客户交款时，工作人员应使用什么样的服务用语？

题目

客户交款时，工作人员应使用什么样的服务用语？

相似考题

1.营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产

2.柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

3.什么样的客户可以使用语音短信？漫游到外省的客户也可以使用吗？

4.航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）A、态度诚恳B、语言亲切C、不说粗话、脏话D、不说服务忌语

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  • 第1题：

    什么样的客户可以使用语音信箱业务？


    正确答案:吉林移动签约客户可以使用语音信箱业务，客户漫游至省外也可正常使用。

  • 第2题：

    当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

    • A、欢迎光临
    • B、欢迎再来
    • C、谢谢您
    • D、您好

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    没收客户假币时，应使用什么文明用语？


    正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。

  • 第4题：

    当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

    • A、欢迎光临
    • B、欢迎再来
    • C、谢谢您，请慢走
    • D、对不起

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

    • A、技术用语
    • B、文明用语
    • C、服务用语
    • D、指定用语

    正确答案:C

  • 第6题：

    《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。

    • A、使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
    • B、通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
    • C、语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
    • D、只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

    正确答案:C

  • 第7题：

    什么样的客户可以申请使用重要客户服务系统？


    正确答案: 在全国范围内有资金管理和信息服务需求的大型集团企业客户、政府机构客户、外资银行客户以及证券、期货等金融同业客户；在一级分行区域范围内有重大影响的大型集团企业客户、政府机构客户以及证券、期货等金融同业客户。

  • 第8题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行（），提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语

    • A、首问责任制
    • B、礼貌热情
    • C、语言规范
    • D、使用普通话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    问答题
    什么样的客户可以申请使用重要客户服务系统？

    正确答案： 在全国范围内有资金管理和信息服务需求的大型集团企业客户、政府机构客户、外资银行客户以及证券、期货等金融同业客户；在一级分行区域范围内有重大影响的大型集团企业客户、政府机构客户以及证券、期货等金融同业客户。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
    A

    欢迎光临

    B

    欢迎再来

    C

    谢谢您，请慢走

    D

    对不起


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
    A

    理解员工语言习惯，降低客户服务难度

    B

    提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

    C

    员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于维修资金的交款业务，下列描述正确的是（）。
    A

    再筹集资金交款时，业主委托业委会或物业服务企业交款，则业委会或物业服务企业亦需向开户行提供交款通知。

    B

    收益资金交款时，业委会持《商品住宅维修资金收益资金交款汇总表》和相关凭证至开户行办理交款，解款时应注明收益资金来源。

    C

    活动经费交款时，业委会持《商品住宅维修资金活动经费交款通知》和相关凭证至开户行办理交款，解款时应注明资金来源。

    D

    正常交款和代交、补交款时，交款人应持《商品住宅维修资金交款通知》至开户行柜面办理交款。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。

    • A、请托用语
    • B、迎送用语
    • C、道歉用语
    • D、服务忌语

    正确答案:D

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

    • A、土话、方言
    • B、方言、忌语
    • C、脏话、忌语
    • D、脏话、方言

    正确答案:C

  • 第15题：

    迎送接待顾客时，应主动使用（）。

    • A、网络用语
    • B、地方方言
    • C、一般用语
    • D、文明服务用语

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.

    • A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
    • B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
    • C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
    • D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于使用服务用语的表述错误的是（）。

    • A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
    • B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
    • C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
    • D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

    正确答案:C

  • 第18题：

    下面文明用语使用正确的是（）.

    • A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
    • B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
    • C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
    • D、对待无礼客户不必使用文明用语

    正确答案:B

  • 第19题：

    候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。
    A

    请托用语

    B

    迎送用语

    C

    道歉用语

    D

    服务忌语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
    A

    欢迎光临

    B

    欢迎再来

    C

    谢谢您

    D

    您好


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面文明用语使用正确的是（）.
    A

    为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语

    B

    从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语

    C

    柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语

    D

    对待无礼客户不必使用文明用语


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    没收客户假币时，应使用什么文明用语？

    正确答案： 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
    解析： 暂无解析

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