集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为（）。A、0.9B、0.95C、0.99
题目
集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为（）。
- A、0.9
- B、0.95
- C、0.99
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第1题：
运营管控类指标提取路径正确的有（）
- A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
- B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
- C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
- D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
正确答案:A,B -
第2题：
故障考核不包括（）。
- A、故障工单处理及时率
- B、故障重复率
- C、硬件故障率
- D、现场服务书的反馈意见
正确答案:C -
第3题：
以下运营管控类指标的是（）
- A、工单平均处理时长
- B、工单受理及时率
- C、FSU离线
- D、工单处理及时率
正确答案:A,B,D -
第4题：
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
- A、工单处理及时率
- B、故障投诉响应及时率
- C、工单完成满意率
- D、故障投诉处理及时率
正确答案:A,C -
第5题：
省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）
- A、故障平均修复时长≤24小时
- B、故障修复及时率≥95%
- C、工单签收及时率≥98%
- D、工单处理及时率≥95%
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
- A、受理故障投诉工单的数量
- B、及时受理故障投诉的工单数量
- C、及时处理的故障投诉工单的数量
- D、处理的故障投诉工单的数量
正确答案:B -
第7题：
集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为
- A、0.9
- B、0.95
- C、0.9
- D、0.99
正确答案:D -
第8题：
集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为
- A、0.95
- B、0.9
- C、0.99
正确答案: -
第9题：
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
正确答案:正确 -
第10题：
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些
- A、工单处理及时率＝100％
- B、工单合格（满意）率≥90％
- C、资料录入/更新及时率≥90％
- D、资料录入/更新准确率≥90％
正确答案:A,C,D -
第11题：
对告警工单派单单位质检的标准包括（）
- A、工单标题完整规范
- B、故障专业、处理人选择准确
- C、故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
- D、派单及时无误
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。
- A、10
- B、15
- C、30
- D、40
正确答案:B -
第13题：
基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
- A、TCH可用率
- B、小区完好率
- C、工单处理及时率
- D、工单处理合格率
正确答案:A -
第14题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A -
第15题：
代维的质量指标包含哪些指标？
- A、工单处理及时率
- B、资源数据准确度
- C、工单合格率
- D、小区完好率
正确答案:A,C,D -
第16题：
代维考核规范中月度工单指标考核（）。
- A、工单处理及时率
- B、工单处理合格率
- C、发电及时率
- D、工单处理响应率
正确答案:C -
第17题：
月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率（）
- A、≥100%
- B、≥98%
- C、≥95%
- D、≥99%
正确答案:C -
第18题：
以下属于工单处理指标的是（）
- A、工单处理及时率
- B、工单处理合格率
- C、千公里阻断时长
- D、千公里障碍次数
正确答案:A,B -
第19题：
根据《中国铁塔股份有限公司代维工作标准及质量规范（试行）》，站址类指标包括（）。
- A、平均站址断电退服时长
- B、上站配合及时率
- C、断电退服率
- D、发电及时率
- E、故障工单处理及时率
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。
- A、小区完好率
- B、工单处理及时率
- C、工单处理合格率
- D、客户投诉率
正确答案:D -
第21题：
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电 -
第22题：
电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。
- A、10
- B、20
- C、30
- D、60
正确答案:C -
第23题：
NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。
- A、10
- B、15
- C、30
- D、40
正确答案:C -
第24题：
多选题对告警工单派单单位质检的标准包括（）A工单标题完整规范
B故障专业、处理人选择准确
C故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范
D派单及时无误
正确答案： C,A解析： 暂无解析