参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题:

    满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()

    • A、客户导向之流程
    • B、相关支持流程
    • C、客户服务流程
    • D、企业相关流程

    正确答案:C

  • 第2题:

    烟草在现代商业流通环境下的营销管理要顺应潮流,从以流程导向式的扁平化网络型组织管理模式,转变为以职能划分的金字塔型的层级管理模式。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    以下哪项商业流程导向是最重要的?()

    • A、职能观
    • B、流程工作
    • C、流程管理和测量
    • D、流程结构

    正确答案:C

  • 第4题:

    组织再造和流程再造的原则是()。

    • A、以市场为导向
    • B、以顾客为中心
    • C、以企业战略为导向
    • D、以财务管理为核心
    • E、以流程的系统优化为依据

    正确答案:B,C,E

  • 第5题:

    BPR强调以“()”替代原有的“职能导向”的企业组织形式。

    • A、流程导向
    • B、市场导向
    • C、客户需求导向
    • D、效率导向

    正确答案:A

  • 第6题:

    流程型组织结构与传统型组织结构比较,具有()优点。

    • A、业务流程是以产出和顾客为中心
    • B、以顾客和市场为导向
    • C、组织结构的分层化
    • D、流程团队是流程型组织的基本构成单位
    • E、确定核心流程比较困难

    正确答案:A,B,D

  • 第7题:

    残疾人客房的门厅不应该有门槛,如不同高度的地面,出入应该有坡道,坡道应该控制在()度以下。

    • A、12度
    • B、18度
    • C、20度
    • D、25度

    正确答案:A

  • 第8题:

    营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向()转变。

    • A、管理导向
    • B、客户导向
    • C、服务导向

    正确答案:B

  • 第9题:

    单选题
    以下哪项商业流程导向是最重要的?()
    A

    职能观

    B

    流程工作

    C

    流程管理和测量

    D

    流程结构


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    组织不应该有以下哪项商业流程导向?()
    A

    职能观

    B

    流程工作

    C

    流程管理和测量

    D

    流程结构


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系,强调以“流程导向”替代原有的()的企业组织形式,为企业经营管理提出了一个全新的思路。
    A

    技术导向

    B

    职能导向

    C

    产品导向

    D

    资源导向


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    商业循环时间可以随着以下哪项而减少或增加?()
    A

    业务流程再造

    B

    设立标杆

    C

    最佳实践

    D

    商业流程改进


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下列哪项是交往中不应该有的行为?()

    • A、谦虚谨慎
    • B、微笑待人
    • C、朝着他人打喷嚏
    • D、正视对方

    正确答案:C

  • 第14题:

    商业循环时间可以随着以下哪项而减少或增加?()

    • A、业务流程再造
    • B、设立标杆
    • C、最佳实践
    • D、商业流程改进

    正确答案:A

  • 第15题:

    组织不应该有()商业流程导向。

    • A、职能观
    • B、流程工作
    • C、流程管理和测量
    • D、流程结构

    正确答案:A

  • 第16题:

    解决组织绩效的问题有几种方式,其中()是指在组织目标和绩效目标驱动下,通过评估问题症状,分析导致绩效问题的根本原因来找出对症的策略,改进绩效,从而促使组织商业目标和绩效目标的达成。

    • A、愿望导向
    • B、需要导向
    • C、结果导向
    • D、行为导向

    正确答案:C

  • 第17题:

    务流程再造突破了传统的劳动分工理论的思想体系,强调以“流程导向”替代原有的()的企业组织形式,为企业经营管理提出了一个全新的思路。

    • A、技术导向
    • B、职能导向
    • C、产品导向
    • D、资源导向

    正确答案:B

  • 第18题:

    目管理流程的描述、组织和完成项目工作,以产品为导向的管理流程说明和创造项目产品,因此一个项目管理流程和一个产品导向的管理流程以下说法不正确的是()。

    • A、是重叠的并且在整个项目期间是交互影响的
    • B、由项目的周期决定
    • C、与对项目工作的描述和组织有关
    • D、在每个应用领域都是类似的

    正确答案:B,C,D

  • 第19题:

    新监督体系体现核心理念是实现()和()的业务运营风险管理。

    • A、风险导向;营销导向
    • B、风险导向;流程导向
    • C、客户导向;流程导向
    • D、客户导向;营销导向

    正确答案:B

  • 第20题:

    多选题
    流程型组织结构与传统型组织结构比较,具有()优点。
    A

    业务流程是以产出和顾客为中心

    B

    以顾客和市场为导向

    C

    组织结构的分层化

    D

    流程团队是流程型组织的基本构成单位

    E

    确定核心流程比较困难


    正确答案: A,B,D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()
    A

    客户导向之流程

    B

    相关支持流程

    C

    客户服务流程

    D

    企业相关流程


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    组织不应该有()商业流程导向。
    A

    职能观

    B

    流程工作

    C

    流程管理和测量

    D

    流程结构


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    BPR强调以“()”替代原有的“职能导向”的企业组织形式。
    A

    流程导向

    B

    市场导向

    C

    客户需求导向

    D

    效率导向


    正确答案: D
    解析: 暂无解析