客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。A、听B、说C、应D、问

题目

客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。

  • A、听
  • B、说
  • C、应
  • D、问
相似考题

1.以下是客服人员应该做的的:()A.多使用开放的提问方式，以让客户表达更自然B.开始服务前要准备好电脑、纸、笔C.要尽量向客户传递信息，说清楚机构的意思比听客户说重要D.在开始沟通的30秒给客户建立信任感

2.以下不属于沟通中最重要的三要素的是()。A、听B、说C、问D、写

3.客服的服务宗旨是什么()A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求D.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理

4.以下属于沟通中最重要的三要素的有()。A、听B、说C、问D、思

更多“客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。A、听B、说C、应D、问”相关问题

  • 第1题：

    客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。 ( )


    答案：A
    解析：
    【答案详解】A。客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节。客 户沟通的过程中，营销人员是一个信息的发送者，他通过传播媒介将相关信息传给客户。 沟通过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通。

  • 第3题：

    在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）

    • A、支付宝账号是否实名认证
    • B、客户在本店铺的会员等级
    • C、客户最近交易记录时间
    • D、客户标签

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

    • A、首先回答客户问题
    • B、首先，确认客户问题
    • C、其次，重复客户疑问
    • D、其次，回答客户问题
    • E、最后，回答客户疑问

    正确答案:B,C,E

  • 第6题：

    在沟通过程中有三种行为：说、听、问，其中，“说”是最主要的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）

    • A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类
    • B、积极、正确引导客户办理业务
    • C、对客户的各种疑问给予及时解答
    • D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高
    • E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）

    • A、在和客户通话期间，与他人谈笑
    • B、随意打断客户的话
    • C、适当给予客户赞美
    • D、使用“您在听吗？”等疑问性提问

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

    • A、订单
    • B、信任
    • C、理解
    • D、宣传

    正确答案:B

  • 第10题：

    我们与客户沟通交流的时候要做什么（）

    • A、记录
    • B、认真
    • C、问
    • D、思考

    正确答案:A

  • 第11题：

    在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

    • A、平等沟通
    • B、积极倾听
    • C、情绪激动
    • D、积极处理

    正确答案:C

  • 第12题：

    单选题
    客服类岗位对数据的运用主要是，承担客服工作的专员对客户提出（）的做出响应，搜集客户的需求、建议，并在销售中分析（）等数据，为客户推荐相同价位的商品。
    A

    沟通、客户购买信息

    B

    疑问与建议、客户浏览数据

    C

    疑问与建议、客户购买信息

    D

    沟通、客户浏览数据


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    A.你介绍产品的时候

    B.客户购买产品的时候

    C.客户询问 产品的时候

    D.你与客户第一次见面的时候


    正确答案：D

  • 第14题：

    在挖掘客户的购买需求的时候，服务顾问应当多（）。

    • A、说
    • B、听
    • C、想
    • D、猜

    正确答案:B

  • 第15题：

    客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

    • A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
    • B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
    • C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    客服的服务宗旨是什么？（）

    • A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情
    • B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
    • C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求
    • D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做

    正确答案:C

  • 第17题：

    在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

    • A、70%；30%
    • B、60%；40%
    • C、80%；20%
    • D、90%；10%

    正确答案:A

  • 第18题：

    当客户对凭证有疑问时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“您有什么疑问，我来为您解释”

  • 第19题：

    沟通过程中有（）3种行为。

    • A、说
    • B、听
    • C、问
    • D、想

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第21题：

    在倾听的时候，应做到（）。

    • A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
    • B、带着真正的兴趣听客户在说什么。
    • C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
    • D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
    • E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）

    • A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
    • B、回复客户时可以使用反问句
    • C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
    • D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范

    正确答案:D

  • 第23题：

    在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

    • A、你介绍产品的时候
    • B、客户购买产品的时候
    • C、客户询问产品的时候
    • D、你与客户第一次见面的时候

    正确答案:D

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