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  • 第1题:

    提高客户满意的技巧有:()

    A、主动服务,提高员工的服务意识

    B、培养忠诚的员工

    C、提供优质的服务

    D、对客户的承诺


    参考答案:ABCD

  • 第2题:

    员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:()

    A、主动服务

    B、积极服务

    C、完善服务

    D、特别服务


    参考答案:A

  • 第3题:

    在企业员工培训目标类别中,属于提高员工的企业角色意识的有(  )。


    A.提高员工的专业业务技能

    B.增强员工的主人翁精神

    C.提高员工的人际关系技能

    D.增强员工的团队意识

    E.扩充员工的知识

    答案:B,D
    解析:
    企业员工的培训目标划分为两大类别:一是提高员工在企业中的角色意识和工作态度与动机的转变,前者如主人翁精神、团队意识,后者如对企业价值观的进步认同等;二是获取知识,提高技能,如基本知识的增加,人际关系技能、专项业务技能、高层次整合技能的增强等。

  • 第4题:

    企业(),可提高员工的商业道德意识。

    • A、在招聘员工时强调道德的重要性
    • B、对员工的道德行为加以奖励
    • C、就专业操守编制守则,让员工遵守
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第5题:

    施工企业要加强员工的安全教育和(),强化员工安全责任意识,提高员工安全自我防范能力


    正确答案:安全操作技能培训

  • 第6题:

    施工企业对员工进行培训的目的包括()。

    • A、对员工职业生涯进行规划
    • B、增强员工质量意识
    • C、提高员工技能
    • D、增加员工技术知识

    正确答案:B,C,D

  • 第7题:

    内部营销是一项管理战略,其核心是()。

    • A、为员工创造工作条件
    • B、提高员工素质
    • C、发展对员工的顾客意识
    • D、倡导内部协作的企业文化

    正确答案:C

  • 第8题:

    拓展训练可以使企业实现以下哪些培训目标()。

    • A、使新员工尽快地适应其工作岗位
    • B、提高和改善员工提升绩效的意识和能力
    • C、提高员工的价值,为承担更多的工作和更大的责任做好准备。
    • D、提高和增进员工对团队的认同感和归属感,增强团队的稳定性
    • E、促进团队变革与发展,使团队更具有生命力和竞争力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题:

    做好对客服务工作关键在于提高员工的()。

    • A、创造能力
    • B、自警自励意识
    • C、竞争意识
    • D、服务意识

    正确答案:D

  • 第10题:

    判断题
    商业银行应该培育良好的企业内控文化,引导员工树立合规意识、风险意识,提高员工的职业道德水准,规范员工行为。
    A

    B


    正确答案:
    解析:

  • 第11题:

    多选题
    企业可以根据绩效考核结果划分出四种类型的员工,关于针对这四种员工应当采取的措施的说法,正确的有(  )。
    A

    应该对堕落型员工进行适当的惩罚以促使其改善绩改

    B

    应该对贡献型员工给于必要的奖励

    C

    应该对冲锋型员工进行绩效辅导

    D

    应该对安分型员工进行必要的培训以提升其工作技能

    E

    应该对防守型员工加以更产密的监督


    正确答案: D,E
    解析:

  • 第12题:

    判断题
    对员工应该提高其意识。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    提高员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:正确

  • 第14题:

    在企业货工培训目标类别中,属于提高员工的企业角色意识的有(  )。


    A.提高员工的专业业务技能

    B.增强员工的主人翁精神

    C.提高员工的人际关系技能

    D.增强员工的团队意识

    E.扩充员工的知识

    答案:B,D
    解析:
    企业员工的培训目标划分为两大类别:一是提高员工业中的角色意识和工作态度与动机的转变,前者如主人翁精神、团队意识,后者如对企业价值观的进一步认同等;二是获取知识,提高技能,如基本知识的增加,人际关系技能、专项业务技能、高层次整合技能的增强等。

  • 第15题:

    煤矿企业应通过不同形式和途径的安全教育,提高员工预防事故的意识和技能,规范员工的安全行为。

    A

    B



  • 第16题:

    为了加强饭店绿色人力资源管理,应该招收具有哪种的员工()

    • A、服务意识
    • B、保险意识
    • C、健康意识
    • D、环保意识

    正确答案:D

  • 第17题:

    企业员工应树立()、提高技能的勤业意识。


    正确答案:钻研业务

  • 第18题:

    增强员工质量意识,提高员工现场管理技能和()能力,激发员工参与现场管理热情。

    • A、沟通
    • B、表演
    • C、创新

    正确答案:C

  • 第19题:

    加油站要加强健康教育,定期对员工进行身体检查,提高员工自我保护意识。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    拓展培训可以使企业实现的培训目标有()。

    • A、使新员工尽快地适应其工作岗位
    • B、提高和改善员工提升绩效的意识和能力
    • C、提高员工的价值,为承担更多的工作和更大的责任做好准备。
    • D、提高和增进员工对团队的认同感和归属感,增强团队的稳定性
    • E、促进团队变革与发展,使团队更具有生命力合竞争力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题:

    商业银行应当培育良好的企业内控文化,引导员工树立()、(),提高员工的职业道德水准,规范员工行为。

    • A、合规意识
    • B、风险意识
    • C、安全意识
    • D、业务素质

    正确答案:A,B

  • 第22题:

    填空题
    深入宣传腐败对()的危害,提高员工监督意识,积极倡导和弘扬()的良好风气。

    正确答案: 党和国家事业以及企业,不容忍腐败和抵制腐败
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    在企业员工培训目标类别中,属于提高员工的企业角色意识的有(  )。
    A

    提高员工的专业业务技能

    B

    增强员工的主人翁精神

    C

    提高员工的人际关系技能

    D

    增强员工的团队意识

    E

    扩充员工的知识


    正确答案: D,A
    解析: