吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是

题目

吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”请问吴威之所以销售失败的原因是什么？

相似考题

1.当客户通过IP电话向公司询问有关保险产品或其他事项时,公司会向客户进行产品销售,或者鼓励客户通过增加保险金额将现有保单升级,这种销售方式属于()A.直销人员销售B.拨出电话销售C.拨入电话销售D.网络销售

2.根据审慎性原则的要求，银行在开展个人理财业务向客户销售有关产品时，应该()A、了解客户的风险偏好B、了解客户的风险认知能力C、评估客户的财务状况D、替客户选择合适的投资产品E、向客户销售适宜的投资产品

3.期货交易过程中，当客户保证金不足时，可以给客户透支交易。（ ）

4.家具生产商在销售家具的同时帮客户运输家具取得的运输收入不交增值税。()此题为判断题(对，错)。

更多“吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，”相关问题

  • 第1题：

    现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。

    A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
    B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
    C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
    D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
    E:为促使成交，对客户超范围承诺

    答案：A,C,D,E
    解析：
    @##

  • 第2题：

    向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    家具生产商在销售家具的同时帮客户运输家具取得的运输收入不缴增值税。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当开展重要的销售活动或有重要项目安排时，上级行需要出具（）对销售主管或客户经理的工作日程进行指导，督促其按时落实各项工作，以保证各项重要销售活动或目的顺利实施。

    • A、《指导建议书》
    • B、《日程建议书》
    • C、《产品说明书》
    • D、《客户分析书》

    正确答案:B

  • 第5题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。

    • A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
    • B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
    • C、漠然对待客户的久等
    • D、要求客户下次再来

    正确答案:B

  • 第6题：

    在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。


    正确答案:相应的处理建议

  • 第7题：

    当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第9题：

    多选题
    下列项目中，表明控制权发生转移的有（　　）。
    A

    企业与客户签订交款提货合同，在企业销售商品并送货到客户指定地点，客户验收合格并付款

    B

    房地产企业向客户销售商品房，在客户付款后取得房屋产权证时，表明企业已将该商品房的法定所有权转移给客户

    C

    企业向客户销售为其定制的生产设备，客户收到并验收合格后办理入库手续

    D

    企业与客户签订销售商品合同，客户收到商品，确认无误后5日内付款，客户收到企业开具的发票并将商品验收入库


    正确答案： C,A
    解析：
    在判断客户是否已取得商品控制权时，企业应当综合考虑下列迹象：①企业就该商品享有现时收款权利，即客户就该商品负有现时付款义务；②企业已将该商品的法定所有权转移给客户，即客户已拥有该商品的法定所有权；③企业已将该商品实物转移给客户，即客户已占有该商品实物；④企业已将该商品所有权上的主要风险和报酬转移给客户，即客户已取得该商品所有权上的主要风险和报酬；⑤客户已接受该商品；⑥其他表明客户已取得商品控制权的迹象。A项属于第③点；B项属于第②点；C项属于第⑤点；D项属于第①点。

  • 第10题：

    填空题
    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

    正确答案： 来有迎声,走有送声,目光关注,面露微笑
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    当销售顾问发现客户没有置换意识时，应该如何向客户灌输置换观念（）
    A

    寻找话题往置换方面引导

    B

    客户好奇时

    C

    利用人性的喜新厌旧

    D

    都不对


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某企业预计年销售收入为10000万元，向客户提供的信用条件为(2/10，1/20，N/30)，估计10%的客户在第10天付款，30%的客户在第20天付款，剩余客户均在信用期满时付款，则该企业的现金折扣成本为()万元。
    A

    10

    B

    60

    C

    50

    D

    100


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    当销售顾问发现客户没有置换意识时，应该如何向客户灌输置换观念（）

    • A、寻找话题往置换方面引导
    • B、客户好奇时
    • C、利用人性的喜新厌旧
    • D、都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。

    • A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
    • B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
    • C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
    • D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。

    • A、客户资料表
    • B、工作日程表
    • C、意向客户表
    • D、客户信息表

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列描述中不正确的是（）

    • A、信用条件是指企业对客户提出的付款要求
    • B、信用期限是企业要求客户付款的最长期限
    • C、收账方针是当客户违反信用条件时企业所采取的收账策略与措施
    • D、现金折扣是企业因客户预付款而给予客户的优惠

    正确答案:D

  • 第17题：

    行业首查业务是指（）

    • A、当查询者查询行业客户时，优先向查询者推荐签约客户
    • B、当查询者查询行业客户时，随时向查询者推荐签约客户
    • C、当查询者查询行业客户时，总是向查询者推荐签约客户
    • D、当查询者查询行业客户时，向查询者推存某个行业

    正确答案:A

  • 第18题：

    当客户认为我们的产品没有需要时，说法错误的是（）

    • A、为客户创造需要，假设可能需要的情况
    • B、重新开始营销，突出业务优势
    • C、留意客户反应，挖掘其潜在需求
    • D、寻找下一位客户，果断放弃这一位客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    向客户展示产品的过程中，销售人员要注意礼仪，请问关于产品展示礼仪说法正确的有？（）

    • A、客户上下车时，销售顾问要帮客户遮挡车门上边缘，防止客户碰头，并提醒客户小心
    • B、给客户介绍驾驶侧时，销售顾问须立刻坐到副驾驶为客户介绍
    • C、销售顾问站立于客户右侧，尽量用右手给客户进行介绍
    • D、销售顾问可以适当的倚靠在车门上给客户做介绍

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    多选题
    客户购买的货物一旦从企业运出，无论采取何种物流方式，网上销售客户管理都能使客户实时查询货物所在地点。这体现了网上销售客户管理系统（）。
    A

    以企业利益为中心

    B

    使交易过程更加透明

    C

    为客户提供实时信息

    D

    增进企业与客户的互动

    E

    促进企业公平定价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。[2008年真题]
    A

    当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求

    B

    站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择

    C

    不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征

    D

    为促使成交，向客户推荐不满意的产品

    E

    为促使成交，对客户超范围承诺


    正确答案： A,B
    解析：
    现场销售的误区主要有：①不在乎客户的感受、认同度和需求，销售人员将项目情况像背书一般讲述出来，如同一名解说员，没有针对客户特点；②当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求；③忽略和客户一起来的家人和朋友；④不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力；⑤没有站在客户的角度去思考问题，帮助客户；⑥为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失。

  • 第22题：

    单选题
    （）要以月为单位填写保存，并随着销售活动的开展每日更新。在填写时，客户经理需记录有效客户，即具有潜在销售机会的客户，并每周回顾分析。每月结束时，客户经理需要分析每一位意向客户的销售状态，将尚未完成业务的意向客户转至下月表格，避免遗漏。
    A

    客户资料表

    B

    工作日程表

    C

    意向客户表

    D

    客户信息表


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    不定项题
    吴某在现场销售时，应避免的误区主要有()。
    A

    重视和客户一起来的家人和朋友

    B

    当客户提出问题时马上反驳，甚至企图改变客户的真实需求

    C

    不做分析，没有重点地推荐一些房号，让客户自己选择，浪费双方的时间和精力

    D

    为了成交，而向客户推荐不满意的产品，让客户产生不必要的损失


    正确答案： A
    解析：

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