消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。
题目
消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。
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第1题：
《旅游投诉处理办法》所称的旅游投诉，具有下列（ ）特征。A.投诉主体是旅游者
B.被投诉主体是旅游经营者
C.请求解决的纠纷属于民事争议
D.受理机关是消费者协会
E.处理旅游投诉是旅游行政管理部门的具体行政行为答案：A,B,C,E解析： -
第2题：
用户对供电企业中断供电有异议的，可向（）投诉
- A、政府
- B、电力管理部门
- C、消费者协会
- D、居委会
正确答案:B -
第3题：
消费者协会对哪些投诉可以不予受理？
正确答案: 1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷的；
4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。 -
第4题：
依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。
- A、参与生产企业的年度生产计划的制定
- B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
- C、参与销售企业市场开拓计划的制定
- D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
正确答案:D -
第5题：
为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
- A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
- B、引导顾客怎样投诉
- C、方便顾客投诉
- D、直接处理投诉
正确答案:D -
第6题：
按照公司《投诉处理办法》对于无须回访的投诉关闭的依据是（）。
正确答案:以处理完毕后一周内无再次投诉 -
第7题：
简述消费者协会对投诉事项的调查。
正确答案: 1、对已受理的投诉，要及时调查，认真研究，充分听取争议双方陈述，严格审查相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。
2、调查可以采取电话、函件、现场察看、当面询问等方式。外出调查一般应安排两人以上，情节简单的也可安排一人。
3、消费者协会可向投诉方、被投诉方及其他有关人员发出投诉调查（调解）通知书，明确告知被投诉方自接到通知之日起十个工作日内应就消费者投诉事项向消费者协会做出答复。
4、必要时，消费者协会可就投诉事项向有关行政部门进行查询。 -
第8题：
《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。
- A、提起投诉的日期
- B、投诉的具体法律依据
- C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料
- D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
正确答案:B -
第9题：
对于客户投诉的处理依据是什么？
正确答案: 应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。 -
第10题：
单选题依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）。A参与生产企业的年度生产计划的制定
B受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
C参与销售企业市场开拓计划的制定
D受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准，以及国际标准ISO10002：（）《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》，在处理投诉时，应当遵循五个原则。A2001
B2002
C2003
D2004
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题消费者协会处理投诉的依据不包括企业标准。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
政府采购供应商投诉的，财政部门经审查，对投诉事项做出处理决定正确的有()。A.投诉人撤回投诉的，终止投诉处理
B.投诉缺乏事实依据的，驳回投诉
C.投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理
D.投诉事实未查清，中止审查
E.投诉缺乏事实依据的，不予处理答案：A,B,C解析：《政府采购供应商投诉处理办法》第17条规定，财政部门经审查，对投诉事项分别作出下列处理决定：①投诉人撤回投诉的，终止投诉处理；②投诉缺乏事实依据的，驳回投诉；③投诉事项经查证属实的，分别按照本办法有关规定处理。 -
第14题：
企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）
- A、企业采取的处理措施
- B、产品生产日期或生产批号
- C、与投诉者电话沟通信息
正确答案:C -
第15题：
依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）
- A、行业的专业协会
- B、组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
- C、政府监管部门
- D、跨行业协会
正确答案:B -
第16题：
消费者协会对哪些投诉不予受理？
正确答案: 消费者协会对以下6种投诉不予受理：
（1）购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；
（2）企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；
（3）个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；
（4）提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；
（5）司法、行政部门已受理的投诉；
（6）不符合国家有关规定的投诉。 -
第17题：
用户拨打10086，对隐患升级投诉的判断标准是：（）
- A、找公司领导
- B、找媒体
- C、找工信部、通信管理局、消费者协会
- D、表示要通过其他渠道投诉
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
企业在处理投诉的过程中，应该学会运用（）标准的有关条款来处理好顾客投诉
- A、ISO9001.2000
- B、ISO9001.2001
- C、ISO9001.2002
- D、ISO9001.2003
正确答案:A -
第19题：
以下哪项是对投诉错误的认识（）
- A、投诉信息是企业资源
- B、投诉是难得的免费学习机会
- C、投诉处理不当影响企业的口碑
- D、只做销售，不做投诉处理
正确答案:D -
第20题：
要制定出（）的投诉处理标准。
- A、合乎本企业
- B、合乎行业
- C、合乎客户满意
- D、便于管理
正确答案:A -
第21题：
单选题依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）A行业的专业协会
B组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门
C政府监管部门
D跨行业协会
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A制订明确的产品和服务标准及补偿措施
B引导顾客怎样投诉
C方便顾客投诉
D直接处理投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（ ）。A受理投诉——研究——处理
B受理投诉——调查——调解
C受理投诉——调解——作出决定
D受理投诉——研究——书面决定
正确答案： B解析：
消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。