简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。
题目
简述《预约安装服务规范》的服务投诉路径。
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第1题：
简述“送货上门”服务的投诉路径。
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 -
第2题：
简述“30天无忧退货服务规范”服务的投诉路径
正确答案: 电脑端：“已买到的宝贝”-“退款管理/维权管理”-“一键求助”；
手机端：“我的淘宝”-“我的订单”-“退款/售后”-“一键求助”。 -
第3题：
预约配送服务规范的服务投诉路径有哪些？
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 -
第4题：
商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后（）天内进行投诉。
- A、7
- B、10
- C、15
- D、30
正确答案:C -
第5题：
简述天猫直送时效承诺服务的投诉路径。
正确答案: 无线端：手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。 -
第6题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A -
第7题：
为保护纳税人合法权益，各级税务机关应规范纳税服务投诉管理工作，请简述各类纳税服务投诉的处理时限。
正确答案:纳税人因服务态度不满进行的纳税服务投诉事项应当在10个工作日内办结。纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项，应当在20个工作日内办结；情况复杂的，经受理税务机关纳税服务部门负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过15个工作日，并以适当形式告知投诉人。
《国家税务总局关于进一步做好小微企业优惠政策落实情况投诉处理工作的通知》（税总函“2014”483号）要求，12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
《国家税务总局关于进一步优化营改增纳税服务工作的通知》（税总发“2016”75号）要求，进一步压缩投诉响应时间，提高投诉办理效率。当场投诉的，即时处理；事后投诉的，提速至3个工作日内办结，切实维护纳税人权益。 -
第8题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
正确答案:D -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，装表人员按时限到达现场，但是却拒绝给用户安装电表，并且装表人员无法提供不能安装电表的原因，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:D -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日装表人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:C -
第11题：
网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。
正确答案:正确 -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- D、投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费
正确答案:B -
第13题：
消费者投诉商家未提供预约安装服务的，消费者提供的凭证包括但不限于（）等。
- A、现场照片
- B、服务单据
- C、旺旺聊天记录
- D、商家口头承诺
正确答案:A,B,C -
第14题：
简述三年质保服务规范的投诉路径。
正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。 -
第15题：
“三年质保服务规范”的投诉路径是什么？
正确答案:投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。 -
第16题：
简述《预约安装服务规范》的安装服务费用说明。
正确答案: 1.安装服务费用由服务商在完成上门安装后，按照品牌商统一收费标准向消费者进行收取。
2.如因消费者的安装环境、服务需求等，安装过程中需要使用超出机器原配以外的材料或特殊服务项目（如：远程费、高空作业费等），或者消费者需要服务商提供安装服务外的其它服务（材料）项目，服务商将按照品牌商统一收费标准向消费者收费。
3.详细收费标准可联系品牌客服热线进行核实。 -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题，派发（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—用电检查人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范
- D、投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务态度
正确答案:B -
第18题：
“预约安装”服务的服务时效承诺是什么？
正确答案: （1）服务商承诺在消费者签收商品后的24小时内联系消费者确认上门安装时间及地址。
（2）服务商承诺在与消费者约定的上门安装日期当天上门并完成预约安装服务。 -
第19题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、咨询办结
正确答案:D -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
正确答案:B -
第21题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
- C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- D、举报—行风廉政—服务行为
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。
- A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
- B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
- D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
正确答案:C -
第23题：
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
- A、咨询、报修、投诉、建议、预约
- B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
- C、服务请求、报修、建议、投诉
- D、预约、咨询、建议、报修、投诉
正确答案:A