目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。

题目

目前移动公司网站可以提供的业务包含（）、（）、积分查询、投诉建议、（）、停开机、（）。

相似考题

1.客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。A、授权B、业务咨询C、内部求助D、反馈

2.查询业务中积分查询，可以查询信用卡的账户积分，包括（）A、结余积分B、消费积分C、奖励积分D、加倍积分

3.查询业务中积分查询，可以查询信用卡的账户积分，不包括（）A、结余积分B、消费积分C、奖励积分D、加倍积分

4.客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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  • 第1题：

    星级服务，便捷提供的内容包括（）

    • A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度
    • B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等
    • C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务
    • D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:C

  • 第3题：

    积分通过网站的查询渠道，可以查询到（）

    • A、积分余额
    • B、上月积分
    • C、年度积分
    • D、历史积分
    • E、兑奖记录

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

    • A、30天；
    • B、60天；
    • C、90天；
    • D、120天。

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下可以通过浙江移动网站查询的业务有（）。

    • A、SP详单查询
    • B、帐户余额查询
    • C、即时话费查询
    • D、用户开通的程控功能查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户登陆山东移动公司网站不能查询或受理的业务包含（）。

    • A、积分查询
    • B、变更GPRS套餐
    • C、最近五个月的话费详单查询
    • D、网上缴费
    • E、过户

    正确答案:E

  • 第7题：

    目前为GSM/WCDMA移动用户提供的查询业务有（）

    • A、月结费用查询
    • B、月结详单查询
    • C、余额/欠费查询
    • D、银行信用额度查询

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    网站通过“客户监督”板块提供（）链接。

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    目前，建行养老金业务对委托人提供的查询渠道包括（）

    • A、电话
    • B、ATM
    • C、网站
    • D、手机银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    查询业务中积分查询，可以查询信用卡的账户积分，不包括（）
    A

    结余积分

    B

    消费积分

    C

    奖励积分

    D

    加倍积分


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
    A

    微信公众号

    B

    互联网站

    C

    移动设备APP

    D

    短信


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

    • A、微信公众号
    • B、互联网站
    • C、移动设备APP
    • D、短信

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
    • B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    全球通客户可以通过哪些方式查询自己的积分：（）。

    • A、短信查询
    • B、营业厅查询
    • C、网站查询
    • D、10086查询
    • E、彩信查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    目前积分的查询方式有哪些？（）

    • A、营业厅
    • B、短信营业厅
    • C、浙江移动网站
    • D、电话营业厅10086按1-6

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    中国移动“移动之家数据业务发烧友俱乐部”会员的权利和义务？（）

    • A、可以参加俱乐部组织的各类活动，包括各类新业务的免费试用和体验、业务评测、论坛活动论等；
    • B、可以优先获取“移动之家数据业务发烧友俱乐部”最新的产品及业务资讯；
    • C、俱乐部将以网站积分的形式给予积极参与俱乐部活动并提出宝贵建议的会员一定的回馈奖励，网站积分可以兑换各类俱乐部礼品；
    • D、俱乐部还会按照会员级别让会员享受相应的数据业务服务优惠，例如积分换礼打折等等。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    移动公司为全球通客户提供积分查询方式有（）、（）、（）、（），如果通过短信方式查询可编辑短信（）至（）。


    正确答案:营业厅；短信；网站；10086；JF；10086

  • 第19题：

    对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

    • A、积分业务咨询；
    • B、积分兑换情况查询；
    • C、积分业务投诉；
    • D、积分话费兑换；

    正确答案:B

  • 第20题：

    网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道


    正确答案:错误

  • 第21题：

    多选题
    查询业务中积分查询，可以查询信用卡的账户积分，包括（）
    A

    结余积分

    B

    消费积分

    C

    奖励积分

    D

    加倍积分


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    积分通过网站的查询渠道，可以查询到（）
    A

    积分余额

    B

    上月积分

    C

    年度积分

    D

    历史积分

    E

    兑奖记录


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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