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  • 第1题:

    绩效的监控的形式有()。

    A.管理人员定期地与员工就他们的绩效情况进行交流,以充分掌握员工的工作情况

    B.员工的绩效表现不佳时,一个可能的原因就是没有能够得到及时、具体地解决

    C.管理人员在整个绩效管理周期可以随时与员工交流,从而使整个绩效管理过程得到管理者与员工双方的认同

    D.在辅导过程中,还可以发现监控过程中没有发现的问题,做到及时发现、及时解决

    E.改善员工的绩效以及为员工的发展提供建议


    正确答案:AC

  • 第2题:

    韩国某企业集团是世界上著名的跨国公司,在世界66个国家拥有233000名员工和340多个办事机构,其业务范围包括电子、机械、航空、通信、商业、化学、金融和汽车等领域。该公司在中国各地投资兴建了几十家生产和销售公司,由于各个公司投产的时间都不长,内部管理制度的建设还不完善,因此在绩效评估中采用设计和实施相对比较简单的强制分布评估方法对员工进行绩效评估。各个公司的生产员工和管理人员都是每个月进行一次绩效评估,评估的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。这家公司的最高管理层很快就发现这种绩效评估方法存在着许多问题,但是又无法确定问题的具体表现及其产生的原因,于是他们请北京的一家管理咨询公司对企业的员工绩效评估系统进行诊断和改进。咨询公司的调查人员在实验性调查中发现该企业的中国的各个生产分公司都要求在员工绩效评估中将员工划分为A、B、C、D和E五个等级,其中A代表最高水平,而E代表最低水平。按照公司方面的规定,每次绩效评估中要保证员工总体的4%~5%得到A等评估,20%的员工得到B等评估,4%~5%得D等或E等评估,余下的大多数员工得到C等评估。员工绩效评估的依据是工作态度占30%,绩效占40%~50%,遵守法纪和其他方面的权重是20%~30%。被调查的员工们认为在绩效评估过程中存在着轮流坐庄的现象,并且评估结果受员工与负责评估工作的主管的人际关系的影响,结果使评估过程与工作绩效之间联系不够紧密,因此对他们来说,绩效评估虽然有一定的激励作用,但是不大强烈。而且评估的对象强调员工个人,而不考虑各个部门之间绩效的差别,因此在一个整体绩效一般的部门工作,工作能力一般的员工可以得到A或B,而在一个整体绩效好的部门,即使员工非常努力也很难得到A甚至B。员工还指出,他们认为员工的绩效评估是一个非常重要的问题,这不仅是因为评估的结果将影响到自己的奖金数额,更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩的客观公正的评估。员工认为绩效评估的标准比较模糊、不明确。在销售公司中,销售人员抱怨自己的销售绩效不理想在很多情况下都是由于市场不景气,自己所负责销售的产品在市场上的竞争力不高造成的,而这些因素都是自己的能力和努力无法克服的,但是在评估中却被评为C甚至D,所以觉得目前这种绩效评估方法很不合理。


    问题:


    (1)指出该公司绩效评估体系存在的主要问题,并做简要分析。


    (2)一个有效的绩效评估体系具备什么特征?



    答案:
    解析:

    (1)该公司在绩效评估中的误差为:绩效评估标准不清、不准确;评估者存在个人偏见,不能站在公正客观的立场上对员工的绩效进行评估;将一个人与另一个人进行对比,而不是将这个人与客观的标准进行对比,从而产生非客观公正的评价,造成对比误差;轮流坐庄倾向和人际关系倾向的存在也会造成绩效评估不公正。


    (2)一个有效的绩效评估体系所具备的特征是:


    ①用来评估员工绩效的标准必须是与工作相关的;


    ②管理人员必须清楚说明对员工的绩效期望;


    ③应该用标准化的方法对员工进行评估;


    ④选择合适的评估者;


    ⑤让员工了解评估结果。

  • 第3题:

    下列有关客户服务人员的绩效评估的说法不正确的是()。

    • A、绩效评估是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动
    • B、绩效评估是一种非正式的员工评估制度
    • C、绩效评估结果也会影响奖金的发放、职务升降
    • D、绩效评估是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为

    正确答案:B

  • 第4题:

    在汽车服务企业中,可以对员工进行绩效评估的评价者有()

    • A、直接主管
    • B、员工的同事
    • C、员工自我
    • D、员工的下级
    • E、工作绩效评估委员会

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题:

    不能担任绩效评估的评价者的是()

    • A、直接主管
    • B、工作绩效评估委员会
    • C、员工自我
    • D、员工家属

    正确答案:D

  • 第6题:

    在大多数组织中,通常由谁主要负责员工绩效评估()。

    • A、员工的直接主管
    • B、公司评估者
    • C、人力资源经理
    • D、公平就业机会委员会代表
    • E、员工的下属

    正确答案:C

  • 第7题:

    为了保证绩效辅导工作取得良好效果,在绩效辅导工作具体实施过程中应当做到()。 ①制定开发目标 ②保持有效沟通 ③记录绩效管理者要观察员工的行为和结果 ④收集员工的优良绩效、不良绩效的证据 ⑤诊断绩效问题 ⑥开发员工

    • A、①②③④⑤
    • B、①②③④⑥
    • C、①②③⑤⑥
    • D、①②③④⑤⑥

    正确答案:D

  • 第8题:

    多选题
    在汽车服务企业中,可以对员工进行绩效评估的评价者有()
    A

    直接主管

    B

    员工的同事

    C

    员工自我

    D

    员工的下级

    E

    工作绩效评估委员会


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    绩效考评与绩效管理的差别在于()。
    A

    绩效考评是事后评估工作的结果,而绩效管理是事前计划事中管理、事后评估

    B

    绩效考评中评估者和被评估者出于分离状态而绩效管理是双方持续的交流过

    C

    绩效管理可以帮助员工和企业提高绩效,而绩效考评则只起到检查与控制的作用

    D

    绩效考评的结果主要用于薪酬的调整与分配,而绩效管理的结果最重要的用途是用于员工培训与发展的绩效改进计划


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    引导员工寻求提高绩效的方法是()
    A

    让员工正确认识企业推行绩效管理和评估的目的

    B

    引导员工认清绩效指标适度的重要性

    C

    在计划和制定绩效目标时需要强化员工的参与意识

    D

    鼓励员工沟通和反馈

    E

    引导员工注重团队绩效


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    关于绩效考核主体的说法,正确的有(  )。
    A

    由被评估者的上级对员工进行考核是企业中最常用的方法

    B

    员工通常不太乐意反映他们对上级管理者工作的看法

    C

    员工通常把最好的一面展现给主管,而对于同事则表现得较为真实.

    D

    外部人员参与组织内部员工的绩效评估可以增强绩效评估的公正性

    E

    在自评中,员工通常对自己过于严格


    正确答案: A,D
    解析:

  • 第12题:

    单选题
    关键事件法中的事件为()
    A

    突出的事件,包括好的和不好的

    B

    员工的绩效良好事件

    C

    员工的消极事件

    D

    表现特别重要的优秀行为


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    某企业集团旗下有数十个分公司,由于一些分公司投产的时间不长,内部管理制度的建设还不完善,因此在绩效评估中采用设计和实施相对比较简单的强制分布评估方法对员工进行绩效评估。各个公司的生产员工和管理人员都是每个月进行一次绩效评估,评估的结果对员工的奖金分配和日后的晋升都有重要的影响。具体做法是:将员工划分为1、2、3和4四个等级,其中1代表最高水平,而4代表最低水平。按照公司方面的规定,每次绩效评估中要保证员工总体的20%得到1等评估,30%的员工得到2等评估,10%得到4等评估,余下的大多数员工得到3等评估。员工绩效评估的依据是工作态度占30%,绩效占40%~50%,遵守法纪和其他方面的权重是20%~30%。员工们认为在绩效评估过程中存在着轮流坐庄的现象,并且评估结果受员工与负责评估工作的主管的人际关系的影响,结果使评估过程与工作绩效之间联系不够紧密,因此对他们来说,绩效评估虽然有一定的激励作用,但是不太强烈。而且评估的对象强调员工个人,而不考虑各个部门之间绩效的差别,因此在一个整体绩效一般的部门工作,工作能力一般的员工可以得到1或2,而在一个整体绩效好的部门,即使员工非常努力也很难得到1甚至2。员工还指出,他们认为员工的绩效评估是一个非常重要的问题,这不仅是因为评估的结果将影响到自己的奖金数额,更主要的是员工需要得到一个对自己工作成绩的客观公正的评估。员工认为绩效评估的标准比较模糊、不明确。
    问题:
    (1)指出分公司绩效评估体系存在的主要问题,并做简要分析。
    (2)一个有效的绩效评估体系应具备什么特征?


    答案:
    解析:
    (1)分公司在绩效评估中的问题为:绩效评估标准不清、不准确;评估者存在个人偏见,不能站在公正客观的立场上对员工的绩效进行评估;将一个人与另一个人进行对比,而不是将这个人与客观的标准进行对比,从而产生非客观公正的评价,造成对比误差;轮流坐庄倾向和人际关系倾向的存在也会造成绩效评估不公正。(2)一个有效的绩效评估体系所具备的特征是:
    ①用来评估员工绩效的标准必须是与工作相关的。
    ②管理人员必须清楚说明对员工的绩效期望。
    ③应该用标准化的方法对员工进行评估。
    ④选择合适的评估者。
    ⑤让员工了解评估结果。

  • 第14题:

    在( )绩效评估方法中,管理人员会记下员工表现良好和不好的具体事例,然后在绩效评估中使用它们。

    A.图形尺度评价法
    B.关键事件法
    C.多个评估者评估
    D.加权检核表

    答案:B
    解析:
    在关键事件绩效评估方法中,管理人员当场记录下员工良好的和不好的绩效表现的具体事例,然后在绩效评估中使用它们。

  • 第15题:

    在以下哪项绩效评估方法中,管理人员会记下员工表现良好和不好的具体事例,然后在绩效评估中使用它们()。

    • A、图形尺度评估法
    • B、关键事件法
    • C、多个评估者评估
    • D、加权检核表

    正确答案:B

  • 第16题:

    个人的绩效评估是一种正式的员工评估制度,它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在()上的工作行为和工作成果。

    • A、岗位
    • B、绩效
    • C、职责
    • D、职务

    正确答案:D

  • 第17题:

    关键事件法中的事件为()

    • A、突出的事件,包括好的和不好的
    • B、员工的绩效良好事件
    • C、员工的消极事件
    • D、表现特别重要的优秀行为

    正确答案:A

  • 第18题:

    在绩效评估的实施中,不需要员工和管理者合作进行的选项是()。

    • A、员工工作目标和计划的制定
    • B、绩效目标的确定
    • C、考核标准的确定
    • D、考核方法的选择

    正确答案:D

  • 第19题:

    引导员工寻求提高绩效的方法是()

    • A、让员工正确认识企业推行绩效管理和评估的目的
    • B、引导员工认清绩效指标适度的重要性
    • C、在计划和制定绩效目标时需要强化员工的参与意识
    • D、鼓励员工沟通和反馈
    • E、引导员工注重团队绩效

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题:

    填空题
    在做绩效评估时,采用分别描述各位员工的状态或表现的方法叫();通过对员工的状态或表现进行比较的方法叫()。

    正确答案: 评估法,评估法
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    在以下哪项绩效评估方法中,管理人员会记下员工表现良好和不好的具体事例,然后在绩效评估中使用它们()。
    A

    图形尺度评估法

    B

    关键事件法

    C

    多个评估者评估

    D

    加权检核表


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    在_()绩效评估方法中,管理人员会记下员工表现良好和不好的具体事例,然后在绩效评估中使用它们
    A

    图形尺度评价法

    B

    关键事件法

    C

    多个评估者评估

    D

    加权检核表


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下列关于绩效考核主体的说法中,正确的是(  )。
    A

    由被评估者的上级对员工进行考核是企业中最常用的方法

    B

    员工通常不太乐意反映他们对上级管理者工作的看法

    C

    员工通常把最好的一面展现给主管,而对于同事则表现得较为真实

    D

    外部人员参与组织内部员工的绩效评估可以增强绩效评估的公正性

    E

    在自评中,员工通常对自己过于严格


    正确答案: E,B
    解析: