    • B、VIP；
    • C、大客户经理；
    • D、红名单；

    正确答案:D

  • 第16题：

    VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。


    正确答案:一对一；5x8；7x24；上门服务

  • 第17题：

    以下哪项是客户经理职责之一？（）

    • A、网点统计报报表制作
    • B、制定并执行VIP客户联系方案
    • C、针对非VIP客户的营销活动
    • D、担任大堂经理和个人业务顾问后备

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。

    • A、40%
    • B、50%
    • C、60%
    • D、70%

    正确答案:D

  • 第19题：

    一名优秀的客户经理，通常将（）以上的工作时间用来了解客户？

    • A、30％
    • B、40％
    • C、50％
    • D、60％
    • E、70％

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    客户经理接触新项目比较迷茫，可以通过（）来学习他人的优秀话术。
    A

    智能通关

    B

    案例库录音

    C

    场景内交易

    D

    智能外呼


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户经理VIP客户获取途径有哪些？

    正确答案： （1）通过原VIP客户推荐；
    （2）客户主动申请；
    （3）其它部门推荐；
    （4）OCRM系统发现。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通过案例库录音学习，客户经理可以（）。
    A

    学习他人的优秀话术

    B

    提升外呼营销技巧

    C

    防范潜在风险

    D

    抵消任务拨打量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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