如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

题目

如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

相似考题

1.处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办

2.在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错

3.在工单处理时，工单类型和状态需选择（）A、母单、错单B、子单、错单C、母单、待人工和错单D、子单、待人工和错单

4.告警工单派单方质检标准主衡量点为()。A.基础信息B.派单时限C.基本预处理D.归档评价

更多“如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择”相关问题

  • 第1题：

    普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。


    正确答案:24

  • 第2题：

    客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    抢修跟踪查询可以查询（）。

    • A、所有的故障单
    • B、抢修派工单
    • C、内联单处理情况
    • D、工作组内容

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    工单级别及时限正确的是：（）

    • A、一级转派时限1小时，处理时限5小时
    • B、二级转派时限2小时，处理时限16小时
    • C、三级转派时限3小时，处理时限36小时
    • D、四级转派时限4小时，处理时限152小时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于工单超时描述正确的是（）

    • A、工单回单时间大于T1时限记为超时
    • B、工单回单时间大于T2时限记为超时
    • C、工单回单时间大于T3时限记为超时
    • D、故障处理超时记为工单超时

    正确答案:B

  • 第6题：

    IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。

    • A、彩铃故障；
    • B、电话互溢；
    • C、考试系统类；
    • D、客服系统无响应；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    电缆线路故障处理时限的定义是（）

    • A、故障处理时限指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为单位）
    • B、故障处理时限指从接到派修单时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位）
    • C、故障处理时限指故障发生时起，到接到派修单时止的总时长（以分钟为单位）
    • D、故障处理时限指故障发生时起，到反馈故障进度时止的总时长（以分钟为单位）

    正确答案:A

  • 第8题：

    如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。

    • A、8小时；
    • B、5小时；
    • C、4小时；
    • D、3小时；

    正确答案:A

  • 第9题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括（）

    • A、工单标题完整规范
    • B、故障专业、处理人选择准确
    • C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
    • D、派单及时无误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

    • A、基础信息
    • B、派单时限
    • C、基本预处理
    • D、归档评价

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。
    A

    结单

    B

    反馈

    C

    回单

    D

    催单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。
    A

    基础信息

    B

    派单时限

    C

    基本预处理

    D

    归档评价


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在95598系统中，故障单内联后，在内联派工时，处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客服人员应将《处理派工单》移交处理人员，并将与顾客沟通时掌握的信息（如顾客诉求、注意事项）告知处理人员，同时记录《处理派工单》领取时间。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第17题：

    故障处理流程有（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

    • A、4-8小时；
    • B、2-8小时；
    • C、7-14小时；
    • D、4-24小时；

    正确答案:D

  • 第19题：

    直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。


    正确答案:结束

  • 第20题：

    故障处理全流程包括（）。

    • A、故障接入
    • B、故障预处理
    • C、派单及督办
    • D、故障处理
    • E、工单归档

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

    • A、10000前台预处理
    • B、服务保障系统生成工单派单
    • C、施工调度末端施工
    • D、10000回访销单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    凡是遇到业务已恢复，但需等待审批（即转入整改割接审批流程）才能继续处理的故障工单，可将故障工单做（）处理。

    • A、结单
    • B、反馈
    • C、回单
    • D、催单

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    对告警工单派单单位质检的标准包括（）
    A

    工单标题完整规范

    B

    故障专业、处理人选择准确

    C

    故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

    D

    派单及时无误


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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