企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。

第1题：

第2题：

为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。

• A、提高顾客购买的总价值
• B、降低顾客购买的总成本
• C、致力于建立持久的顾客关系
• D、实施全面质量营销
• E、加强核心业务流程管理

正确答案:A,B,C,E

第3题：

营销大师科特勒认为，消费者在选择不同企业的产品时，首先考虑是否能够获取最大顾客（）.

• A、成本价格
• B、产品价值
• C、服务价值
• D、让渡价值

正确答案:D

第4题：

企业在市场营销中要实现企业、顾客和社会的多赢，必须树立（）

• A、社会营销理念
• B、市场营销理念
• C、生产观念
• D、产品观念

正确答案:A

第5题：

在现代营销观念中，提倡以消费者为中心，树立“顾客第一”，把消费者需求作为企业营销工作出发点和归属的观念是（）。

• A、顾客导向
• B、整体营销
• C、关系营销
• D、绿色营销

正确答案:A

第6题：

一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。

• A、质量
• B、全面质量营销
• C、促销服务
• D、服务

正确答案:B

第7题：

酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念？（）

• A、树立市场营销观念
• B、树立社会营销观念
• C、树立网络营销观念
• D、树立电视直销观念

正确答案:A,B,C

第8题：

随着社会实践的发展，市场营销观念也随着进一步发展而不断变化、丰富，又催生了（）。

• A、整体市场营销观念
• B、顾客让渡价值
• C、顾客满意
• D、推销观念

正确答案:A,B,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。

A对

B错

对
略

第14题：

建立顾客价值让渡系统的做法主要有（）

• A、利用价值链实现网络竞争优势
• B、实行核心业务流程管理
• C、实行全面质量营销
• D、重视内部的服务管理

正确答案:A,B,C,D

第15题：

餐饮企业的营销活动不仅要满足顾客的需要，而且要符合顾客自身和整个社会的长远利益的营销观念是（）

• A、生产为导向的营销观念
• B、产品为导向的营销观念
• C、推销为导向的营销观念
• D、社会为导向的营销观念

正确答案:D

第16题：

企业实施全面预算管理，必须树立宏观财务管理观念，确立企业管理以（）为中心的思想。

• A、生产管理
• B、营销管理
• C、财务管理
• D、成本管理

正确答案:C

第17题：

实施市场营销观念主要应做好（）。

• A、全面理解满足需求
• B、全员具有市场营销观念
• C、建立科学的营销管理程序
• D、树立长期利润观点

正确答案:A,B,C,D

第18题：

服务营销系统的主要任务是（）。

• A、与顾客沟通
• B、传递服务承诺
• C、提高顾客满意度
• D、树立企业形象
• E、生产服务

正确答案:A,B,C,D

第19题：

与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（　）贡献价值，进而实现本企业的价值。

• A、社会大众 
• B、顾客 
• C、竞争者 
• D、利益相关者  

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：