茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。A、顾客进门时介绍自己的姓名和职务B、顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务C、嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解D、观察顾客的反应，揣摩其心理活动

第1题：

第2题：

第3题：

茶艺师导购时（），让顾客有更多的比较、更多的选择。

• A、先高后低展示
• B、介绍茶叶商品的真正价值
• C、摸清顾客心理
• D、多上品种

正确答案:D

第4题：

以下选项不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点的是（）。

• A、必须做到观察入微，现场反应敏捷
• B、摸清顾客心理
• C、必须做到推介方式有效
• D、热情好客

正确答案:D

第5题：

茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。

• A、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
• B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
• C、多上一些品种，便于顾客比较选择
• D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值

正确答案:C

第6题：

茶艺人员在对顾客商品服务介绍时，下列属于应注意的事宜是（）。

• A、协助挑选
• B、自吹自擂
• C、介绍商品的用途
• D、顾客自行搬运

正确答案:A

第7题：

成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）

正确答案:错误

第8题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

• A、热情
• B、主动
• C、礼貌
• D、引起顾客的注意

正确答案:D

第9题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意，培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，（）.

• A、让顾客满意
• B、与顾客交谈与销售无关的话题
• C、无目的地交谈
• D、争取达成交易

正确答案:D

第10题：

推销人员在接近顾客时要完成的任务有（）。

• A、了解顾客的具体需求
• B、了解顾客真正的购买动机
• C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
• D、引起顾客的注意和购买的兴趣

正确答案:A,B,C,D

第11题：

茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，让顾客自然而然地决断，千万不要强拉硬卖。

正确答案:正确

第12题：

向顾客介绍产品时要注意（）。

• A、价格的优势
• B、可以夸大产品的功能
• C、重点介绍购买产品给顾客带来利益
• D、揣摩顾客的心理

正确答案:C

第13题：

第14题：

属于顾客成交信号的是（）。

• A、询问售后服务问题
• B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
• C、顾客听完介绍点头赞同
• D、顾客不接受推销员递过来的商品

正确答案:A,B,C

第15题：

茶艺师导购时有效争取顾客必须做到推介方式有效。

正确答案:正确

第16题：

茶艺师要把握时机进行导购推销，下列选项中，（）不属于最佳时机。

• A、顾客产生兴趣时
• B、顾客提出要求时
• C、茶艺馆来客较多，茶价适宜时
• D、顾客消费后，准备离开时

正确答案:D

第17题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）

正确答案:正确

第18题：

在你向顾客介绍商品时，应当只介绍自己商品的优点，面对其缺点只字不提。

正确答案:错误

第19题：

以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）

• A、热心地向顾客介绍花店的服务
• B、耐心解答顾客提出的问题
• C、顾客进门后马上躲到后方工作
• D、细心地记录顾客订购的货品

正确答案:C

第20题：

以下（）不是茶艺师导购时有效争取顾客的要点。

• A、必须做到观察入微，现场反应敏捷
• B、以诚实服务
• C、摸清顾客心理
• D、应从顾客急于了解之处开始，分清轻重缓急

正确答案:B

第21题：

茶艺人员在对商品、服务介绍时，应观察顾客心里，着重做好四件事，即：引起顾客的注意，二是培养对方的兴趣，三是要增强对方的欲望。

正确答案:正确

第22题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

• A、在陈列商品时突出优点
• B、培养顾客的兴趣
• C、与顾客交谈了解顾客的喜好
• D、主动展示商品

正确答案:B

第23题：

下列（）不是茶艺师为顾客推介商品时的重点.

• A、要建立起彼此信赖的关系
• B、要使顾客自然而然地决断
• C、要与顾客建立和谐的关系
• D、要根据顾客的需要夸大介绍商品的性能

正确答案:D