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第1题：
我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（ ）。
A．水平承诺和具体承诺
B．水平承诺和开放承诺
C．具体承诺和开放承诺
D．开放承诺和部分具体承诺答案：A解析：我国快递服务的入世承诺主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括水平承诺和具体承诺。其中，水平承诺“对于各合同协议或股权协议，或设立或批准现有外国服务提供者从事经营或提供服务的许可中所列所有权、经营和活动范围的条件将不会比中国加入WTO之日时更具限制性”；具体承诺包括开放“多种形式的快递服务”（CPC75121），但“现由中国邮政部门依法专营的服务除外”。 -
第2题：
淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？
正确答案: 1、淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。
2、若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定，该承诺视作无效，淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的，依据该规则做相应处理。
3、若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理（买卖双方另有约定的从其约定）。举例：买卖双方没有另行约定的情况下，卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 -
第3题：
根据《淘宝规则》结合《淘宝禁售商品管理规范》中列明的具体违规情形，每个自然年内，给予卖家自检自查机会（情节严重、情节特别严重、造成严重后果等特殊情形除外）。自检自查的总体适用原则是什么？
正确答案: 根据《淘宝规则》结合《淘宝禁售商品管理规范》中列明的具体违规情形，每个自然年内，给予卖家自检自查机会（情节严重、情节特别严重、造成严重后果等特殊情形除外）。自检自查的总体适用原则为：
1、严重违规行为所有扣十二分情形下：一日；
2、严重违规行为所有扣六分情形下：一日；
3、严重违规行为所有扣二分情形下：累计两日；
4、一般违规行为所有扣十二分情形下：一日。 -
第4题：
存在什么特殊情形的时候，服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的责任？
正确答案: （1）因消费者原因（更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等）导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（2）消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的；
（3）因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的。 -
第5题：
卖家被判定为违背承诺后有什么影响？
正确答案:违规未达到十二分不会有影响，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处理，同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常。 -
第6题：
“特殊情形”系指什么？
正确答案: 1、双方另有约定的
2、多笔订单中卖家对邮费予以调整致使合并发货的 -
第7题：
（）是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。
- A、虚假交易
- B、延迟发货
- C、违背承诺
- D、描述不符
正确答案:C -
第8题：
（）是指商户未按照承诺向买家提供其所承诺的交易服务妨害买家权益以及未按照承诺向淘宝履行相应义务的行为。
- A、日常违背承诺行为
- B、店铺不当设置
- C、扰乱市场秩序
- D、配送延迟
正确答案:A -
第9题：
违背发货时间承诺指什么？
正确答案:违背发货时间承诺指除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的行为（交易双方另有约定的除外）。 -
第10题：
除特殊情形外，受要约人超过承诺期限发出承诺的，为（）。
- A、要约邀请
- B、新要约
- C、承诺
- D、新承诺
正确答案:B -
第11题：
单选题我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（ ）A列表承诺和例外承诺
B水平承诺和具体承诺
C列表承诺和具体承诺
D水平承诺和垂直承诺
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题除特殊情形外，受要约人超过承诺期限发出承诺的，为（）。A要约邀请
B新要约
C承诺
D新承诺
正确答案： B解析： 《合同法》第二十八条规定，受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效的以外，为新要约。 -
第13题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
- A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与
- B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行
- C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行
- D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
违背承诺是指什么？卖家须履行哪些承诺？
正确答案: 违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。
卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺。 -
第15题：
商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？
正确答案:“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。 -
第16题：
有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？
正确答案: （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的；
（2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的；
（3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；
（4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的；
（5）因不可抗力造成延误的 -
第17题：
违背承诺中，未按约定的发货时间发货具体指哪些情况？
正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
2、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。 -
第18题：
卖家应遵守《淘宝规则》关于违背承诺的相关规定，承担相应的（）保障责任。卖家若未按照约定向买家提供承诺的服务，视为违背承诺。
- A、售前
- B、售后
- C、售中
- D、快递
正确答案:B -
第19题：
违背承诺中，约定发货时间指什么？
正确答案: 包括但不限于以下情形：
1、买卖双方自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2、买卖双方无约定的，买家付款后卖家须在七十二小时内发货；
3、卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。
若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。
举例：买卖双方另行约定发货时间，发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形，则卖家需在买家付款后的5天内发货。 -
第20题：
根据《淘宝规则》结合《淘宝禁售商品管理规范》中列明的具体违规情形，每个自然年内，给予卖家自检自查机会，（）、（）、（）等特殊情形除外。
正确答案:情节严重；情节特别严重；造成严重后果 -
第21题：
我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中国人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（ ）
- A、列表承诺和例外承诺
- B、水平承诺和具体承诺
- C、列表承诺和具体承诺
- D、水平承诺和垂直承诺
正确答案:B -
第22题：
我国关于邮政服务和速递服务的人世承诺,主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，具体承诺减让表分为（ ）。
- A、列表承诺和例外承诺
- B、水平承诺和具体承诺
- C、列表承诺和具体承诺
- D、水平承诺和垂直承诺
正确答案:B -
第23题：
单选题黑名单主体可以通过公开信用承诺等方式来修复信用，承诺内容不包括（ ）。A依法诚信经营的具体要求
B承诺参加信用修复专题培训
C违背承诺自愿接受联合惩戒
D自愿接受社会监督
正确答案： A解析：
《旅游市场黑名单管理办法（试行）》第十五条规定，承诺内容包括依法诚信经营的具体要求、自愿接受社会监督、违背承诺自愿接受联合惩戒等。信用承诺书须通过当地文化和旅游行政部门网站、全国旅游监管服务平台、“信用中国”网站同步向社会公布。B项，参加信用修复专题培训为修复信用的另外一个措施。