接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A、以牙还牙，粗鲁的对话B、礼貌询问对方不满的原因C、直接挂电话D、直接挂电话，稍后再回电话

题目

接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。

  • A、以牙还牙，粗鲁的对话
  • B、礼貌询问对方不满的原因
  • C、直接挂电话
  • D、直接挂电话，稍后再回电话
相似考题

1.接听电话时,可不等对方挂电话前,就匆忙挂对方电话。()此题为判断题(对，错)。

2.接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

3.下列对电话礼仪表述正确的是（）A、在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。B、主动报出名字及问候。C、不应主动询问对方需求。D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

4.电话沟通时的注意事项包括(　　)。A.正确使用敬语 B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚 C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感 D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言 E.拨错电话号码时直接挂线重拨

参考答案和解析
正确答案:B
更多“接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是（）。A、以牙还牙，粗鲁的对话B、礼貌询问对方不满的原因C、直接挂电话D、直接挂电话，稍后再回电话”相关问题

  • 第1题：

    接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

    • A、等待对方再次打过来
    • B、去忙别的事情
    • C、主动回拨给对方
    • D、让别人来等着接电话

    正确答案:C

  • 第2题：

    如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）

    • A、表示歉意，然后直接挂断电话
    • B、询问客户方便接听的时间然后再回访
    • C、询问客户是否接受短信回访
    • D、在回访日志中进行登记

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列对打电话表述正确的是（）

    • A、电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
    • B、讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
    • C、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
    • D、一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）

    • A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话
    • B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
    • C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
    • D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字

    正确答案:D

  • 第5题：

    打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（）。

    • A、直接挂断
    • B、冷静处理
    • C、打断对方的话
    • D、反驳对方的话

    正确答案:B

  • 第7题：

    接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

    • A、客气地道别
    • B、说完再见，直接先挂机
    • C、等待对方挂机后再挂机
    • D、询问对方对自已的服务是否满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。

    • A、如对方是手机，改用短信联系
    • B、不停播打
    • C、稍后再给对方打电话
    • D、如是公司电话，换一个号码致电

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    下列对转接、代接电话表述正确的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。

    C

    如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列关于转接、代接电话表述错误的是（）
    A

    转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”

    B

    他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接

    C

    答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”

    D

    如对方找的人不在，可直接挂线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对电话礼仪表述正确的是（）
    A

    在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。

    B

    主动报出名字及问候。

    C

    不应主动询问对方需求。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列对电话礼仪表述正确的是（）
    A

    队列调整

    B

    主动报出名字及问候。

    C

    不应主动询问对方需求。

    D

    一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列对转接、代接电话表述正确的是（）

    • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
    • C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    下列关于转接、代接电话表述错误的是（）

    • A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
    • B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接
    • C、答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”
    • D、如对方找的人不在，可直接挂线

    正确答案:D

  • 第16题：

    当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？


    正确答案:应告诫对方："请注意语言文明。"对仍故意捣乱的接警员应做到激不发怒，骂不还口，用"这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作"回答，然后挂机即可，不要与对方纠缠。

  • 第17题：

    接听电话要求有（）

    • A、三声之内接起电话
    • B、主动问候，报部门岗位
    • C、做好电话记录
    • D、感谢对方来电，让对方先挂电话，再挂电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是（）。

    • A、要求对方稍后再打过来
    • B、不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答
    • C、先挂电话，问完后主动给对方回电话
    • D、不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

    正确答案:B

  • 第19题：

    接听电话时，如果对方要找的人不在应该（）。

    • A、立即挂电话
    • B、马上告诉对方要找的人的手机号码
    • C、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见
    • D、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

    正确答案:D

  • 第20题：

    接听电话的正确的做法有（）。

    • A、认真做好记录，确认对方单位与姓名
    • B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
    • C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
    • D、接电话时，不使用“喂—”回答

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    判断题
    如果接听电话对方所要找的人不在，或者询问的事情一时难以回答，可请对方留下电话号码，并告诉对方：某某一回来，我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚，再给您回电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    当接到语言粗鲁、不礼貌的报警电话时，应该怎么办？

    正确答案： 应告诫对方："请注意语言文明。"对仍故意捣乱的接警员应做到激不发怒，骂不还口，用"这里工作繁忙，请不要妨碍我们工作"回答，然后挂机即可，不要与对方纠缠。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？下列最合适的方式是（）
    A

    直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话

    B

    直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来

    C

    直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话

    D

    直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的名字


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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