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第1题：
发现违规情况及时上报票务中心。
正确答案:错误 -
第2题：
请简述风棱石的定义。
正确答案:因风向的变化和砾石位置的变动，最终在砾石上形成多个磨光面，在二个磨光面间有明显的边棱，这种砾石称为风棱石 -
第3题：
票务工作交接应依次按照（）的程序进行。
- A、核查票务备品、票务台账签认、检查物资
- B、巡查票务设备情况、核查票务备品、票务台账签认
- C、巡查票务设备情况、票务台账签认、考核违规人员
- D、票务台账签认，检查物资、核查票务备品
正确答案:B -
第4题：
请简述票务事故的定性原则。
正确答案: （1）给票务工作造成较大影响或损失；
（2）当事人行为确定系主观故意；
（3）为个人或集体获取利益。 -
第5题：
下列行为构成一类票务事故的有：（）。
- A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
- B、丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
- C、非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。
- D、故意使用他人密码操作票务设备。
正确答案:A,B,C -
第6题：
请简述医疗违规各种社会控制方法的特性及作用。
正确答案: 1、法律控制。特性：普遍性、强制性、稳定性；作用：教育作用、威慑作用、惩罚作用。
2、规章制度控制。作用：规范医务人员的行为；调整医疗活动中人与人之间的关系；惩戒和褒奖作用。特点：把执行规章制度与思想教育紧密结合；执行规章制度要宽严适度；以身作则，为人表率。
3、伦理道德控制。特性：规范性、自律性、认知性；医学伦理道德规范的控制作用：教育和导向作用（两条渠道）、约束作用、调节作用。
4、社会舆论控制。作用：舆论可以将社会主义的医德规范灌输给卫生科技及管理人员，使他们在内心形成一定的医德认识，并在此基础上深化医德信念。道德舆论作为一种社会意识形态，具有强大的精神压力，它监督人们的思想行为并及时发出犯规的信号 -
第7题：
票务事故的定义？
正确答案: 是指凡是在地铁票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其他原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司票务收益安全的，构成票务事故。 -
第8题：
问答题根据《车站票务管理规定》，请简述站务员（票务）的票务职责。正确答案： 1、负责乘客服务中心当班的票务工作；
2、保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全；
3、完成当班期间内相应票务报表的填写；
4、协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请简述票务事故的定性原则。正确答案： （1）给票务工作造成较大影响或损失；
（2）当事人行为确定系主观故意；
（3）为个人或集体获取利益。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请简述票务违规的定义。正确答案： 凡在地铁票务运作中，因违反票务管理相关规定或设备操作规范或其他原因，尚未构成票务事故的行为或操作，均认定为票务违规。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简述医疗违规的影响。正确答案： 医疗违规的影响包括
（1）导致医疗缺陷。医疗缺陷指病人经过治疗后未能达到预期的医疗结果。医务人员的医疗违规行为是导致医疗缺陷的直接原因；
（2）恶化医患关系。医疗违规行为是产生医疗纠纷的重要原因，医疗违规行为会造成病人心理负担，以致影响治疗效果；
（3）、造成不良后果。各种类型的医疗违规行为都会给社会带来不同程度的消极影响解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题丢失车票，成本、押金、余额合计200元以上500元（含）以下的，应定性为（）。A票务违规事件
B一类票务事故
C二类票务事故
D三类票务事故
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，造成直接票务收益损失500元以上1000元及以下属于二类票务违章。（）
正确答案:错误 -
第14题：
下列情况不属于二类票务事故的有（）
- A、丢失票务管理室钥匙。
- B、未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放、遗漏回收的情况。
- C、非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。
- D、丢失价值1，000元以上10，000元及以下的票务备品。
正确答案:A,B,C -
第15题：
根据《车站票务管理规定》，请简述站务员（票务）的票务职责。
正确答案: 1、负责乘客服务中心当班的票务工作；
2、保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全；
3、完成当班期间内相应票务报表的填写；
4、协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作。 -
第16题：
售票人员收取其他人员上交的车票的，应定性为（）
- A、票务违规事件
- B、一类票务事故
- C、二类票务事故
- D、三类票务事故
正确答案:A -
第17题：
请简述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。
正确答案: 1、乘客在非付费区，受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续，填写《车票退款记录表》（应急当日可在退票完毕后统一写为一条记录）；
2、乘客在付费区，受影响乘客要求退票时，单程票：引导乘客从边门出站。；乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续，填写《车票退款记录表》；普通消费卡、关爱卡、手机电子票：引导乘客从边门出站；乘客要求退款的凭车票可即时或7个日历日内凭票到任一车站非付费区办理付费更新，并填写《乘客事务处理单》；选择卡支付方式的将相应金额返还乘客；选择现金支付方式的只需填写《乘客事务处理单》；
3、当处理完毕后，立即停止办理，并将即时退票数量报调度指挥中心。 -
第18题：
请简述医疗违规的影响。
正确答案: 医疗违规的影响包括
（1）导致医疗缺陷。医疗缺陷指病人经过治疗后未能达到预期的医疗结果。医务人员的医疗违规行为是导致医疗缺陷的直接原因；
（2）恶化医患关系。医疗违规行为是产生医疗纠纷的重要原因，医疗违规行为会造成病人心理负担，以致影响治疗效果；
（3）、造成不良后果。各种类型的医疗违规行为都会给社会带来不同程度的消极影响 -
第19题：
单选题票务工作交接应依次按照（）的程序进行。A核查票务备品、票务台账签认、检查物资
B巡查票务设备情况、核查票务备品、票务台账签认
C巡查票务设备情况、票务台账签认、考核违规人员
D票务台账签认，检查物资、核查票务备品
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题下列情况不属于二类票务事故的有（）A丢失票务管理室钥匙。
B未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放、遗漏回收的情况。
C非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。
D丢失价值1，000元以上10，000元及以下的票务备品。
正确答案： A,B,C解析： 二类票务事故
1、没有按规定要求执行“票务政策/设备参数修订”工作令，造成错误编码车票信息。
2、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值 1000 元以上 10000元以下（含 10000 元）。
3、打开自动售票机维修门超过 10 秒不登录就关门且事后当事人没有及时在当日报表反映。（由于超时被设备自动注销的情况除外） 。
4、丢失负责保管的半自动售票机、自动售票机或羊城通充值机密钥卡，或一次丢失 3 张条及以上的 AFC系统或羊城通扣费密钥卡或票务钥匙6.2.1.1 条所述钥匙。
5、工作中违反相关规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三、四类事故嫌疑的调查取证。 -
第21题：
单选题售票人员收取其他人员上交的车票的，应定性为（）A票务违规事件
B一类票务事故
C二类票务事故
D三类票务事故
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列行为构成一类票务事故的有：（）。A因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。
C非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。
D故意使用他人密码操作票务设备。
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题请简述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。正确答案： 1、乘客在非付费区，受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续，填写《车票退款记录表》（应急当日可在退票完毕后统一写为一条记录）；
2、乘客在付费区，受影响乘客要求退票时，单程票：引导乘客从边门出站。；乘客凭车票可即时到非付费区办理退款或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续，填写《车票退款记录表》；普通消费卡、关爱卡、手机电子票：引导乘客从边门出站；乘客要求退款的凭车票可即时或7个日历日内凭票到任一车站非付费区办理付费更新，并填写《乘客事务处理单》；选择卡支付方式的将相应金额返还乘客；选择现金支付方式的只需填写《乘客事务处理单》；
3、当处理完毕后，立即停止办理，并将即时退票数量报调度指挥中心。解析： 暂无解析