当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A、势利B、心理C、排他性D、信赖

题目

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

  • A、势利
  • B、心理
  • C、排他性
  • D、信赖
相似考题

1.客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。()此题为判断题(对，错)。

2.（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户保留度D、客户信任度

3.（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。A、行为满意B、试听满意C、产品满意D、服务满意

4.客户满意度调查主要包括()。A:消费者对产品的整体和分项满意度B:市场环境满意度C:对改进产品或服务的具体建议D:对备竞争对手的满意度评价的比较E:满意或不满意的原因

更多“当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，”相关问题

  • 第1题：

    客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第3题：

    当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。


    正确答案:高

  • 第4题：

    客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。

    • A、 质量
    • B、 服务
    • C、 产品
    • D、 价格

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    客户满意度是指（）。

    • A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
    • C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度
    • D、客户对企业利润的贡献程度

    正确答案:A

  • 第6题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    客户满意度是指（）。
    A

    客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

    B

    客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

    C

    客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

    D

    客户对企业利润的贡献程度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
    A

    物质满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    产品满意层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

    正确答案： 客户满意度
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于客户满意度的说法中不正确的有（）
    A

    银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B

    物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C

    精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D

    社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户对产品或服务所感知的实际体验

    C

    客户忠诚度

    D

    客户对产品或服务的期望值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


    正确答案:期望值

  • 第15题：

    当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

    • A、势利
    • B、表面
    • C、虚情假意
    • D、信赖

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。


    正确答案:客户满意度

  • 第17题：

    客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）

    • A、物质满意层次
    • B、精神满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、产品满意层次

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户忠诚度指的是（）

    • A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
    • B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
    • C、客户对企业利润的贡献程度
    • D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
    A

    客户满意

    B

    客户价值

    C

    客户忠诚

    D

    客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

    正确答案： 期望值
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （  ）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。
    A

    客户忠诚

    B

    客户认同

    C

    客户满意

    D

    客户信任


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。
    A

    质量

    B

    服务

    C

    产品

    D

    价格


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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