收费窗口五个统一内容包括（）A、着装B、仪容仪表C、收费动作D、文明用语

题目

收费窗口五个统一内容包括（）

  • A、着装
  • B、仪容仪表
  • C、收费动作
  • D、文明用语
相似考题

1.国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括( )。A．统一产品目录B．统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序C．统一标志D．统一认证收费标准E．统一认证机构

2.收费窗口规范化服务规定,收费运作包括()阶段。A、迎接车辆B、收费处理C、与司机交流D、送离车辆

3.国家对必须经过认证的产品实行统一管理，统一管理的内容包括（ ）。A.统一产品目录B.统一技术规范中的强制性要求、标准和合格评定程序C.统一标志D.统一收费标准E.统一认证机构

4.《内蒙古自治区高速公路条例》规定，高速公路经营者应当在收费站显著位置设置统一样式的公告牌，公告内容包括( )等，接受社会监督。A.收费单位、收费标准B.收费站名称、审批机关C.监督电话D.收费起止年限

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  • 第1题：

    国家对必须经过认证的产品实行统一管理，其内容包括（）。[2007年真题]
    A.统一产品目录
    B.统一技术规范中的强制性要求，标准和合格评定程序
    C.统一标志
    D.统一认证收费标准
    E.统一认证机构


    答案：A,B,C,D
    解析：
    国家对必须经过认证的产品，统一产品目录，统一技术规范的强制性要求、标准和合格评定程序，统一标志、统一收费标准；从事评审、审核等认证活动的人员，应当经认可机构注册后，方可从事相应的认证活动；认证人员不得同时在两个以上认证机构 执业等等，这标志着我国认证认可（包括质量管理体系认证）进入了规范化和法制化的新的历史发展时期。

  • 第2题：

    物业服务收费应应该公示的内容包括()。

    A:服务内容、服务标准
    B:服务成本、经营利润
    C:收费项目、收费计价方式
    D:收费标准
    E:物业服务企业名称

    答案：A,C,D,E
    解析：
    2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

  • 第3题：

    窗口接待场所须在显著位置张贴或者悬挂申领出入境证件须知，包括申请条件、工作时限、收费标准等相关内容。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求：居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    平邮普通包裹按（）计费。

    • A、统一收费
    • B、每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费
    • C、只按照寄递里程分区收费
    • D、内容物类别收费

    正确答案:B

  • 第6题：

    论述收费窗口文明服务要求？


    正确答案: 1、礼貌服务。收费人员着装整洁，仪容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。
    2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。
    3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
    4、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款。
    5、纠正违章先敬礼，秉公办事，无营私舞弊、损公肥私行为。
    6、文明执法，不准得理不让人，超标准处罚。
    7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点，耐心解答客户提出的问题，热情接待客户的查询，主动为客户排忧解难。
    8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞，动作、手势规范。
    9、无私自搭乘过往客户车辆行为。
    10、文明环境，站容站貌整洁、美观，各种标志齐全。
    11、科学管理，运用好自动化收费系统，为客户提供高效服务。
    12、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时，对检举揭发的案件，根据情节和调查的难易尽快做出调查处理，并公开处理结果。

  • 第7题：

    （）应当遵循“统一规划、统一标准、统一发卡、统一收费、统一结算”的原则。

    • A、公路联网收费
    • B、省联网收费结算中心
    • C、专营公司
    • D、各收费公路经营单位

    正确答案:A

  • 第8题：

    潍坊市政务服务中心中心实行“集中办公.窗口受理.一口对外.承诺服务.全程公开.限时办结.统一收费”一站式服务制度。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    正常收费时不得以任何理由关闭收费窗口，可以自行关闭车道。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    营业厅告示内容包括：（）。

    • A、办理程序
    • B、收费项目
    • C、服务程序
    • D、收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    平邮普通包裹按（）计费。
    A

    统一收费

    B

    每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

    C

    只按照寄递里程分区收费

    D

    内容物类别收费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业服务收费应该公示的内容包括（　　）。
    A

    服务内容、服务标准

    B

    服务成本、经营利润

    C

    收费项目、收费计价方式

    D

    收费标准

    E

    物业服务企业名称


    正确答案： B,A
    解析：
    2004年10月，国家发展改革委员会、原建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

  • 第13题：

    物业服务收费应该公示的内容包括()

    A:服务内容、服务标准
    B:服务成本、经营利润
    C:收费项目、收费依据
    D:收费标准
    E:物业服务企业名称

    答案：A,C,D,E
    解析：
    物业服务收费应该公示的内容包括物业服务企业名称、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据等。

  • 第14题：

    收费职工培训内容主要包括哪些内容？


    正确答案: 包括收费公路管理法律、法规、规章和规范性文件，时事政策，职业道德规范，收费业务知识，安全防范常识，军事训练等。

  • 第15题：

    《内蒙古自治区高速公路条例》规定，高速公路经营者应当在收费站显著位置设置统一样式的公告牌，公告内容包括（）等，接受社会监督。

    • A、收费起止年限
    • B、收费站名称、审批机关
    • C、监督电话
    • D、收费单位、收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《农村供电营业规范化服务窗口标准》实行的“五统一”是指（）。

    • A、统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核
    • B、统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一考核
    • C、统一电价、统一票据、统一抄表、统一收费、统一帐务
    • D、统一电价、统一票据、统一抄表、统一帐务、统一考核

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务中心的功能包括了业务受理、投诉处理、业务咨询等，是整个公司的（）。

    • A、文化窗口
    • B、服务窗口
    • C、收费窗口
    • D、技术窗口

    正确答案:B

  • 第18题：

    收费站开始收费前，应领取并悬挂省交通行政主管理部门统一制作的收费站标牌，标牌的内容包括（）。

    • A、审批机关
    • B、主管部门
    • C、收费标准和收费起止年限
    • D、监督电话、收费单位

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

    • A、收费项目名称
    • B、内容描述
    • C、客户界定
    • D、收费代码

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    公众教育的内容包括宣介银行产品和服务收费政策，促进银行收费（）。

    • A、免费化
    • B、统一化
    • C、一体化
    • D、透明化

    正确答案:D

  • 第21题：

    收费工作都包括哪些内容？


    正确答案:（1）各种电费收据的保管、填写，按例日发放与领取电缆同收据，向用户收取电费，并办理托收结算。（2）转出转入电费收据的处理。（3）电费收据存根的汇总，收入现金的整理，填记收入报告整理票、现金整理和收费日志。（4）按银行的收帐通知，及时销帐或提取托收凭证的存根，填记收入报告整理票。（5）复核电费收据存根，对照收入报告整理票和现金整理票与收费日志，填记总收费日志。（6）处理有关收费工作的日常业务。

  • 第22题：

    多选题
    银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）
    A

    收费项目名称

    B

    内容描述

    C

    客户界定

    D

    收费代码


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    窗口接待场所须在显著位置张贴或者悬挂申领出入境证件须知，包括申请条件、工作时限、收费标准等相关内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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