处理异议时必须避免（）。A、争辩B、放任C、悲观、哀求D、前后不一

题目

处理异议时必须避免（）。

  • A、争辩
  • B、放任
  • C、悲观、哀求
  • D、前后不一
相似考题

1.赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()此题为判断题(对，错)。

2.处理顾客异议的原则不包括()。A.事前做好准备B.与顾客争辩C.选择恰当的时机D.给顾客留面子

3.对于顾客的异议,我们应该避免硬碰、争辩、好胜。()

4.下面那一点不是处理顾客异议的原则?()A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客

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  • 第1题：

    在客户确定购买产品前,如果客户存有异议,我们也不一定要进行异议处理()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第2题：

    进行争辩时,应优先考虑哪些细节问题()

    A.争辩胜利的利与弊

    B.争辩的出发点

    C.自己对争辩的对手有没有敌意或成见

    D.争辩的方式


    参考答案：BCD

  • 第3题：

    不属于处理顾客异议策略的是（）。

    • A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
    • B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
    • C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
    • D、要选择处理异议最佳的时机

    正确答案:C

  • 第4题：

    处理客户异议的原则包括哪些（）

    • A、事前做好准备
    • B、选择恰当的时机
    • C、争辩是推销的第一大忌
    • D、推销员要给客户留"面子"
    • E、与客户争辩

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    采用投石问路的策略时，应注意以下方面的问题（）

    • A、提问要恰当
    • B、提问要有针对性
    • C、尽量避免暴露提问的真实意图
    • D、提问要不怕与对方争辩
    • E、提问时必须要陈述己方的观点

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。

    • A、事前做好准备，选择恰当的时机
    • B、争辩是第一大忌
    • C、接受、认同甚至赞美客户的意见
    • D、以上均正确

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）

    • A、缓解疏导法，
    • B、以优补劣法
    • C、创造时间说服法
    • D、争辩法

    正确答案:D

  • 第10题：

    如何正确处理客户异议（）。

    • A、选择适当时机
    • B、不要争辩
    • C、给客户留“面子”
    • D、事前做好准备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    与客户争辩是处理客户异议的有效方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如何正确处理客户异议（）。
    A

    选择适当时机

    B

    不要争辩

    C

    给客户留“面子”

    D

    事前做好准备


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

    A.倾听异议

    B.接受异议

    C.反对异议

    D.处理异议


    正确答案:A

  • 第14题：

    处理异议的基本步骤是（）。

    • A、测定异议
    • B、了解异议
    • C、求证异议
    • D、处理异议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    与客户争辩是处理客户异议的有效方式。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。

    • A、处理
    • B、解释
    • C、争辩
    • D、协商

    正确答案:C

  • 第17题：

    当客户提出异议，加油员必须处理后才能继续进行销售时，加油员应立刻进行异议处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    处理顾客异议正确的态度体现在（）。

    • A、诚恳欢迎顾客提出异议
    • B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
    • C、认真听取，表示出关心和兴趣
    • D、必须实事求是，不能欺瞒顾客

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    电话营销中处理异议时争辩是第一大忌。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩


    正确答案:错误

  • 第21题：

    处理顾客异议时，切记不要擅自做出（），避免被动，不好收场。


    正确答案:承诺

  • 第22题：

    多选题
    采用投石问路的策略时，应注意以下方面的问题（）
    A

    提问要恰当

    B

    提问要有针对性

    C

    尽量避免暴露提问的真实意图

    D

    提问要不怕与对方争辩

    E

    提问时必须要陈述己方的观点


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）
    A

    缓解疏导法，

    B

    以优补劣法

    C

    创造时间说服法

    D

    争辩法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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