在线受理专席的工作时间为：（）A、8：30至17：30B、7：30至21：30C、7*24小时D、8：00至18：00

题目

在线受理专席的工作时间为：（）

  • A、8：30至17：30
  • B、7：30至21：30
  • C、7*24小时
  • D、8：00至18：00
相似考题

1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

2.集邮网厅客户服务受理渠道目前分为()。A、电话受理B、邮件查询受理C、网点受理D、在线客服受理

3.云在线的工作时间有什么要求？

4.从政府受理服务请求.处理到返回服务结果的整个过程都在网上进行的服务方式是()A.在线业务处理B.在线业务受理C.信息搜索D.信息发布

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  • 第1题：

    以下哪些项目属于固网障碍专席不可转接范围：（）

    • A、预处理系统中显示为“在线”的网速慢问题
    • B、联通电视故障中错误代码为：30005
    • C、联通电视、沃家视讯业务咨询/查询
    • D、固话故障

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。

    • A、理财专席
    • B、前台
    • C、投诉专席
    • D、宽带专席

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）

    • A、为客户转接省内积分专席
    • B、为客户转接全网积分专席
    • C、请客户重置密码
    • D、请客户等到第二天自动解锁
    • E、提交投诉工单

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

    • A、10000；
    • B、TD专席；
    • C、积分专席；
    • D、“转接铁通专席”；

    正确答案:D

  • 第5题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。

    • A、咨询；
    • B、余额查询；
    • C、交易明细查询；
    • D、密码修改、投诉及建议；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下哪些是资费专席业务受理范围：（）

    • A、流量费争议
    • B、增值费争议
    • C、流量及增值费用的退费处理
    • D、融合资费话费争议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    WLAN在线受理流程中，人工台的可受理项目是？（）

    • A、密码修改
    • B、重置密码
    • C、验证密码
    • D、清在线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。


    正确答案:手机支付二线客服受理

  • 第9题：

    受理银行承兑汇票贴现时，背书印章盖在线外的，正确的做法为（）

    • A、直接受理
    • B、退回持票人，不予办理贴现
    • C、背书人出具承诺函后可通融受理
    • D、需客户在线内补盖，并出具承诺函

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    话务怎样接入互联网专席（）
    A

    通过直接拨打互联网专席电话接入

    B

    通过归属地人工台转入互联网专席

    C

    通过拨打10086转接到互联网专席

    D

    以上都可以接入互联网专席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
    A

    南基4G专席

    B

    广州4G专席

    C

    终端专席

    D

    班长


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。
    A

    理财专席

    B

    前台

    C

    投诉专席

    D

    宽带专席


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。

    • A、10086运营部客户代表；
    • B、在线客服客户代表；
    • C、积分专席客户代表；
    • D、特殊团队客户代表；

    正确答案:C

  • 第14题：

    话务怎样接入互联网专席（）

    • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
    • B、通过归属地人工台转入互联网专席
    • C、通过拨打10086转接到互联网专席
    • D、以上都可以接入互联网专席

    正确答案:B

  • 第15题：

    积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？


    正确答案:积分专席客户代表不允许转接全网积分专席（河南基地）。

  • 第16题：

    数据3G技能专席为客户补发手机报是否有条数限制？


    正确答案:手机报补发一次最多不得超过5条。

  • 第17题：

    当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

    • A、“转专席”；
    • B、前台业务支撑团队；
    • C、专家团队；
    • D、VIP台席；

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下属于在线受理专席转接范围的是（）

    • A、单位用户
    • B、非单位类的宽带单产品新装
    • C、移机
    • D、宽带续费加装IPTV

    正确答案:B

  • 第19题：

    转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）

    • A、全*省流量专家
    • B、移网故障专席
    • C、全*省10016-1-2
    • D、全*省固网障碍申告

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。

    • A、南基4G专席
    • B、广州4G专席
    • C、终端专席
    • D、班长

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

    • A、忠诚管家
    • B、贵宾专席
    • C、在线秘书
    • D、个人客户经理
    • E、N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    多选题
    以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）
    A

    忠诚管家

    B

    贵宾专席

    C

    在线秘书

    D

    个人客户经理

    E

    N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    受理银行承兑汇票贴现时，背书印章盖在线外的，正确的做法为（）
    A

    直接受理

    B

    退回持票人，不予办理贴现

    C

    背书人出具承诺函后可通融受理

    D

    需客户在线内补盖，并出具承诺函


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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