资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？

题目

资讯班在紧急投诉系统公告发布后，还须如何处理？

相似考题

1.上市公司相关证券因市场传闻被临时停牌后，深圳证券交易所发布停牌提示公告的途径不包括（）。A、深圳证券交易所网站B、巨潮资讯网C、交易系统D、和讯网

2.在境外丢失卡片后如何进行紧急处理？

3.个人业务顾问登陆PBCS系统后，系统首先弹出的信息包括（）A、基金行情信息B、财经资讯C、系统信息公告D、理财产品销售信息

4.简述在什么情况下紧急停车？停车后如何处理？

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  • 第1题：

    在紧急情况下，公安部可以就涉及计算机信息系统安全的特定事项发布（）。

    • A、专项公告
    • B、专项决定
    • C、专项规定
    • D、专项通令

    正确答案:D

  • 第2题：

    根据《政府采购信息公告管理办法》和《政府采购供应商投诉处理办法》，以下哪些内容应当在省级以上财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告（）。

    • A、投诉处理结果
    • B、质疑答复
    • C、投诉书
    • D、财政部门受理投诉的电话、传真等方便供应商投诉的事项

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

    • A、资讯
    • B、质管区
    • C、热线服务专家区
    • D、运营部

    正确答案:C

  • 第4题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、10086人工热线；
    • B、营业前台；
    • C、短信方式；
    • D、其它途径。

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，请问在什么情况下不参照紧急投诉处理流程？


    正确答案: 当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

  • 第6题：

    若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？


    正确答案: 若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准需要按照紧急投诉流程处理。

  • 第7题：

    如果客户是通过营业前台或其它途径反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以（）的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运营部IT维护班，再由电子渠道运营部IT维护班直接将数据导入系统处理。

    • A、投诉单；
    • B、咨询单；
    • C、建议单；
    • D、资讯单。

    正确答案:D

  • 第8题：

    如果客户是通过（）反映想拒收10086宣传短信，各市州公司资讯员可以将此号码以资讯单的形式上报省客服，由省客服资讯员报至电子渠道运维部IT维护班，再由电子渠道运维部IT维护班直接将数据导入系统处理。


    正确答案:营业前台或其它途径

  • 第9题：

    在开具《收费异常处理证明》时，收费人员应签名确认还须填写（）。

    • A、工号
    • B、工班
    • C、卡盒号
    • D、联系方式

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    处理机构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三天内反馈，紧急投诉在一个天内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）个工作日内处理并反馈；紧急投诉在（）个工作日内处理并反馈。
    A

    3，2

    B

    2，1

    C

    3，1

    D

    2，3


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据《政府采购信息公告管理办法》和《政府采购供应商投诉处理办法》，以下哪些内容应当在省级以上财政部门指定的政府采购信息发布媒体上公告（）。
    A

    投诉处理结果

    B

    质疑答复

    C

    投诉书

    D

    财政部门受理投诉的电话、传真等方便供应商投诉的事项


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在电子商务系统中，投标商什么时间可以查看到招标公告（）。

    • A、招标委托单审批完成
    • B、招标文件生成后
    • C、发布招标公告以后
    • D、招标变更后

    正确答案:C

  • 第14题：

    食品召回公告应如何发布？


    正确答案:不安全食品在本.省、自治区、直辖市销售的，食品召回公告应当在省级食品药品监督管理部门网站和省级主要媒体上发布。省级食品药品监督管理部门网站发布的召回公告应当与国家食品药品监督管理总局网站链接。不安全食品在两个以上省、自治区、直辖市销售的，食品召回公告应当在国家食品药品监督管理总局网站和中央主要媒体上发布。

  • 第15题：

    建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。

    • A、统一的客户服务平台
    • B、投诉处理及责任追究机制
    • C、客户交易行为的分析监控系统
    • D、统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统

    正确答案:B

  • 第16题：

    紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

    • A、5；
    • B、10；
    • C、15；
    • D、20。

    正确答案:A

  • 第17题：

    资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？


    正确答案: 资讯班在系统公告发布后，客户服务代表需按策划部拟定的统一答复口径进行答复，对于客户投诉按投诉统一受理模板以投诉单的形式派发至热线服务专家区进行处理，热线服务专家区经过审核后派发至相关市州分公司，以便各市州分公司准确掌握由于系统故障导致的影响范围和客户投诉的详细信息，并及时对客户进行回复。资讯非班务时间，请资讯班值班人员联系话务主管、话务班长或大夜班负责人发布公告。

  • 第18题：

    省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？


    正确答案: 省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的信息后，应立即与省公司相关部门或分公司进行联系，如未收到相关资讯，则在1小时内通过系统发布处理方案。资讯班在收到相关资讯后10分钟内需在客服系统中发布公告。对于省公司相关部门或市州分公司在1小时内未进行回复的，由省客服中心资讯班每隔15分钟对故障原因的回复进行催办。

  • 第19题：

    在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

    • A、发生批量投诉；
    • B、发生客户投诉；
    • C、发生红名单客户投诉；
    • D、发生客户经理投诉；

    正确答案:A

  • 第20题：

    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    建立（），能够保证建立具体、明确的投诉和差错纠纷处理流程，并以适当形式向客户明示。
    A

    统一的客户服务平台

    B

    投诉处理及责任追究机制

    C

    客户交易行为的分析监控系统

    D

    统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在三个工作日内处理并反馈；紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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