不同类型客户有不同沟通技巧，面对对商品有些了解，但是一知半解的顾客，应该（）A、用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐B、委婉的建议他选择实体店购买需要的商品C、有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇D、向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不是，从而增加对你的信赖

题目

不同类型客户有不同沟通技巧，面对对商品有些了解，但是一知半解的顾客，应该（）

  • A、用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐
  • B、委婉的建议他选择实体店购买需要的商品
  • C、有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇
  • D、向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不是，从而增加对你的信赖
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1.“套牢”老客户的沟通技巧有()。A.赞美对方B.关注任何可能与客户打开话题的事情C.时常与客户保持联系D.了解对方兴趣

2.下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

3.客户沟通的策略有()。A.对不同的客户实施不同的沟通策略B.站在客户的立场上与客户沟通C.向客户表明诚意D.维护客户关系

4.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

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  • 第1题：

    一对一服务中应对不同客户的技巧有那些？


    正确答案: （1）、怎样应对谢绝约见的客户
    （2）、怎样应对高傲自大的客户
    （3）、怎样应对经济型的客户
    （4）、怎样应对刚愎自用的客户
    （5）、怎样应对不屑做听众的客户
    （6）、怎样应对喜欢吹嘘的客户

  • 第2题：

    误会的发生，往往是因为沟通双方知识背景不同。所以（）。

    • A、沟通中误会是不可避免的
    • B、深入了解沟通对方背景很重要
    • C、沟通时要保持对对方的好奇
    • D、随时进行沟通内容的确认很重要

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    交往是一种本能，所以，沟通也是人的本能，不同人有不同的技巧，不需要刻意学习。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    淘宝网上客户的类型包括（）。

    • A、不了解型
    • B、假装了解型
    • C、一知半解型
    • D、专家型
    • E、商业间谍

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在适当的时候运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。

    • A、亲友
    • B、周边居民
    • C、好朋友
    • D、同学

    正确答案:B

  • 第7题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    不同的商品有不同的（）。

    • A、演说技巧
    • B、隐瞒技巧
    • C、隐蔽技巧
    • D、演示技巧

    正确答案:A

  • 第9题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    不同的商品有不同的（）。
    A

    演说技巧

    B

    隐瞒技巧

    C

    隐蔽技巧

    D

    演示技巧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    淘宝网上客户的类型包括（）。
    A

    不了解型

    B

    假装了解型

    C

    一知半解型

    D

    专家型

    E

    商业间谍


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    误会的发生，往往是因为沟通双方知识背景不同。所以（）。
    A

    沟通中误会是不可避免的

    B

    深入了解沟通对方背景很重要

    C

    沟通时要保持对对方的好奇

    D

    随时进行沟通内容的确认很重要


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车辆介绍技巧：不同的客户具有不同的衡量标准。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户沟通技巧有哪些？


    正确答案: 1）选择积极的用词与方式2）善用“我”代替“我们”3）使用“魔力句式”
    4）有效倾听5）在客户面前维护企业的形象

  • 第15题：

    差别定价技巧包括（）。

    • A、不同展位类型，不同价格
    • B、不同位置，不同价格
    • C、不同时间，不同价格
    • D、不同客户，不同价格

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    简述不同类型客户的应对技巧。


    正确答案: 1.内向型。应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机
    2.随和型。应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。
    3.刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强
    4.神经质。型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎
    5.虚荣型。应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。
    6.好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。
    7.顽固型。应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。
    8.怀疑型。应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心
    9.沉默型。应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题

  • 第17题：

    以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

    • A、做好沟通前的准备工作
    • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
    • C、学会换位思考问题
    • D、学会和不同类型的客户沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    （）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

    • A、语言表达能力
    • B、电话沟通能力
    • C、意见征求能力
    • D、情绪控制能力

    正确答案:C

  • 第19题：

    请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


    正确答案: （1）内向型应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机
    （2）随和型应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。
    （3）刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强
    （4）神经质型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎
    （5）虚荣型应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。
    （6）好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。
    （7）顽固型应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。
    （8）怀疑型应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心
    （9）沉默型应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题

  • 第20题：

    不同的商品有不同的（）技巧

    • A、隐瞒
    • B、演说
    • C、变化
    • D、演示

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    交往是一种本能，所以，沟通也是人的本能，不同人有不同的技巧，不需要刻意学习。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    不同的商品有不同的（）技巧
    A

    隐瞒

    B

    演说

    C

    变化

    D

    演示


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    不同类型客户有不同沟通技巧，面对对商品有些了解，但是一知半解的顾客，应该（）
    A

    向他展示你的丰富的专业知识，让他认识到自己的不是，从而增加对你的信赖

    B

    用朋友的口气和他探讨专业的知识，给他来自内行的推荐

    C

    有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇

    D

    委婉的建议他选择实体店购买需要的商品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
    A

    了解客户沟通风格

    B

    跟随自己的沟通风格

    C

    倾听客户意见

    D

    进行提问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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