老张要求插花员小赵在工作中要灵活应对顾客，正确的作法是（）。A、不要说出商品背后的质量问题 B、要以将商品推出去为目标，以获取经济效益为中心，不可实话实说 C、插制作品时能省就省、能用低价花就不用高价花，完成后交给顾客完事 D、要诚实劳动、讲求信誉、对工作精益求精
题目
老张要求插花员小赵在工作中要灵活应对顾客，正确的作法是（）。
- A、不要说出商品背后的质量问题
- B、要以将商品推出去为目标，以获取经济效益为中心，不可实话实说
- C、插制作品时能省就省、能用低价花就不用高价花，完成后交给顾客完事
- D、要诚实劳动、讲求信誉、对工作精益求精
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面
- A、动作观察
- B、倾听
- C、动作提问
- D、观察眼神
正确答案:B -
第2题：
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项错误的是（）。
- A、讲文明、懂礼貌在插花员服务工作中只是表面的要求，重要的是经济效益要上去
- B、插花员在服务工作中要着装整洁、状态饱满
- C、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
- D、插花员在服务工作中要谈吐文雅、服务周到
正确答案:A -
第3题：
关于遵守文明礼貌要求的表述，下列选项正确的是：（）。
- A、插花员的着装没必要严格要求
- B、讲文明、懂礼貌是插花员必须遵守的职业守则，要以整洁的着装、饱满的状态、文雅的谈吐、周到的服务投入到工作中去
- C、插花员的着装要时尚新潮，色彩艳丽，引人注目
- D、插花员的着装不必要求整洁
正确答案:B -
第4题：
关于插花员的岗位职责，下列何者是错误的？（）
- A、保持花材新鲜与清洁是插花员日常职责之一
- B、保持店面整洁是插花员的主要职责之一
- C、店面陈设要有艺术特色是对插花员岗位职责的要求
- D、店堂陈设要有艺术特色，不是对插花员岗位职责的要求
正确答案:D -
第5题：
老张与小王是邻居，因为平时琐事经常发生口角。某天，又因为一件小事发生争斗，小王持自家的菜刀要砍老王，恰逢民警小赵途径此地。小赵见情况危急，拔出电警棍从后面戳在小王身上，小王被击倒地，小赵将其戴上手铐。民警小赵的做法对否。
正确答案:正确 -
第6题：
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。
- A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋
- B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务
- C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务
- D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
正确答案:D -
第7题：
插花员在与顾客的交谈中，（）是体态语言中重要的传播媒介。
- A、手势
- B、面部表情
- C、行礼
- D、姿态
正确答案:A -
第8题：
插花员要为顾客当好参谋，下列选项中错误的是（）。
- A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求
- B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品
- C、从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品
- D、不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
正确答案:A -
第9题：
关于插花员应勤于实践的表述，下列选项中错误的是（）
- A、插花员为了使操作手法更灵活、熟练，要向国外同行学习
- B、插花员为了使操作手法更灵活、熟练，要勤于动手，熟能生巧
- C、插花员要勤于实践，多动手，不断吸取国内外同行的先进经验，使自己操作手法更灵活、熟练
- D、只要自己闷头苦练，就能眼界开阔，技能熟练
正确答案:D -
第10题：
插花花艺作品进行构思时（）。
- A、要根据顾客委托的应用要求进行
- B、可不管顾客的要求，自主进行构思
- C、要根据插花员的习惯作法，对顾客的要求进行修正
- D、要灵活多变，主要表现插花员的艺术才能，顾客提出的目的要求只是参考
正确答案:A -
第11题：
单选题营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A动作观察
B倾听
C动作提问
D观察眼神
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题不确定型顾客是插花员重点争取的对象。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客委托进行环境布置，选出错误的作法（）
- A、不考虑环境的具体情况，插花员独立进行精心地构思
- B、精心了解环境的具体情况
- C、按顾客的环境布置需要进行构思
- D、在了解环境具体情况的基础上与顾客协商理想的布置方案
正确答案:A -
第14题：
关于插花花艺工作的特性，下列选项错误的是（）。
- A、插花花艺工作是一门技术性很强的工作，拳不离手，曲不离口，要经常演练
- B、插花员在工作中，要手脑并用，不断提高专业水平
- C、插花员从事的插花花艺工作既是一门艺术，又是一门技术。为了不断提高专业水平和和操作技能，就要加强学习、刻苦实践
- D、插花花艺工作很紧张，理论和实践无法兼得，应付工作是第一位的
正确答案:D -
第15题：
能够进行简单的花艺设计是（）职业能力的基本要求。
- A、初级插花员
- B、中级插花员
- C、高级插花员
- D、都是
正确答案:C -
第16题：
不确定型顾客是插花员重点争取的对象。
正确答案:错误 -
第17题：
插花员在工作中要公正公平、以我为中心、与公平利益无关。
正确答案:错误 -
第18题：
关于办事公道，正确的作法是下列何者？（）
- A、插花员在工作中要维护公共利益、抵制行业歪风
- B、插花员在工作中要强调个人利益
- C、插花员在工作中要破坏公共利益
- D、插花员在工作中要以个人利益为中心
正确答案:A -
第19题：
关于插花员应勤于实践的表述，下列选项错误的是（）。
- A、插花员为了使操作手法更灵活、熟练，要向国内外同行学习
- B、插花员为了使操作手法更灵活、熟练，要勤于动手，熟能生巧
- C、插花员应勤于实践，多动手，不断吸取国内外同行的先进经验，使自己操作手法更灵活、熟练
- D、只要自己闷头苦练，就能眼界开阔，技艺熟练
正确答案:D -
第20题：
（）有偿服务，是顾客必须得到的受法律保护的有形服务，是以插花员的技艺为顾客提供的服务，其服务质量的优劣取决于插花员技能技艺水平的高低。
- A、功能服务
- B、心理服务
- C、咨询服务
- D、保健服务
正确答案:A -
第21题：
关于插花员忠于职守的表述，下列选项错误的是（）。
- A、忠于职守，就是全心全意地把自己的工作做好
- B、忠于职守，就是保质、保量地完成所承担的任务
- C、忠于职守，就是尽量少费工、少费料，动员顾客接受购买所插制的插花花艺作品，就算完成任务了
- D、忠于职守，就是按照顾客要求做好每一件插花花艺作品
正确答案:C -
第22题：
营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。
- A、动作观察
- B、倾听
- C、动作提问
- D、观察眼神
正确答案:B -
第23题：
单选题营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A动作观察
B倾听
C动作提问
D观察眼神
正确答案： B解析： 暂无解析