TPS原来的5S变成“4S”，其中SS是指（）。A、客户满意B、社会满意C、雇员满意D、雇主满意

题目

TPS原来的5S变成“4S”，其中SS是指（）。

  • A、客户满意
  • B、社会满意
  • C、雇员满意
  • D、雇主满意
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1.客户满意的纵向层次中,最基础层次是()。A.精神满意B.物质满意C.社会满意D.企业行为满意

2.（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。A、行为满意B、试听满意C、产品满意D、服务满意

3.TPS原来的5S变成“4S”，其中（）的内容是客户满意。A、GSB、CEC、SSD、ES

4.关于客户满意度的说法中不正确的有()A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

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  • 第1题：

    TPS的5S变成后来的“4S”，其中（）的内容是社会满意。

    • A、GS
    • B、CE
    • C、ES
    • D、SS

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、社会层面满意
    • D、物质层面满意
    • E、精神层面满意

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、社会满意
    • D、视觉满意

    正确答案:C

  • 第4题：

    在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

    • A、物质满意层
    • B、精神满意层
    • C、社会满意层
    • D、视觉满意层
    • E、功能满意层

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户满意的层次有（）

    • A、产品满意层次
    • B、精神满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、物质满意层次

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。

    • A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意
    • B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意
    • C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意
    • D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    从纵向层面上，客户满意不包括（）。

    • A、服务满意
    • B、物质满意
    • C、精神满意
    • D、社会满意

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。
    A

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意

    B

    ⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意

    C

    ⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意

    D

    ⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
    A

    物质满意

    B

    精神满意

    C

    社会满意

    D

    视觉满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意的层次有（）
    A

    产品满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    物质满意层次


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    社会满意层

    D

    视觉满意层

    E

    功能满意层


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行客户满意的核心是（）。
    A

    物质满意

    B

    社会满意

    C

    精神满意

    D

    心理满足


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。

    • A、物质满意
    • B、视觉满意
    • C、精神满意
    • D、社会满意

    正确答案:B

  • 第14题：

    银行客户满意的核心是（）。

    • A、物质满意
    • B、社会满意
    • C、精神满意
    • D、心理满足

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户满意的纵向层面包括（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、理念满意
    • D、社会满意
    • E、视觉满意

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。


    正确答案:投资者满意；雇员满意

  • 第18题：

    客户满意的最基础层次是（）

    • A、精神满意
    • B、物质满意
    • C、社会满意
    • D、企业行为满意

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    客户满意的最基础层次是（）
    A

    精神满意

    B

    物质满意

    C

    社会满意

    D

    企业行为满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户满意的横向层面包括（）。
    A

    理念满意

    B

    行为满意

    C

    精神满意

    D

    社会满意

    E

    视觉满意


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    社会层面满意

    D

    物质层面满意

    E

    精神层面满意


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户满意层次的纵向层面分为（）
    A

    社会满意层

    B

    物质满意层

    C

    精神满意层

    D

    行为满意层


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。

    正确答案： 投资者满意,雇员满意
    解析： 暂无解析

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