受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。A、需提供的相关资料B、办理的基本流程C、相关的收费项目D、相关的收费标准

第1题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

A对

B错

第2题：

客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）

• A、主动自我介绍
• B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
• C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
• D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务

第3题：

受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？

第4题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

第5题：

客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

• A、所需提供的资料
• B、服务范围
• C、办理手续的相关程序
• D、注意事项

第6题：

营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。

• A、该项业务所需提供的资料
• B、办理的基本流程
• C、收费项目和标准
• D、业务咨询和投诉电话

第7题：

业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

第8题：

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户（） 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

• A、微笑
• B、招手
• C、敬礼
• D、以上都正确

第9题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间。（）

第10题：

台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行（），利用（）现场受理客户用电申请业务。

• A、首问负责制
• B、营销业务应用系统
• C、一证办理制
• D、移动作业终端

第11题：

台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。

第12题：

第13题：

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

• A、举报
• B、意见建议
• C、用电咨询
• D、用电业务预约

第14题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供（）

• A、用电咨询服务
• B、接收并查验客户用电申请资料
• C、与客户预约现场勘查时间
• D、告知经办人员手机号码

第15题：

办理用电报装业务要求在受理客户用电申请时，核实客户提供的文件、资料是否符合（）的要求。

第16题：

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

第17题：

《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。

• A、该项业务需客户提供的相关资料
• B、办理的基本流程
• C、相关的收费项目和标准
• D、设计、施工单位联系电话

第18题：

业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

第19题：

报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。

• A、客户名称
• B、用电地址
• C、联系人及电话
• D、受理日期
• E、电能表型号

第20题：

《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括（）。

• A、受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
• B、业务咨询与查询
• C、交纳电费
• D、报修、投诉

第21题：

受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

第22题：

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。

• A、需提交的资料清单
• B、业务办理流程
• C、收费项目及标准
• D、监督电话

第23题：