“宽带商务”为中小企业信息化带来的帮助有哪些（）A、帮助企业实现内部管理的进一步信息化B、帮助企业建立与客户之间更紧密的沟通与关系，以抓住更多商机C、免去企业客户升级与维护的麻烦D、降低了中小企业的应用门槛

第1题：

第2题：

第3题：

ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。

正确答案:移动终端；托管

第4题：

中小企业信息化战略制定步骤包括（）

• A、信息化战略环境的远景分析
• B、信息化战略目标的确定
• C、信息化建设内容与方案的确定
• D、信息化战略实施计划的制订
• E、信息化项目的监督与维护

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。

• A、客户关系的生命周期管理
• B、客户有关系的培育和维护
• C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
• D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象

正确答案:C

第6题：

ERP软件帮助企业理顺了（）的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（），使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。

正确答案:内部；客户资源

第7题：

简述企业信息化的内容和中小企业信息化的特征，谈谈我国中小企业信息化建设有哪些措施？

正确答案: 企业信息化的内容包括设计信息化、生产过程信息化、产品信息化、营销及服务信息化、企业管理信息化和组织结构信息化。
中小企业信息化的特征可归纳为：本质特征、形态特征、过程特征、阶段特征、效益隐形特征、内部与外部关联特征。
加强中小企业信息化建设应该注意以下六点：
第一，详细地规划信息化战略。坚持从实际出发，在整体规划条件下，结合管理创新、技术创新和知识创新，确定信息化建设阶段性目标，分步实施，确保实施的可行性和科学性，并尽量做到成本最小化、收益最大化。在整个战略规划过程中，必须坚持先进适用原则、经济性原则和效益性原则。
第二，有条理地实施信息化战略。在整体规划基础上，分步实施。从建立企业局域网出发，首先，实现企业内部资源共享和企业资源的有效管理，然后逐步建立基于互联网的办公自动化系统、网络营销和服务系统及电子商务；最后，在各系统逐个成功对接后，才实现中小企业完整企业信息化平台。
第三，慎重地选择服务商。选择对信息化过程非常了解且经验丰富的服务商。
第四，确保资金使用的效用最大化。为了要满足企业内部信息传递、分析和处理的需要，选购服务器等设备时性价比是首要考虑因素；在品牌选择上，可考虑偏重质量、服务有保证的知名品牌；资金短缺较严重的中小企业，甚至可在设备投入方面考虑租用方式。
第五，有效运用互联网信息平台。充分运用互联网平台，实现生产和管理自动化；有效解决信息传递不及时问题，提高企业运营效率。
第六，积极地进行企业流程重组。根据现代化信息处理特点对现有企业流程进行重新设计。

第8题：

电子政务与企业信息化的关系是（）.

• A、电子政务可以使企业通过网络向政府有关部门申请各种证件和执照
• B、可以使企业访问政府拥有的政务数据网
• C、可以为中小企业提高国际竞争力和知名度提供帮助
• D、可以为企业发布相关产品信息

正确答案:A,B,C

第9题：

60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。

• A、个人
• B、企业
• C、单位
• D、账户

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。

正确答案:资金少、人才缺、变化快、一站式

第15题：

企业内部网就是一个企业为实现（）而建立的独立网络。

• A、与外部沟通
• B、通信
• C、内部管理和通信
• D、与客户交流

正确答案:C

第16题：

客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？

正确答案: 客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。
（1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
（2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
（3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。

第17题：

制造业信息系统是利用信息技术帮助企业在（）等方面实现信息化的各类业务的应用系统。

• A、设计、生产与管理
• B、合作、供应与交易
• C、维护、安全与计划

正确答案:A

第18题：

电话营销业务的优点有（）。

• A、帮助企业获取更多的利润
• B、有明显的目标客户群
• C、更清楚地把握客户的需求
• D、帮助企业扩大品牌影响力

正确答案:A,C,D

第19题：

下面属于电子政务对社会组织与个人的影响的是（）。

• A、通过建立电子社会来改善社会的服务和管理
• B、提高政府宏观经济调控的能力
• C、以高效率的服务帮助中小企业的成长
• D、可为信息产业带来商机

正确答案:A

第20题：

（）是指客户经理在客户关系维护过程中注重银行、客户经理与客户之间的感情交流，在彼此亲近、认可、相互帮助的基础上，建立与客户之间和谐稳固的关系。

• A、上门维护
• B、顾问式维护
• C、超值维护
• D、情感维护

正确答案:D

第21题：

2011年中国光大银行中小企业目标客户的选择应坚持“3+1”定位，“3+1”为（）

• A、配套性中小企业
• B、紧密型中小企业
• C、产业链中小企业
• D、集聚型中小企业
• E、科技创新型中小企业
• F、单一优质客户

正确答案:A,D,E,F

第22题：

第23题：