汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。A、服务歧视B、个性化的服务C、菜单式的服务D、服务成本

题目

汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。

  • A、服务歧视
  • B、个性化的服务
  • C、菜单式的服务
  • D、服务成本
相似考题

1.大规模定制的内涵是:()A.产品品种的多样化B.不同的产品或服务满足不同消费者的需要C.个性化的产品和服务的大规模生产D.一种产品或服务满足绝大多数消费者的需要

2.按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。A、消费的个性化B、服务方式的个性化C、服务内容的个性化D、服务时空的个性化

3.银行不同客户间因契约费用而产生的服务方式的差异属于歧视。（ ）

4.价格是对服务水平和质量的可见性展示,价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。 ()此题为判断题(对，错)。

更多“汽车销售商根据消费者对服务水平的期望值不同，而采用的不同服务方式和服务标准是（）。A、服务歧视B、个性化的服务C、菜单式的服务D、服务成本”相关问题

  • 第1题：

    导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。

    • A、预约服务
    • B、个性化服务
    • C、导税服务
    • D、一站式服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　）。

    • A、企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划
    • B、当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快
    • C、企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平
    • D、当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）业务是为时尚人士提供全方位更便捷的汽车信息服务，将汽车咨询服务延伸到用户的手机上，根据不同用户的不同需求，高效提供个性化服务和信息，使用户获得更为直观的视觉感受。


    正确答案:AUTO世界

  • 第5题：

    不同的服务水平对应不同的服务交通量。服务等级高，相应的服务交通量就（）。

    • A、大
    • B、小

    正确答案:B

  • 第6题：

    运输企业实行差别化服务指的是（）。

    • A、统一价格
    • B、尽可能采用低价运输
    • C、不同客户不同服务水平
    • D、不同客户相同服务水平

    正确答案:C

  • 第7题：

    在不同的服务水平下，服务交通量是不同的。服务水平高的道路，服务交通量就小；反之，允许的服务交通量大，则服务水平低。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    利润曲线由（）决定。
    A

    不同服务水平下收入与成本之差

    B

    不同服务水平下收入与成本之和

    C

    相同服务水平下收入与成本之差

    D

    相同服务水平下收入与成本之和


    正确答案： D
    解析： 不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。该点一般在水平最低和最高的两个极端点之间。

  • 第9题：

    单选题
    成本定价是政府规制者通过收集企业提供的各类商品和服务的成本信息，以及企业从不同消费者和不同产品上获得的收益率，了解各类商品和服务的成本结构，并以此作为价格结构规制的依据，防止出现（）和发生商品或服务之间的交叉补贴。
    A

    二部定价

    B

    价格歧视

    C

    产品不足

    D

    产品质量下降


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    办税服务厅根据纳税人的不同情况，有针对性地提供纳税服务，体现的是（）。
    A

    预约服务

    B

    个性化服务

    C

    导税服务

    D

    一站式服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    运输企业实行差别化服务指的是（）。
    A

    统一价格

    B

    尽可能采用低价运输

    C

    不同客户不同服务水平

    D

    不同客户相同服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。
    A

    到家服务

    B

    延伸服务

    C

    微笑服务

    D

    情感服务


    正确答案： D,A
    解析：
    个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。个性化服务与标准化服务之间是一个差异和辩证的关系。标准化服务强调整体的形象和效率，个性化则提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象；标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度，个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。

  • 第13题：

    揉合了法式、俄式、及美式的服务方式，根据不同菜肴的特点来选择服务方法的综合服务方式是（）服务。

    • A、法式服务
    • B、俄式服务
    • C、大陆式服务
    • D、英式服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。

    • A、物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平
    • B、物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低
    • C、物流成本和服务之间是效益背反的关系
    • D、物流成本越高，服务水平越高
    • E、物流成本越低，服务水平越低

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）

    • A、不同的
    • B、相同的
    • C、相等的
    • D、一样的

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

    • A、贵宾
    • B、特殊
    • C、增值
    • D、个性化

    正确答案:D

  • 第17题：

    利润曲线由（）决定。

    • A、不同服务水平下收入与成本之差
    • B、不同服务水平下收入与成本之和
    • C、相同服务水平下收入与成本之差
    • D、相同服务水平下收入与成本之和

    正确答案:A

  • 第18题：

    按照（）划分电子化公共服务项目，其目的在于区分政府不同客户的需求，以便采用有针对性的服务.

    • A、服务水平
    • B、服务内容
    • C、服务需求
    • D、服务对象

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    不同于传统消费者，网民更喜欢尝试自己解决问题，自己回应信息请求。故可采用的产品和服务策略为（）
    A

    新产品开发策略

    B

    自助化服务策略

    C

    差异化服务策略

    D

    个性化服务策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
    A

    贵宾

    B

    特殊

    C

    增值

    D

    个性化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。
    A

    物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平

    B

    物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低

    C

    物流成本和服务之间是效益背反的关系

    D

    物流成本越高，服务水平越高

    E

    物流成本越低，服务水平越低


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客和不同个性需求，在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    人们对旅游的需求个性化，旅游产品的消费也呈现个性化的趋势。导游服务的个性化要求导游人员要根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务。导游服务的个性化有利于导游人员根据自己的优势或特长、爱好，形成自己的个性风格

  • 第23题：

    单选题
    不同的服务水平对应不同的服务交通量。服务等级高，相应的服务交通量就（）。
    A

    大

    B

    小


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容